事情是这样的
102年时 中华的行销员有来电询问是否要换WIFI版调制解调器
当时我姊说OK 但我有再次回电说不需要 (我妹有自行买一台)
过没几个礼拜 年底 我家使用的中华调制解调器有问题
打客服 工程师来检查说是调制解调器坏掉 就换一台WIFI版的
然后我妹告诉我换WIFI版 (我在外地读书)
我就打客服 专员处理 我抗议为何未经过同意就强制换WIFI版
当时专员也有调通话纪录 记录也是明确显示我当时说不要WIFI版
而专员保证 以当时时间点以前所收取的费用 会以其他扣款金额归还
WIFI版本调制解调器则会派专员换掉 后来没来收
后来有再次电话询问 专员说WIFI板调制解调器免钱让我们使用
我家人每天工作都早出晚归 很少看电话帐单
爷爷奶奶又不识字
因为我在外读书关系 直到过年前才回家
今天询问ADSL升级问题 想说在确认一下ADSL帐单内容
结果一查发现 帐单每个月扣89块 被扣了一年多了
想请问这样的情况 我该如何处理?
今天询问客服 他也有看到我102年的客服记录
基本的退这一年来多的费用
如果牠装死? 我是否仅能走消基会 消保会? 还是这样有诈欺的行为?
谢谢

既然电话客服人员可查询到102年时当时的记录内容了，并且有记录内容可确认，那么就直接透过电话客服人员来反应此问题并转派到帐务单位处理即可~~若原PO担心会有装死情况发生，那么也可以透过官网意见信箱直接反应问题吧！这样后续应该后续会有交代可以确认才对 http://ppt.cc/RF2G

你是登记人?

虽然不是主要问题 有Wi-Fi的小乌龟跟启用Wi-Fi是两件不相干的事情 有内建Wi-Fi的机器不一定启用Wi-Fi没启用Wi-Fi就不会收Wi-Fi的费用再来 那89元是Wi-Fi无限通还是家用Wi-Fi?都是89 但是是完全不同的东西

未经你同意 你又不是登记人，何不问一下你阿公有没有答应人家来换?

有同意来换,但是未同意他更会WIFI版本,且有请他收回WIFI版本登记人是我阿公,但是一切全都是我作主我阿公完全不过问也不知道什么是WIFI,发声源由就如同文章中的叙述;专员答应我要收回WIFI版本后,就没有再推广询问是否要装WIFI版本了礼拜一专员又要回复了,我想看专员怎么处理,不过还是谢谢你的回复

自己帐单不看清楚 现在才来该该叫 是要怪谁?

家用wifi、wifi 无线通或CHT wifi 来说，都为89元/月 。也可询问家人是否有租用 cht wifi 服务。如果，确定都没有，等星期一专员回复；难得三天假期，好好放松心情吧。

嗯呀,等礼拜一专员处理了

过一年才发现被扣款？我觉得是想装死捡便宜吧

各位的意见都是意见,我想请问的是后续处理方式能怎样,那我就等礼拜一的处理囉^^,事情我叙述得很清楚,你们也不是中华当事人,所以一些责怪我的我也感谢你们的心态^^

帐单过了那么久才发现 更何况你要怎么证明平常没用家用wifi? 还有 你能保证没在公众热点登录帐号过?还有报修和进线纪录 你能保证家人没咨询过家用wifi的任何问题和报修纪录?

重点是你不是登记人，难保你阿公没有在电话中同意过

哦.......我阿公只是挂名,而且坐轮椅 意识不清了...不可能去接电话吧!?不过还是感谢各位的回文,谢谢你们进来给予意见我是想寻求各位处理方法意见,我还是等礼拜一吧! 我想电话记录那些都有,我立场OK,谢谢各位!

可以的话去更改使用人登记吧 免得日后又产生争议

谢谢你的提醒,我这件事情处理完会马上更改登记人

推楼楼上，如果担心日后业务行销人员还是会打电话到家中被家人接到，办理过户时务必要请柜台人员一并帮你改联电

处理结果:中华坦承作业疏失,会计部门一直强调我家有盖章OOXX....的,但是我家完全没有盖任何章或到柜台办任何事务;至柜台办理退费

不过就硬凹而已 会吵的小孩有糖吃 棒棒

呵呵 搞清楚状况再来说硬凹好吗？ 算了，都处理完了没事了