想请问一下大家
前几天有个客人大半夜的来店里面闹
我因为是来支援的没遇过他
但听夜班的说那个客人一个礼拜会来闹一次
来闹基本上都是硬要找麻烦，所以没办法用态度好或敷衍他来带过
像听说之前还有夜班因为结帐的时候看他一眼就被客诉
喔可是没看他也会被客诉...
总之那天我跟他起了点言语冲突，没有人骂脏话就是有点针锋相对的
因为客人是跳针型的所以吵不过我，最后客人报警要警察来处理
是说那个客人竟然把管区的电话放在电话簿里，真是不简单
警察来也是很无奈，不太想处理，其实也不知道要处理什么
因为又没有什么犯法的事情，所以叫我他要怎样就都给他
我只好跟他道歉，还鞠躬道歉，客人一样不走
我请他直接客诉他也不要，请他直接离开不要买他也不要
我说电话借你让你投诉完再走他也不要
他说要我的姓名，警察也叫我赶快给他就好
可是我觉得这有个资的问题，所以只好打给店长
店长一来就是一直道歉，然后让我站在那边给客人羞辱15分钟
“羞辱”这词是警察讲的，因为他在旁边听不下去叫客人不要再羞辱人了
这也不是重点，因为我觉得店长是想要大事化小
店长年纪比较大觉得给人家骂15分钟总好过又要客诉又要被告什么的
重点是...后来店长要我把姓名写在纸条上给客人！
虽然最后还是写给客人，但这点我很不能接受
我可以给姓氏让他好跟客服形容店员是谁，而且夜班那个时段只有我很好找
我不懂为什么要给他全名？
想请问大家这个给姓名的流程对吗？大家有遇过吗？