[抱怨] 请问这是我的问题吗?

楼主: debby1993 (Debby Wang)   2016-06-23 23:57:32
第一次参与全家集点,对于什么规则的还不太清楚
只有上周去全家的时候消费时有收到一张条码
刚刚去全家买东西想说查一下条码(约莫2300)
因为没操作过条码也一直刷失败,就去柜台询问店员
店员走到机器旁边刷了几次条码也失败后就说
''我也不会用欸,妳帮他用一下(对她的朋友说)''
然后就走回柜台了!?
还好店员的朋友顺利帮我查里面的点数了(还不到兑换的门槛)
然后我跟朋友就去拿今天要买的东西
后来结帐后我就问店员说有点数吗?
店员说:因为你刚刚条码没有拿出来给我刷所以没有了来不及了
What??????
(然后以下是我们的对话)
我:因为上次去消费他有给我一张条码,我以为每次消费都有条码给我们
店员:我们店里店条码已经发完了,现在已经没有在发了,也不能再给你一张新条码
我:所以不能重结账再刷这张条码吗?因为我第一次集真的不知道
店员:没有办法了,你刚刚没拿出来真的就没有了,没办法重结
我:可是我真的不清楚因为之前的店家都给我条码
店员:我们家条码发完了,刚刚没拿出来就是没有
我:无法重结账?
店员:(问另一个店员,另一个店员正在搬货)欸他说点数要集,可是他没拿条码现在怎
么办?
店员b :那就没办法囉
我:没办法重结吗?因为没集过 (店员b听完后有回应可是很小声,然后就飘走了)
友人:因为你刚刚没说要出示条码,而且我们真的不知道
店员 :(放下手上的簿子)你发票给我。(然后对着她的朋友说:这边钱你先帮我算)
最后以重结帐收场,从我进店到离开都只有我一组客人
我态度一直都很温和,但店员的态度一直很不友善
甚至跟我拿发票前还先重摔了手上的本子在桌上
友人跟我都非常傻眼
本来想说消费完要顺便换一个蛋黄哥回家的
马上打消念头明天再换
重结帐对店员真的造成很大的困扰?(我付现金)
作者: kaidou511 (kaoru)   2016-06-24 00:20:00
用了现金抵用券,pin码兑换券等等 重结才会出现问题 你这个状况很单纯 感觉是店员懒 怕麻烦 建议以后直接换家消费 另外 我自己是直接加入全家app会员 每次累点都直接报电话 还可以透过app转点给别人而且不集点的朋友结帐时报我电话还可以帮我集
作者: w71023 (Antares)   2016-06-24 00:35:00
哦,客诉阿,听起来态度真的很差就冲著为什么没有点数条码,而替代方案都没有这严重的程度可以跟先前ok一元事件归为一类交易所衍生出的“点数”,相当于客人资产客人要求得到应有的东西,店家没有,甚至没有弥补方案我想应该没什么好说的吧......客诉客诉让店家知道客人的权益,不是那么容易可以伤害的虽然苦的是店长,但职员是店长选的,就当作上一课囉
作者: poming (一休)   2016-06-24 00:53:00
加会员,报电话很方便
作者: wi22900 (wi229)   2016-06-24 01:01:00
如果是用抵用劵真的退换货会很麻烦,可能无法当场就处理好,但如果是现金,直接退货重KEY就好了,除非你把发票捐给爱心条码,看是哪种情形,原PO再考虑要不要客诉吧
作者: oldbear (Ursus)   2016-06-24 02:05:00
所以是要查红利积点问题吗?还是说要刷条码才有积点?我查全家网站好像是刷手机APP里的条码
作者: tengobo (潶痞)   2016-06-24 05:43:00
有些店员真是烂到爆
作者: chiianL (chillg30)   2016-06-24 06:03:00
我那边有个店员都要我问才给点数 然后每次都要重刷 想说为何不一早就给就不用重刷了
作者: tengobo (潶痞)   2016-06-24 06:32:00
回楼上 这是认知上的问题 说不上谁对谁错。对店员来说客人要收集点数应该主动提出(伸张自己的权利 不要让权利睡着);对客人来说 店员要主动询问(你是服务业 这也是服务项目 不过超商是归类在零售业 而且没有收服务费)
作者: Nagisayan (柳)   2016-06-24 08:27:00
点数是买满一定金额后的就该得到的东西 为何还要客人主动索取?客人不要点数是他的自由 难道店员也有选择要不要给点数的权利?
作者: tengobo (潶痞)   2016-06-24 11:03:00
如果不是消费者为了集点而购物或是店员鼓吹满额导致消费者消费 店家真的有权力不主动询问 至于客诉就又是另一回事
作者: thomaschion (老汤)   2016-06-24 11:59:00
客诉他
作者: halakure   2016-06-24 14:12:00
打0800客服吧~其实有时候店员不是很了解
作者: wilma0320 (无言花)   2016-06-24 17:15:00
我现在要点数的话 在店员结帐时 就直接报号码了
作者: Nagisayan (柳)   2016-06-24 22:25:00
照这理论的话若今天不是点数而是满额赠品 如果我是本来就有需要该商品而不是为了赠品才凑满额的 店员也可以不主动给我囉!? 再说请问店员又要怎么判断我是不是为了集点而凑满额的? 我不认为店员需要主动问要不要点数因为不管客人要不要 只要有满额他就该给!无论动机为何拿到该有的点数是消费者的权力,也是提供活动的店家的义务!
作者: busters0 (ï¼´kDï¼³)   2016-06-24 23:31:00
客诉就好了 不用说那么多
作者: tengobo (潶痞)   2016-06-24 23:35:00
不 还是要看动机 动机不同会造成结果的不同
作者: bsunset (阿闲)   2016-06-25 01:46:00
我这边的店也都是不会主动告知有没有要集点~有一次结完帐我才想到~问店员是不是可集点~他回我~下次可以麻烦你早点讲吗~~我就去客诉了
作者: tengobo (潶痞)   2016-06-25 03:26:00
客诉就像提告 只要不爽对方就可以提客诉 连店员长得丑害你吓到都可以客诉 不过客诉会不会成立就另当别论
作者: dawn5566 (晨曦)   2016-06-25 10:47:00
我家旁边的全家也有一个菜鸟男大生,不帮我刷点数还说你刚刚说不要啊!干,我没说不要我只说我没带贴纸来啊!而且有一次给他结帐还不给我发票要我跟他讨,超不爽的。
作者: bsunset (阿闲)   2016-06-25 11:06:00
我客诉后主管督导有打来~我问他现在集点是都要自己主动提醒店员吗~~他说不是这样的
作者: tengobo (潶痞)   2016-06-25 12:17:00
不意外的结果 本来自己惹的麻烦 就要自己就要派人出来擦屁股 XD哈哈哈 不意外的结果 是担当跟你道歉 而不是店员 颗颗
作者: cindy60520   2016-06-25 17:45:00
这店员也太懒...

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