在这里自回一下报修失败经验.
应该是因为我很消极.
以下是抱怨文.
8/31报修, 现场线路人员前来. 现场就说各种没有问题.
最后以会有爆PING情况反应. 看能不能改BRAS
9/1 现场线路人员回复, 说已经把资料传台北. 先结案.
等台北有回复, 会再回复我. 然后就没下文.
9/21 主动联络现场人员. 说台北仍未回复.
10/6 又主动联络现场人员. 说台北说有回公文已经调整了.
我查连线资讯BRAS仍是2252. 现场人员会再反应.
10/21 第三次主动联络现场人员. 现场人员说有反应, 但是台北都不回他.
现场人员再三强调线路没有问题, 不关他们的事.
另外说他不是只有负责我一个客户, 没办法这样处理.
(很忙没办法处理, 就不要满口答应说会回报上头, 还会再跟我联络啊…)
(每次都我等了两三周, 问一下进度, 才知道现在怎样了…)
现场人员说我报修网络异常是错误的, 线路是正常的,
要直接打客服联络最上头台北机房, 不要报修网络异常.
我告诉他我很明确在异常报修上面写了问题所在,
也在报修单上面写请机房端处理.
总之, 觉得被耍.
最后现场人员道歉, 请我联络机房端. 他没有办法.
另外, 现场人员说, 闲置的PING值4是正常的, 他负责区域在10以内都正常。
其实蛮想知道的, 我们家电脑有线直连小乌龟, PING值闲置4, 下载9, 上传24.
看到大家分享的截图都是闲置-下载-上传三个数值都个位数字, 是怎么办到的?
还是, 嘉义乡下小市镇的PING值只能到这样了?
感谢大家看完抱怨文~也希望对有想报修的人有点帮助~
※ 引述《AcerYeh (AcerYeh)》之铭言：
: ※ 引述《liu520999 (liu520999)》之铭言：
: : 大家好～
: : 最近升级中华500/250M...
: : 大家都笑我..好幸运的被换到BRAS 225X去了...
: : 前几个星期使用，初速一直会卡..让人用得很不开心..
: : 但是，我今天测试，BRAS 225X已修好初速的问题了！
: : 大家的反应，终于见效了！
: : 大家赶快用 Speedtest APP版本来测试！
: : Windows 10以上电脑请从→Microsoft Store→下载 Speedtest APP
: : MacOS电脑用户请从→Mac App Store→下载 Speedtest APP
: : 用APP测试才不会耗损好多资源，网页版很吃电脑效能喔！
: : 大家，赶快来测试看看！
: : 分享一下你的地区是否有排除了！
: : https://i.imgur.com/YAHkIL8.png
: : https://i.imgur.com/SFcBUUy.png
: : https://i.imgur.com/1cbPhqc.png
: 等待了好一阵子, 掐初速和爆PING问题依旧. 所以报修.
: 在此和大家分享报修结果.
: 装机地址在嘉义. 昨天报修, 报修单上写明掐初速和爆PING, 请机房调整BRAS.
: 今天中午就有故障排除人员前来.
: 故障排除人员表示DR.speed 测速正常. 掉初速是speedtest的问题,
: 他们第一次听到这种问题.
: 我反应只要如报修单上写的, 更换BRAS就好.
: 现场人员联络网管三次, 分别跟我说明.
: 1. 网管说BRAS问题在7月底就排除, 没有再接到BRAS问题的申诉. 所以没有BRAS问题.
: 所以我出示PTT的回文, 告诉现场人员有人8月还是报修. 于是再联络网管.
: 2. 网管说DR. SPEED测速正常就没有问题, 要换BRAS必须跟台北反应.
: 掉初速不构成反应的理由.
: 于是我告诉现场人员, 会出现爆PING, 以此反应可以吧. 于是再联络网管.
: 3. 网管要求现场人员测试, 截图后传给网管, 再看看是否能更换BRAS.
: 现场人员表示反应可能要很多天, 请我耐心等待.
: 以上, 是我报修的过程. 后续状况如何, 再回来下面推文回复.
: 感谢大家的文章和之前推文的说明~ 希望能顺利更换BRAS.