75%台湾民众三个月内收到诈骗讯息 31%曾遭诈骗得逞
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近年诈骗集团猖獗且手法不断推陈出新，为提升大众的识诈知能，国泰世华银行25日发表
首份《反诈行为调查报告》，针对全台18岁至70岁以上各年龄区间的民众进行抽样调查，
总计回收11,609份有效网络问卷，以“诈骗渗透率”、“反诈意识”及“遇诈后行为”三
大关键构面进行分析。调查结果显示，有高达75%民众于三个月内收过诈骗讯息，31%民众
曾有被诈骗得逞的经验，等同约每3人就有1人受骗。
第一，关键构面一“诈骗渗透率”：全民皆受诈骗威胁
国泰世华分别从诈骗讯息接受频率、诈骗类型以及受诈经验进行调查。发现遭诈骗得逞的
民众，在年龄、学历及地区方面皆无明显差异，显示诈骗攻击并非针对特定族群，全民皆
受威胁。此外，常见手法则以“网购诈骗”及“假投资诈骗”为最大宗，占近60%；而遇
到“假冒亲友诈骗”及“假检警诈骗”则以60岁以上民众比例为最高。显见歹徒因应不同
目标对象会施行不同情境诈术，国泰世华提醒，面对各方讯息应抱持“零信任”态度，谨
慎求证为防诈不二法门。
第二，关键构面二“反诈骗意识”：41%认为“诈骗讯息太多检举不完”
国泰世华针对受诈原因以及检举意愿进行调查，分析结果发现，有41%认为“诈骗讯息太
多检举不完”，更有19%“不知道如何检举或分享”以及“大家应该可以辨识我不需要检
举”。而误点或误信诈骗讯息的原因，有34%认为“讯息及连结太逼真”，其次33%“疏忽
未留意到是假的”，等同有高达六成以上的被诈骗者，是因诈骗讯息以假乱真、一时不察
而遭诈骗，因此提高民众识诈知能、熟悉诈骗样态更显重要。
第三，关键构面三“遇诈后行为”：有半数被诈骗者不检举、不报案
国泰世华依序针对民众遭诈骗后，是否勇于“检举”、“报案”、“分享”三大态度面向
进行调查，结果显示，被诈骗者中，有60%的人“没有检举”、43%“没有报案”，甚至财
损达百万元以上者，仍有26%不报案，调查发现，主因“就算报案钱也拿不回来”、“不
知道如何检举”、“怕被认为笨或贪”三大原因影响报案意愿，显见被诈骗者担心因受骗
而被贴上负面标签，建立更友善的受害者社会氛围，是相当重要的课题。
国泰世华银行总经理李伟正表示，国泰世华在台湾拥有超过1,000万名客户，作为金融业
的领导者，面对防诈议题责无旁贷，盼借由此次《反诈行为调查报告》，唤起大众重视“
检举、报案、说出来”三行动之重要性，也提醒民众“事事要存疑”以及“投资找合法”
观念，除了主动寻求官方联络方式或是165查证消息来源外，投资金融商品务必找合法金
融机构才有保障。
为扩大宣传力道，国泰世华携手刑事局共同推动“检举、报案、说出来”倡议行动，刑事
局局长周幼伟也提醒，面对花招百出的诈骗情境，任何号称有“内线交易”、“稳赚不赔
”的管道，或是“到府收款”、“别让银行员知道”就一定就是诈骗，民众投资务必遵循
政府认证之官方管道，若遇到任何可疑状况勿慌张，立即拨打110或165反诈骗咨询专线主
动求证。