大家好，
事情是这样的，前几天到ok门市要寄ezship，使用礼券结帐，
一开始店员说，这是代收，不能用礼券结，
后来我跟他说，这是会出发票的，应该可以，所以他就结成功了，
但因礼券面额是200，ezship只要60，所以他找我140元的余额券。
接着，今天又到ok门市要寄ezship，
使用上次剩下的余额券，这次店员告诉我，没有办法用余额券结帐，系统不能用，
他说他也不知道为什么，所以我就打电话给客服了，
客服一开始告知ezship的确不能使用余额券结帐，但可以使用礼券结帐，
当接下去问为什么时，他跟我说余额券是一种商品，当下我不是很能理解，
因为我认为，礼券可以结，那为什么使用礼券找回的余额券不能结，
这不是变相限制消费者能消费的范围变少了吗?
后来客服跟我说，会再回电给我，
收到回电后，客服依然告知，系统的确是不能结的，
但会将问题回报相关部门，但处理时间无法确定，
最后我被当作个案处理，所以我还是有寄成功。
那我想问的是，礼券可以结帐的东西，余额券却不能结帐，这样是合法的吗? 谢谢！
另外，讲点题外话，
ok最近的表现真的是不太好，在莫名其妙被代理店长在门市大吼之后，我当然客诉了，
区域主任承诺会请代理店长道歉，
结果居然一口气拖了一个礼拜也没回应，
最后，我主动连络区域主任，区域主任才回电说，店员只能写亲笔信道歉和礼券赔偿，
那因为第一次道歉信，完全没有讲到重点，
所以我请他再写一次，
没想到，这两次收到的道歉信，最后的署名，名字的字居然不一样？
后来区域主任回复，是店员笔迹潦草，但在我看来，那明明就是两个不一样的字，
最后我也觉得很烦了，不想为了一个客诉案件浪费这么多时间，就没再追究，
但也已经把ok列为将来不得不的选择了。
这一次，只是想把手里的礼券用完，没想到我又打给客服了，
人生到目前为止唯二的两次客服电话，都献给ok了！