(后续)
9/27 短信通知取刷具组二组(分开订)
9/29 取货 新人告知找不到货 请明天再拿来
晚上店长LINE来说店内疏失导致货只有一组 另一组12月才能拿
9/30 早上先取一组 请店长帮忙处理 得知还是一样只能12月才能拿
10/5 下午询问店长是否有进度 回应也是一样 已请求上层和公司协助都没有用
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
(这之间店家完全没跟我联络告知后续 要自己去问 不然也是乖乖等到12月.....)
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
下午五点多打给客服 告知预购品到已通知取货但但无法取得
(当下客诉的点是店家感觉很不积极帮我处理事情 然后也没任何回应)
但因为是常客所以预购单在店家那@@
所以客服也只是帮我备注处理 并告知预购单要在身边否则无法处理...
下班后先去店家 取回预购单
但又听到店家说是因为公司和物流配送关系导致没法给我货
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
回到家又打了一次客服 告知店家说因为公司和物流关系让我拿不到货
而且告知店长说已询求总公司和上层协助似乎没有用...所以想打这通电话帮助她
但客服说若是物流配送可以请公司再补货 没无法给货这问题
会请区域主管回复我 (客诉公司,且不是要客诉店家)
10/7 上午总公司_____打来(我听不清楚他的位阶,但算是高层主管)
告知他手边有多预购两组 下周会把商品带到店家让我去换购 之后的事就与我无关
我有顺便问了一下 究竟是店家说的物流问题还是店家自己的问题
高层是说应该是店家的问题居多 而且店家没有寻求他的协助 不然事情可以当下解决\
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
公司内部会再调查清楚 若属实(店家把我的预购货卖给他人)也会有惩处@@
恩...........
我以相信为原则 因为都那么熟了 不可能这样搞我吧@@
(不过第一天凌晨就冲去预购 因店家疏失要等到12月才能取货 心里会很ooxx)
而且也相信店家跟我说是物流让他们没法给我货
结果高层回应却是店家问题?
(若是查到店家谎报?应该...???)
以不客诉为原则+可以取到货
只是从取货日到真的拿到货又要多等半个月...(还好不是12月)
朋友说真的是有反应有差 没打那通电话可能货要等到天荒地老(或许还取不到?)
以上就是这样
然后我在店家心中应该黑掉了= ="
我只是想要取我的货而已啊╭(─╴╴─)╮ ▃▇
取货错了吗 QQ