楼主:
shinke (shinke)
2014-06-01 19:06:27这篇文章很大的篇幅是对全家的抱怨...
不喜勿入
端午连假从新竹跑回台北陪妈妈过节
昨晚11点多到附近的全家
老妈很开心的说他刚好有一张中了的1月份发票可以拿来兑换
店内柜台前大约有五位客人(两组)
老妈后面没有其他客人
柜台内有两位店员，一男一女，女生在点另外一个收银台的现金
终于轮到老妈~~
老妈: “可以兑换中奖的发票嘛?”
男店员: “现在不行”
我: “全家不是一直都有提供发票兑换的服务吗?现在取消囉?”
旁边的女店员: “还是可以兑换啦，只是要看你是几月的发票,1月的话是可以换的”
男店员: “证件，没证件不能换”
老妈交出了证件,店员核对完之后老妈拿出电话费帐单问: “可以抵电话费嘛?”
男店员: “不能!”
然后他做了一个我非常不能接受的动作
他把妈妈的证件跟发票丢在桌上...发票就这样飘阿飘
妈妈默默的从柜台把他的证件和中奖发票捡回来
从皮包掏现金说: “那我付现”
然后转头叫我去挑要换什么东西吃
好...老妈不生气 那我也算了
这时候男店员又做了个很莫名其妙的事情: “那你现在是不要结电话费是嘛?”
然后大力的把电话费帐单推到我妈面前
妈妈默默的把现金递给他
然后看到了柜台上贴著 "今日优惠买一送一" 的瑞穗冰淇淋"盒子"
问了一声 : “那这个一盒多少钱啊,我们换这个好了”
男店员看着他 不~~ 讲~~ 话~~~
女店员过了10秒默默的说 一只是30元....
男店员这个毫不敬老又死不回答问题的态度是合理的嘛
老妈已经有些年纪了,不像我们看到东西马上可以反应过来
店员这态度是怎样...
问个问题不回答..
我妈双手拿给他的东西让他摔在桌上回来....
我在外地工作，有空就会回家陪陪老妈逛街买衣服
平日老妈闲暇需要什么东西就是去附近的7-11 全家购买
想到不知道是不是每次都被这个店员这样对待
我晚上气得哭到发抖.....
哭完追问老妈是不是每次去都遇到那个男生态度很差
不否认另外那个女生店员态度好狠多
至少他有回答我妈问的问题....
可是..那一间全家已经被我贴了一个黑名单
叫老妈再也不准去那间全家买东西了....
作者: reaper8046 (Shepherd) 2014-06-01 19:13:00
客诉。如果你说的都是正确 店员那种死样子你当场闷不吭声?
我觉得好店员要鼓励而态度差的要让他知道为什么要改。
大夜啊不意外 大夜只要不要太夸张店家根本不会管因为有时候连店长都不敢惹大夜啊...少了大夜 店长完全就哭哭了
作者: reaper8046 (Shepherd) 2014-06-01 19:21:00
那就客诉吧, 看了一肚子火爬了客诉的文章 看来全家客诉蛮有效的 但也如M大说的有时候连店长也不赶惹大夜,所以试试看吧
直接去客诉不用客气，请那位男店员亲自道歉，道歉态度差就继续客诉客诉到他改，不改就继续客诉要对方调店
我认真的希望你去客诉 不要让这种滥店员好过姑息养奸 只会让下一个人受气
作者: ylhd (Blue) 2014-06-01 20:09:00
客诉
作者: smano (小乔) 2014-06-01 20:25:00
快客诉！这什么烂态度
作者: breeze60603 (艾洛斯) 2014-06-01 20:51:00
客诉他啊，身为消费者这是你的权益
作者:
ifee (ifee)
2014-06-01 21:03:00好,那希望原po要记得回来更新 跟大家说全家的处理结果喔
唉 客诉电话打下去就对了 全家主管很怕客诉的啦搞不好主管来会逼店长来向你道歉勒XDD
作者:
bluesky2 (一切都过去了~)
2014-06-01 21:20:00这态度很夸张！要是我早就灌他一拳了
作者: mushroomjc (香菇JC) 2014-06-01 21:26:00
拍拍！
作者:
syu13 (mant@o)
2014-06-01 21:49:00丢发票之前 没啥问题
你也可以去邮局排半小时的队把两百领出来就能缴帐单了1.以偏概全，一个人的行为你骂到所有全家2.发票本来就不能缴帐单3.这家态度差你可以去别家，何必硬撑著受人气?
作者: qq3092 (i'm qq) 2014-06-01 22:19:00
楼上是....?
作者:
dogdudu (yi)
2014-06-01 22:26:00看完我觉得有必要生气的点只在摔证件和发票那边，你说您母亲是双手将证件奉上，然后他摔回来？如果是事实，那就客诉，其他的点，我倒觉得是自己想太多，大力的推有让帐单落地？没有的话就是你想多了，另外店员不会知道店内所有商品的价钱，所以问不回答可以理解，只是他应该要说借我刷看看
作者: mikami1027 (MK) 2014-06-01 22:31:00
我当过店员 但客人问价钱直接就不讲话绝对不正常
作者:
dogdudu (yi)
2014-06-01 22:31:00之类的才对，其实，有时候不用想太多，不要去不让他赚就好
作者: mikami1027 (MK) 2014-06-01 22:32:00
一般都会说那我帮你看一下之类 我遇过的全家都不错说
作者:
dogdudu (yi)
2014-06-01 22:32:00了，自己又气得哭到发抖，何必又让这件事情耿耿于怀在心。
作者:
revon (熊)
2014-06-01 22:33:00客诉是一定要的! 员工教育训练不确实
是该客诉，不过标题也不用打翻所有全家店员，而且这样就气哭太伤身了啦
作者: thislife1003 (萱) 2014-06-01 23:25:00
看了原po的文章也觉得好难过,人在外地,无法照顾到父母,回家陪陪父母却看到自己的父母在外被人如此的不礼貌,赞成客诉
作者:
syu13 (mant@o)
2014-06-01 23:47:00重点在于 有礼貌的客人VS不礼貌的店员可是大多时候都是 不礼貌的客人 VS 有礼貌的店员 XDD
作者:
leejee (Connecting)
2014-06-01 23:49:00白天的应该会好点
作者:
syu13 (mant@o)
2014-06-01 23:49:00遇到不礼貌的店员 直接客诉 结案
作者:
ahw12000 (ä¸è‚¯çš„癡肥阿宅)
2014-06-02 00:12:00客诉是对的 加油
作者:
jamwwe (Mark VI)
2014-06-02 00:43:00客诉搂~ 不过是我的话，大概证件那里就掉头闪人了根本没必要受气阿~ ~
作者:
ava0810 (剁手指女王)
2014-06-02 01:07:00我也受过全家大夜的气，看到这篇感同身受
客诉 你妈很可怜耶 有些店员就是爱挑软柿子吃 不意外
作者:
Dosk (射后不理的精髓)
2014-06-02 01:41:00要我就直接在他面前打电话啦 真的那么自信大夜工作好找唷
作者:
fly5566 (飞56)
2014-06-02 01:42:00一定客诉阿!!不管那男店员最后会不会被惩处至少你有行动
作者:
qoomii (过自己的生活)
2014-06-02 01:44:00绝对客诉且追踪结果，这很过份
作者:
cchan (好血管)
2014-06-02 02:13:00客诉! 这态度真的太差太过份了 感觉像是看准了妳妈不会对他怎么样 态度就放给他嚣张随便 这种人看了就火
作者:
Dird 2014-06-02 02:44:00如果店员是对我自己那我可能先忍然后客诉他，但对我家人尤其是父母这样我完全不能忍我会当场爆
作者:
Obama19 (^_^)
2014-06-02 03:02:00这种人就是要给他客诉到底 让他知道什么叫做"服务"业
敢直接叫跟客人说"那你去客诉阿" 基本上就没资格做服务业 认为客人很难搞也不该直接表现出来
作者:
Oslam (欧斯兰)
2014-06-02 07:19:00原来全家的素质这么差喔 以后不去全家+1
我遇到全家的服务都很好~这个特例请客诉!免得影响整体
作者:
fongse (小毛毛虫)
2014-06-02 08:55:00某人本来就不爱去了 当大家不知道喔
作者:
Oslam (欧斯兰)
2014-06-02 09:08:00便利商店不去7-11 怪谁
作者:
exe01 (exe01)
2014-06-02 10:10:00哇这板也太多店员了吧 很多少推文怪客人是哪招
原po 还忍得下去喔敢摔我证件 直接拿盒雪糕砸柜台
作者: dolphins1208 (get well soon..) 2014-06-02 11:20:00
X1原来全家也有亲卫队护航
作者:
aalittle (a little)
2014-06-02 11:35:00客诉
作者:
DAGI ( 兔子妹)
2014-06-02 12:08:00我遇到的全家店员都不错耶 反而是我家附近的7-11...颗颗..
作者:
sooo168 (小甲撕叮)
2014-06-02 12:23:00超商流动率高 薪水又低 店家也只能忍..
客诉一次不够,你可以客诉两次三次,淘汰这种不良店员这跟全家或7没有关系吧...某些人注重的点也太奇怪?
作者:
trapart (谁能陪我下棋呀？)
2014-06-02 12:55:00店员版 不是针对原PO 真是太夸张了
作者:
Oslam (欧斯兰)
2014-06-02 13:11:00原PO就说是全家阿 这不就全家服务出很大问题了吗?
作者:
imrt (0830)
2014-06-02 13:17:00虽然我不是店员，我觉得店员的感觉是：来乱的。对一个搞不清楚状况的人，是要敬什么老？
这真的有点扯 客诉+1 不过超商的大夜确实很好找说错.... 找超商大夜的工作很容易大夜流动率高 一旦缺人白天班就得有人下去顶 -->白天缺人对店铺会造成很大的困扰，所以店长通常不敢惹大夜就遇过大夜的同事，从来不补货不补备品也不退书报店长完全不敢讲话，叫白天班帮大夜做他应该做的事情
不是有些学区的便利商店寒暑假还休息的?找不到人不能半夜不要营业吗?给这种人破坏店的名声就会比较好吗
能不能半夜停止营业又不是加盟主说了算 我只是说出现实
学区休息是因为真的没有人阿，找不到人就不做，那缺早班就下午才开这样吗？
作者:
mjd4567 (空水儿)
2014-06-02 14:45:00请原po继续更新后续~~ 谢谢
作者:
Oslam (欧斯兰)
2014-06-02 16:42:00你为什么删我推文 任何版都有板规不能删推文的阿推错篇不好意思
作者: totis (走れ) 2014-06-02 16:48:00
上面几楼的....有人反串你看不出来吗?
所以因为一个全家大夜这么烂就代表全家都很烂,原来可以这样类推的啊...这逻辑我佩服佩服为什么不说一个大夜烂,所以全台大夜都烂?都成年了自己要知道是非黑白,一味护航的废回文没什么意义
作者:
XC90 (拇指公主)
2014-06-02 18:01:00支持你客诉!!!一定要钉爆他!!!
作者:
miskel (像猫一样的过客)
2014-06-02 19:04:00直接说是哪一县市哪一家吧 来去验证看看服务态度
就连店员都会觉得你就客诉吧，有些嘘的人应该只是针对原po把所有全家的员工都拖下水
作者:
bs777 (blacksheep)
2014-06-02 22:16:00当下就客诉才正确吧… 现在再上来讨拍是不是有点晚
支持你 客诉他 太过分 他的同事也有问题就这样默许!!??
作者:
birdd (神话创造b)
2014-06-03 00:16:00家人被这样对待也不会放过他+1 自己倒是无所谓
以前打工的两个地方都有秘密客系统，便利商店没有吗？
作者:
jay0215 (煞气の百里屠苏)
2014-06-03 04:00:00这种烂店员 为了宇宙的和平 当然要在他的面前客诉他啊!!
作者:
complexe (complexXD)
2014-06-03 10:54:00你一定要客诉 这是个人问题不是全家整体没错但这种个人问题的店员 仍然要处理 太可恶了
又不是每个消费者都搞得懂消费规则,服务业不服务,大爷吗?消费者如果能搞懂,就不用店员了,全部改成自动结帐阿
作者:
wkwtb (....)
2014-06-03 12:08:00去拿一堆零食，放到柜台，然后说：我突然不想买了
作者: marktwo (马克吐温) 2014-06-03 12:51:00
客诉换到什么？你是不懂能换到什么喔，某楼？推一下这边的全家，店员都是固定的，态度跟素质都很优
作者:
jaykids (回到无)
2014-06-03 15:13:00客诉啊，就算换不回什么，起码有个地方可出气
作者: sunny0422 2014-06-04 03:01:00
发生在我爸妈身上，当场打客诉，马上要求道歉
作者:
a1014a (正法将兴)
2014-06-04 13:32:00想问一下~现在全家的大夜薪水大概多少？
作者:
AIRURU (卤肉羞)
2014-06-04 15:41:00客诉+1
作者:
yuenru (有挑戰很好呀)
2014-06-04 20:22:00客诉呀 不用在这里打字花这么多时间了~~~~个人经验！便利店最怕就是客诉！
作者:
bbdbbd (BBD)
2014-06-07 07:36:00店员态度这么差客诉准没错
作者:
qmaper (~å¡ç‰‡~)
2014-06-07 14:02:00当场不反应不客诉...有啥用呢
作者: reaper8046 (Shepherd) 2014-06-14 23:45:00
有后续?
作者: mbhxu 2014-06-18 22:51:00
原po都说了妈妈不喜欢她个性冲才当场忍下来，一直说当场不反应的人是有看清楚文章吗服务业当然不是奴才，但问你发票能不能抵帐单跟冰多少钱XXX就是把你当奴才了吗？