1. id:cookcorn
2. 合购文标题&日期:
标题 [衣饰] 小清新牛角扣外套-直寄
时间 Wed Oct 12 16:03:53 2016
3. 简短理由:改订未汇款且态度不佳
4. 说明:
10/12 本团成团后经历相当长的缺货等待期,
原定材质到货日期遥遥无期,且连掌柜都无法给出确切时间。
10/27 代买建议取消订单后退款,或改订另一种较贵的材质,
因此通知团员,询问商品缺货团员之意愿(退款or改订)。
由于主购该周末有私人行程无法处理团务,
27日20:40左右发出调查通告时,
一并告知汇款时间且提醒时限较短(10/28 20:00),且不接受迟汇。
10/28 此位团员在填写改订调查表后,并未汇款。
10/31 22:17发出通告调查不知名汇款
(有人汇款后未确认末五码,故此未汇款团员亦有收到确认通告)
11/01 晚上接到团员来电,电话中语气不佳,且让人感受其抱怨之语气。
除了询问当时补款是否来得及之外,
其余通话期间几乎一直重复叙述“无法接受被报灰”之想法。
经了解后,该团员至少在改订通知后无检视团务G单,
因此不了解本团团务进度,
针对此点团员解释,因为主购并没有以站内信通知因此不了解进度。
对于未汇款之事实,则解释主购没有说明汇款期限。
事实上在改订通知中已一并说明,
然而此团员仅填了改订表单,而自己忽略汇款期限,
在电话中以指责语气认为是主购没有说明汇款截止时间。
电话后有站内信提及“很抱歉”、“接受报灰”等字句,
但在信件仍附注建议主购应该在截止期限后,
以站内信通知迟汇团员并接受团员迟补款,
很显然在通过电话后也未回头检查当初的公告信,
或者是自行无视了当初通告信中之“不接受迟汇”之说明,
来信语气偏酸,让人觉得信件的“抱歉”字句流于形式,
并非真的了解自己跟团时的疏失,主购玻璃心无法承受,
原订报灰,而在电话、信件往返后决定改报黑。
5. 是否已在三天前通知对方将提报黑名单:是
第一次写信给对方通知要黑人的日期:11/1说明会改报黑 11/7正式通知报黑