列73亿预算用于防诈 卓荣泰盼防诈成为一个“生态系”
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关心金融机构反诈措施，行政院长卓荣泰今（16）日前往国泰世华商业银行视察临柜关怀
阻诈执行情形时表示，明年度中央政府总预算编列中，有新台币73亿元用于防诈，民调显
示国人最关心之一就是打诈，而在打诈过程中，金融体系是民众容易受到歹徒欺骗的单位
，政府与民间单位透过宣导、报告等，让整个防诈成为一个生态系，所以金融体系的银行
若能多一分对民众的关怀，打诈成效势必更为增加。
卓荣泰今日视察“国泰世华商业银行临柜关怀阻诈执行情形”，除听取银行防诈作为简报
外，也观看银行安排与警方共同打诈的情境模拟，过程逼真。卓荣泰致词时指出，打诈是
全体国人共同关心的议题，而歹徒经常利用金融机构对民众行使各种诈骗手法，侵害其权
利，因此各金融机构如能在临柜服务方面，向民众展现多一分关怀，打诈成效势必更加显
著。
卓荣泰说，他今日前来国泰世华银行，要感谢该银行第一线行员去年临柜成功拦阻1,811
件诈骗案件，拦阻金额达12.8亿元，使1,811个家庭避免因诈骗陷入经济困境，期盼持续
推广国泰世华银行的优良典范，让所有银行通力合作，阻绝所有不法诈骗行为，让歹徒无
处可逃、无处可骗，全民享受安全无虞的生活，走向更文明、更公平的社会。
卓荣泰进一步表示，赖清德总统520上任后，一再指示行政团队必须重视打诈工作，行政
团队肩负重大责任与使命，但单靠公部门之力仍有不足，一定要公私合力。卓荣泰强调，
政府必须展现强而有力且坚定的公权力，而金融机构行员则要态度温柔、有耐心地服务每
一位客户，落实第一线临柜关怀提问措施，将客户汇出的每一笔款项视同自己的辛苦钱，
客户或许一开始会略显不耐，但久而久之会将临柜关怀提问视为银行服务的金字招牌。卓
荣泰提到，他也曾为家中装潢款项，赴银行汇款给太太，当时行员再三确认汇款用途及对
象，让他感到非常温暖。
卓荣泰指出，鉴于歹徒诈骗手法日新月异，除了人为防制外，更要加强各种科技防诈，以
打造更绵密的防诈生态系。同时，政府有责任让民众知道政府与民间业者如何对抗诈骗集
团，因此亦持续加强反诈宣导，例如近来便邀请曾受诈骗集团冒名诈骗的财经专家、新闻
主播及影视明星拍摄反诈宣导影片，透过现身说法，告诉社会大众如何辨识非常卑劣且不
可取的假冒名人诈骗手法，以提升民众识诈能力。
卓荣泰强调，“打诈新四法”已三读通过并颁布施行，同时明年度中央政府总预算亦编列
73亿元打诈相关经费，希望透过制订更严谨法律、运用更多预算、全面与民间单位合作、
加强科技执法、反诈宣导及金融机构临柜关怀服务等各项作为，迅速打造更完善的打诈网
络。此外，数位发展部也将设立“网络诈骗通报查询网”，让民众可以快速查询疑似诈骗
短信、内容，以及是否有通报纪录等，从源头减少诈欺事件发生。
卓荣泰到场后，首先听取国泰世华银行王佳琪法遵长说明“反诈措施及成效报告”，并于
致词结束后，现地视察该银行执行“知识盾”、“科技盾”、“关怀盾”及“联盟盾”等
“反诈四盾”机制。在“知识盾”方面，国泰世华银行以交友诈骗为例，现场模拟诈骗集
团利用变声器进行电话诈骗，怂恿民众投资，让民众亲身体验诈骗情境，增进识诈能力；
在“科技盾”方面，则提供信用卡反盗刷机制，透过应用程式启动安全锁功能，设定刷卡
地区、类型、时间及金额等限制，使民众避免遭诈骗集团盗刷。在“关怀盾”和“联盟盾
”方面，以行动剧方式呈现诈骗集团临柜盗领案例，借由第一线行员即时通报，配合警方
迅速逮捕车手，成功拦阻诈骗。