[光纤] HINET 中华电信 维修完短信

楼主: guesswho   2016-04-13 20:26:38
这篇算抱怨文;对中华电信维修流程,不愉快的经验分享
四月十一日,09:00 光化交接箱的方向又传出爆炸声了
这几年爆炸声不超过十次,每次爆都会断线,但没几分钟就恢复
这次调制解调器红灯闪没完,于是在 09:30 拨 0800-080-128 报修
客服那侦测不到讯号,要我留手机,并通报维修
(其实这次的爆炸声跟以往有所不同,以前是嘣,这次是嘣嘣)
四月十二日,13:00 直接拨 03 开头这边的工程部门查询
工程师跟我讲这是区域性障碍,昨天机房已经用“跳电”结案了
要我再拨 0800 立案,他才能派人来修
拨 0800,跟客服抱怨你们结案前都不用测的吗?我报身体健康的吗?
毫无反应,就只是个客服,一样要我留手机,并通报维修
14:05 神奇的第一次收到中华电信维修完短信 [编号34Y081907]
短信内容就是告诉我故障已经修好了,有问题请拨 0800-080-123/128
很讶异这么基本的东西,中华电信也是有的啊
昨天处理完区域跳电,报修的case测都不测就结案,所以也不会发短信吧
下次报修,完工会不会再收到短信也不是很确定,还是要先跟客服要求较保险?
因为不喜欢一直打电话去催,但偏偏中华电信的维修流程,就是无法让人信任
作者: SPzero (终曲)   2016-04-13 20:53:00
是可以要求看看,但实际上障碍修复后是否会发短信,可能还是要看查修单位人员处理情况而定,但电话客服是可以协助备注问题或需求给查修人员了解的
作者: smiling (笑笑虎)   2016-04-14 10:40:00
区域性设备障碍(譬如︰光化箱设备故障、光缆被挖断..等),通常外部线路、设备紧急抢修完就可以直接排除。除非,网络同时有其它障碍问题,就要麻烦客服备注清楚。之前也有过几次同样状况。印象中,客服都有提醒留意调制解调器上红灯,灯号正常时可测试能否连网。

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