1. id：YamaEast 态度黑人
2. 合购文标题＆日期：
作者 freshever (Tiffany蓝) 看板 BuyTogether
标题 [综合] 啧啧WashyStraw哇洗吸管-迷你袋
时间 Wed Jun 5 20:55:02 2019
　 3. 简短理由：不看合购文&通告信、未在时限回报包裹问题且态度不佳
　 4. 说明：
一、未自行追踪进度便来信询问货寄出了没 (不看合购文要求)
G单及厂商都有更新出货状况，厂商还没出货就来信询问主购寄出了没
二、未在时限回报包裹问题且态度不佳
10/19 回报截止
10/24 团员来信告知无法取货需主购协助
主购查询后，取货时间截止日为10/23，货况为未取货，
回信告知团员物流还没退回，主购无法重寄
团员来信说明10/17取货时，超商找不到，10/24告诉他包裹遗失
主购与EZ联系请物流找寻货物，并告知团员已回报问题
10/26 EZ回复会追踪货件，若寻无则在10/30判赔
主购回信告知团员处理进度
10/30 EZ判赔
主购写信告知货件遗失判赔，请团员核对退款帐号，
跨行需扣除手续费10元
10/30~11/1三天团员皆无上站(不看合购文要求*2)
我认为团员态度不佳，但团员不同意公开信件，
以下双方信件内容由主购以大意呈现
11/2 团员连寄2封信(原信内文字很少，主购只能用多一点文字说明)
第一封4行文
第1行：问EZ赔多少钱?
第2行：要主购要求EZ赔1000元 (不看合购文要求*3)
(理赔上限600，而团员金额低于600)
第3行：团员认为被扣10元不合理 (不看合购文要求*4)
第4行：团员认为不是他的问题
第二封2行文
第1行：要求主购分次转帐
第2行：说明一天有一次500以下免手续费
主购回信
询问团员跟团前是否有看迷你袋理赔规定
告知团员EZ赔偿了多少金额 (EZ赔了全额)
另外请团员提供邮局或玉山帐户
为何要求主购替团员省钱而分次转帐?
因团员逾时回报且态度不佳将报黑
11/3 团员来信
认为拿回全额是合理的
问主购非团员问题却要承担手续费写在哪里?(原文6个字+16个问号)
再问主购要求提供邮局或玉山帐户又写在哪里?(原文4个字+16个问号)
认为自己一直跟超商联络且第一时间跟主购联络并非未在时限回报
态度没有不佳，要主购明确指出
主购回信
EZ确实退回全额
这非团员问题也非主购问题
并贴上合购文内写得清清楚楚的寄送风险和帐户说明让团员知道
询问团员是否有看寄件通知?里面明列回报截止时间
团员17号遇到问题却不回报，24号来信也说得不清不楚，
主购询问后才知道问题点也帮忙追踪，
有进度就通知团员，但团员连3天未上站，一上站就用态度不佳语气回信
另外询问团员是否同意公开信件及提供同行帐户
团员来信
接受主购提出的寄送风险说明，说他很抱歉以后会谨慎跟团
说他没有要我照他意思做，只是提出方式，不想因不是他的问题而负担费用
认为主购要公开信件让大家公评 可笑，他不同意
认为态度不佳是认知问题，他道歉(只有这3个字)
同意让主购扣10元退款
认为主购没考量他损失钱的心情
认为主购态度不佳保留报黑权利
11/4 主购回信(懒得浓缩直接全文了)
合购文很多细则都有明列
团员跟团前就该认真看完合购文
而非一直质问主购写在哪？
团员包裹遇到问题
在合购文及寄件通知都有再度提醒团员
˙4.若本团有EZ分寄，预计于收件后3日内寄出，
寄出超过4天没收到请先查询，若仍有问题请于24小时内来信。
(ex.漏发或迟发短信、资料有误未收到短信)
团员可以先通知主购有这情况
以便主购后续协助
包裹遗失并非团员问题
但也不是主购应该要承担的
团员提出的解决手续费方式在我看来就是要主购照你意思做
态度良好我也会尽量帮团员
但团员用字遣词实在无法认同为态度良好
甚至用报黑威胁
团员不同意公开信件
那我只好以大意说明事件经过
团员要主购体谅
那团员体谅过主购吗?
因团员不提供邮局或玉山帐户
为避免团员继续争执手续费
主购将分2次转帐
末5码为XXXXX
预计于11/5完成
若有问题
请于11/6中午12点前反应
除了退款有问题的信件外
其余不再回复
团员回信
他无意让我觉得要照他方式做，觉得抱歉
用字遣词也无意让我觉得态度不佳
认为主购要报黑他很无辜也不觉得态度有问题
文字往来他以后会注意
没联络告知货况是不想麻烦我而不是不体谅我
对于浪费主购时间表示歉意及感谢处理
注：往来信件里
有关主购询问他是否有看合购文及通告信及理赔规定等等的
团员全都没回答
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我自认处理团务没有疏失拖延，团员一开始的来信也OK
直到EZ判赔后的信件整个就是非常不客气
强调非团员问题，那也非主购问题啊，就算逾期主购也帮忙处理
为何要承受团员的不礼貌？
团员一直强调态度没有不好，也无意要主购照他意思做
但往来信件内容就是让我觉得不客气且质问主购合购文内已明列的事项
跟团前就“应该”知道是跨行帐户还质问为何要扣手续费
寄送的风险和理赔金额也是跟团前就该自行了解且同意才填单的
(团员完全没损失一毛钱，只有跨行手续费10元的问题)
不看合购文不理会通告信不注意回报期限不清楚理赔规定
却非常理直气壮的不礼貌
以上供其他主购参考
5. 是否已在三天前通知对方将提报黑名单：是
第一次写信给对方通知要黑人的日期：11/2