楼主:
shirojan (shirojan)
2014-08-02 17:11:35想请问一下
全家的员工就职前是否有基本训练? 对于服务态度有没有基本的规范?
最近在全家遇到的服务人员, 有以下的行为
作者:
PUDDINGI (== SO ==)
2014-08-02 17:21:00看店长怎么教的 XD 当然以上都是不可有的 你也可以客诉
作者:
kui5024 (Kui)
2014-08-02 17:39:00看店长怎么教的+1有PT代训，但送代训要花钱，又没教好，就...ㄏㄏ
作者: chenfefe 2014-08-02 18:12:00
不开心客诉他就送去上课啦～
作者:
w71023 (Antares)
2014-08-02 18:29:00服务业最基本的就是服务这种事情不是在上班前就应该有个底吗？
作者:
blackhippo (PH6.0 微．酸民)
2014-08-02 18:35:006现在还满多的吧..
作者:
mesia (Say Forever)
2014-08-02 19:12:00全家店员真的没有7-11好 至少我家附近几间都是如此昨天去全家 店员把我的面包捏著塑胶袋一角 用很快的速度"拖"
作者:
mesia (Say Forever)
2014-08-02 19:14:00去靠近他的位置刷条码 再用同一个姿势拖回来 还小扔了一下我的面包就在桌上拖来拖去 那感觉很不好 然后店员除了一句
作者:
mesia (Say Forever)
2014-08-02 19:15:00“39”之外就没了 从头到尾一句话也没说....
不会有啥体系较糟啥体系较好，这太以偏概全了断了M大的推文真不好意思= =
作者:
leejee (Connecting)
2014-08-02 20:36:00说到金额 很多店员不光超商只讲数字 我认为至少要讲"元"
作者:
u83wu6ng (MichelleYang)
2014-08-02 22:02:00捏著拖很正常吧 还是要捏著面包体才好？
作者:
a1014a (正法将兴)
2014-08-02 22:42:00等下次面包被捏碎~原PO还会再来讨拍的更正~我说的是...
我觉得全家是要看店员个人修养和店家所营造的工作环境来
关于面包的部份, 敝人会先将条码向上数字朝前并拉平,
决定的(不是靠评分来维持员工假笑，来对待顾客)真正好的服务是要从心做起的(是不是有“心”一看就知道)
(叠放好之后)再用双手夹着放到柜台上给店员刷读条码,这是敝人的方式, 提供给各位参考.
我个人在超商的亲身经历就是我上述所说的，要有一个善待员工的环境，员工才会为你对客人来真心服务
(雇主善待员工，员工就有绝大的机率会把店当成自己的店在
店员就不需要拖来拖去, 持条码扫描器直接刷读即可.
管理经营)我亲身的体验就是：你越要求说服务话术(大家因该猜的道是哪家会要求话术)我就越难去喊
正常呀 门一开 不管有没有人都会喊欢迎光临 那就是假的还有听语气 欢迎光临的语气 都是保持同一语调 那也是假的这点-4作的最好 每家店都差不多 一样的假我是觉得便利商店要这样 干脆买机器 一感应就自动喊好了还有 结帐时明明在处理我的事 还要在那喊 欢迎光临喊完之后又问 你刚说什么.... 本末倒置了
作者:
wtt0331 (怪人退散ˊ_ˋy-~)
2014-08-02 23:55:00我家这边的全家比小七礼貌亲切多了 看人吧XD
作者:
IAMQQ (没关键字)
2014-08-02 23:58:00偏偏神秘客会评你有没有喊 科科...
作者:
leejee (Connecting)
2014-08-03 00:11:00硬去要求喊变成有人只喊 光临 就像有的日本料理只喊吗say
欢迎光临：いらっしゃいませまいど（毎度）ありがとうございました买机器，真好用(这样我之前就不会喉咙痛了~~~)
其实做服务业最需要的是演技，演一演让客人以为妳在帮她客人看了开心就好
作者:
ral429 (计画之外。)
2014-08-03 03:03:00我家附近的也是全家态度比较不好...:~
作者:
mrtatami (诚品冷气不凉)
2014-08-03 06:27:00去过一家全家 大夜 我买微波食品 从我进去到出来 店员没说过一句话，名牌上 写着店长觉得超酷的
作者: poikj 2014-08-03 14:56:00
超商薪水找到好员工算捡到 遇到烂员工才正常
作者: maybechange (蜬苨䴙奭) 2014-08-03 17:29:00
我觉得上面写的是中文还满中肯的 可是会被客诉
作者:
mackywei (唔嗯...)
2014-08-04 01:35:00如果是同一个人，我想你们的梁子满深的。
之前基本薪资调高个几块钱 一堆超商业者就唉唉叫难不成你们觉得连涨几块钱时薪都在叫的业者请得到好员工?
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2014-08-04 02:54:00最近有感觉小七服务好很多 相较把全家整个比下去而且全家的态度的确蛮多有问题的 投诉不完也没啥用所以现在都看着他们摆烂懒得反应了 反正小七服务进步就尽量改往小七交关XD
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2014-08-04 05:55:00只能说：看人，看店，看老板你给香蕉，只请的到猴子。或是快饿死的狼
作者: pong530 (哆啦) 2014-08-04 08:53:00
附近两家全家的态度都大输小七...
作者: littlecookie (不完美) 2014-08-04 11:41:00
看是哪间店吧? 至少目前遇到的态度都还不错！
作者:
brnissl (幸福是触手可及的)
2014-08-04 12:47:00我碰到的全家态度很好 倒是附近小7大夜态度极差
作者:
xgame1712 (ottolaryngologist)
2014-08-04 14:39:00大夜奇葩多
便利商店基本上都在缺人，要嘛店长下去做就是凹工读生，工读生不爽不要做之后→更缺人 店长只好有人就加减用→要求的门槛下降→员工素质下降
全家大部分态度都很好~但差的真的很差,在店里放嘻哈乐..
作者:
mrtatami (诚品冷气不凉)
2014-08-05 01:05:00放嘻哈乐=差？
作者:
wtt0331 (怪人退散ˊ_ˋy-~)
2014-08-05 20:14:00是指用手机放吗@@?
不是发泄的意思 摆烂 或 认真 8小时都领一样薪水那么影响选择的因素就是店铺的气氛 或客人如果老板只给基本工资 事情又非常多 那就用价值基本工资的效率和服务态度去处理 反正没犯重大错误 老板缺人不敢主动开除员工
有的店盘点有盘损 或商品被偷都要工读生赔钱...不然就是立名目对工读生东扣西扣 工读生摆烂也不意外了更别说还有上班要提早到一小时 补货晚一小时以上都不计薪
看店+1, 我有次半夜寄件还被全家店员骂大夜超凶，脸超不屑的＝＝可是当时根本没半个客人