超商店员辛酸泪 最怕遇到买咖啡的客人
Yahoo奇摩（新闻）
台湾便利超商密度位居世界第一，方便到连外国人都印象深刻，直呼“很羡慕”，但便利
背后则“苦”了店员，有限的人力，却要提供结帐、缴费、邮寄等服务，常让店员吃不消
。近日就有网友分享超商工作压力大，常招募不到新员工，工读生与正职只能苦撑。Yaho
o奇摩新闻特别访问两位在超商打工的大学生小吴、小陈（化名），吐露超商店员真实心
声。
奥客如太上皇 店员要当小李子
便利商店工作资历1到2年的学生小吴与小陈，常遇到没耐心的客人，稍微等一下就面露不
耐，还遇到客人拿了一大堆东西要结帐，掏钱包才说钱不够晚一点买，所有东西堆在柜台
，最后根本没出现，徒增困扰。
有些客人也习惯把所有问题都怪到店员身上，小陈无奈地说，有些客人没注意发票换购商
品的期限，结果结帐时发现日期不对，却怪店员没说；在便利商店工作一年的小吴则说，
他同事有一次忙着结帐，忘记问顾客食品要不要加热，就被顾客质疑“为什么不主动问我
”，令人傻眼。
影印结帐做咖啡 店员累到趴
小陈说最怕碰到一次点很多咖啡的顾客，或是要印很厚的书，加上现在超商很缺人，有时
候只有自己上班，同时结帐、做咖啡又影印，实在是分身乏术。小吴也说最怕客人在尖峰
时段买咖啡，因为常要主动问冰块、甜度、要不要加奶精，又要忙结帐，有时很累。
超商如战场 诈骗砸店样样来
在便利商店打工，也经常遇到全武行，小陈就说，他曾遇过晚上11点左右有醉汉砸店，把
柜台桌上的那片玻璃弄碎，还有把柜台附近的货品扫到地上，他超害怕也只能躲在柜台里
，拿手边的各种小东西丢醉汉、保护自己。还有一次，新手同事遇到诈骗老手，对方说自
己是总公司的稽核人员，店里的钱被骗光光，连监视器都被破坏。
甘苦谁人知 偏见误会吞腹内
超商店员工作辛苦，内容复杂，加上时薪难赚，所以愿意在超商上班的人越来越少，小陈
和小吴不约而同感叹自己也只是苦撑。
更让人难过的是，许多家中长辈则认为这工作没有出息，也有朋友以为工作很闲，几乎成
为超商店员共同的无奈。
不过在超商工作一年多，小吴说这工作步调很快，架上商品缺货就要马上补，养成他积极
主动的性格，每次当别人提到台湾人真的不能没有便利商店，也让他很有成就感。小陈则
是学到服务业沟通的诀窍，希望能未来或许有点帮助。
超商的服务五花八门，几乎是民众生活中不可缺乏的一部份，背后仰赖著这群拥有十八般
武艺的店员们，下次消费时如果遇到服务很好的店员，不妨跟他们说声谢谢，加油打气一
下吧！
（实习记者洪莉晴、卢冠雯整理采访报导）
看完真的心有戚戚焉，特别是常有朋友觉得在超商上班很闲。
不过这份工作也很有成就感，跟熟客和同事培养感情，还有帮助到客人时客人开心的样子
。
说实话大部分客人的水准不高，吃完东西一片狼藉，连外劳都知道要收拾干净，以及抽烟
的客人留下满地烟蒂，有时候真的让人身心俱疲。