结论可直接end
事情经过~
小弟做全家两年多第一次被客诉,这位客人应该是网络的卖家之类的,
前两天拿了一堆商品要来寄件,大约20件左右,
这种客人我也遇过不少,通常都是我给他店到店的袋子给他自己贴,
如果我有时间的话就会帮他一起贴比较快,
这位客人一来就把东西放在famiport附近开始印小白单,
等我注意到的时候他已经就印了n张,要拿店到店的袋子给他时,
他就直接跟我讲:‘等下我单子一起给你,你在帮我贴到货物上面’
虽然货物上面有取货人姓名可以对小白单,不过考量到劳务量(刚好进货)以及
怕单子有错无法分辨之类的,我还是请他自己先贴好我在帮他结帐,
他就开始有点不悦的说:‘贴小白单是你们的事吧,我都印好了,货物上面也都有名子
,你可以自己对名字来贴阿blablabla,别家店都可以,为什么你们不行blablabla,
我又不常来寄,就帮我一下啊blabla。’ (印象有点模糊,讲一大串)
虽然无奈还是把他的一叠小白单拿过来刷取结帐,结帐完他就直接走了...
只能无奈的帮他对货物贴小白单。
过了两天他又来了(不是说很久才来寄一次嘛...),一样也是约20件的货物,
我就委婉的跟他说:‘麻烦你自行贴完在拿到柜台结帐,避免小白单有印错或是
货物名字有错,你结帐完就走掉,如果有问题我没办法处理。’
这时候就开始有点吵起来了,内容就不赘述了.....根本鸡同鸭讲,
我强调是小白单跟货物要对好我才能结帐因为量并不少,要贴我可以一起帮忙贴
他应该没在听我说话的,反正他就是不想贴也不想等,只顾著自己方便,
当下还有其他客人,我也不想再让步(上次都让你一次了),我还是请他自己贴,
我就先忙结帐.......他贴完后拿到柜台结帐又吵了一下,差不多的内容一样鸡同鸭讲,
走前还呛我以后不会再来这家店了,让我有点难过(难过将有下一位要被荼毒的店员)
,隔天我就被客诉了~~
结论:大量的店到店寄件(15件以上),寄件货品上有取货人姓名可以对照小白单,
寄货人将15张以上的小白单一次拿到柜台结帐,再请店员将小白单对照名字
贴到货物上然后先行离开,请问这样合理嘛??
P.S.:小白单是店到店的寄货资讯以及结帐条码