故事是这样的
原本我家是2M用户
几年前中华电信跟我妈说可以升级成5M
于是就升级了
但是我去年发现怎么测都只有2M
就请中华电信派修
一开始机房说升不上去
但还是请机房硬升
之后我的网络时常不稳
ADSL常常亮红灯
客服回答我这里只能申装到2M
最后维修人员也判定说离机房太远
要降成2M
问题来了 每个月都多缴300元 持续好几年
该如何申请退款
PS.技师有拿一张单子
上面记载我家93年起为2M用户(上面没提到我家为5M)
技师认为我们自己搞错有5M
他打电话去问得到的结果
我们家确实是缴5M的钱
很矛盾 他又说不能退...
我想直接去柜台办
有人知道这张单子叫啥要怎么申请出来吗
(碍于个资法 技师无法给我存证)
不知道有没有同样经验的
分享一下流程

你有电信帐单，上面应该有你缴纳的金额以及费用。如此一来你的举证部份已经完备了，剩下来的是种花要举证他可依照合约给你要的速度，这是种花要提供的资料。如果真是速率不到，建议你找三个单位，消保官，检查官，记者。应该是金额以及速率才对

这案例好夸张喔.

不是速率变动要来测速的吗...

其实不夸张啊，应该不只原po这样，只是没发现而已如果是电路速度就没上去的话，进小乌龟就看得到资讯

这案例很普通啊，只是我想应该很多人没注意过

推danny大大，无论租用那一家网络，经由电话通知升速成功，或师父到府上施工完成，还是先上网测速会比较保险。http://imgur.com/RMEgKDK 中华93年开始，有推几次免费升速活动；若师父查询显示93年为2M网速，代表一开始并不是申请最基本网速。几年前电话中通知家人可以升速到5M网速，可能要洽客服进一步确认，(1)是否有申请将ADSL网速提升到5M，(2)还是为ADSL免费升速活动，机房调整后电话通知。若情况为(1)的话，通常会重新签合约，查合约历年异动纪录，应该会有相关资料；查询为(2)的话，为ADSL免费升速活动，表示帐单一都是差不多费用，就无帐单费用多缴争议。

我算了一下时间应该是93年申请没错 关于免费升速升上去的话应该为4M 帐单上面写5M 费用540左右我过几天会去调合约历年异动纪录看看感谢热心回答 QQ

历年帐单去中华网站登入会员可以查到

从原PO所说明的情况来看，应该可以透过0800客服专线来反应，不然就是从官网意见信箱管道也行，总之，应该不至于无法处理才对

回popb大大，由官网上是无法查到历年帐单喔，最多只能查到近六个月帐单费用明细。http://imgur.com/WSDWyZY

应该要先看ATUR 的线路状态还有系统网络

我觉得原PO应该进线客服反应，应当会有专人协助处理查修师父无法管帐务部份，所以不能帮忙处理临柜应该也可以啦..只是要跑一趟，而且历年资料也需要时间查询...

1. 93年的ADSL 2M有2M/128K、2M/384K两种速率，当时的2M/128K是“1098元/月”，历经过几次免费升速、降价，才调整到目前的费率，现在的5M/384K牌价是$539，原PO的老客户年资至少有七年以上，HiNet上网费+ADSL电路月租费-长期租用HiNet上网优惠-长期租用ADSL电路优惠应该是$458/月左右，与原PO帐单金额兜不起来，建议原PO可能要检查一下是否误将其他市话、加值费用混入计算了2. 2013年的中华电信ADSL、光世代免费升速降价活动中，2M/128K免费升速到4M/128K，当时的新资费牌价是电路费$204 、上网费$299，合计$503，http://goo.gl/1E77C72014/5/1时ADSL、光世代再次升速降价，4M/128K停售下架http://www.ettoday.net/news/20140430/352231.htm通常4M/128K用户应该是在2014/5/1后接受中华推广升速到5M/384K，因为两者的价差只有53元/月，如smiling大所说，其实没有帐单多缴的问题，但原PO可能属于供装距离超距、未完成免费升速的案例，就要看原PO是否能接受直接降速到“2M/64K”（不是2M/128K或2M/384K哦），如果可以，应该能争取看看自“派修结案日”起以2M/64K的费率计算

我没有去扣掉优惠 我只是把电路月租费+上网费这样算sigurose照这样说满合理的 我看以前的单子我没注意到以前的优惠费率 上述说法的确符合我的情况