楼主:
ctotw (加鲁。圣里夫)
2014-07-31 15:07:26我家旧网络是4M的ADSL，因为受不了他的上传速度，还是放弃了老客户优惠(85折Orz)。
因此，我前两天就先跟中华电信客服确认升级事宜了（转光世代6M+MOD），
客服也特地打电话来确认过，通知要带双证件办理(可以代理)。
昨天我妈刚好要去中华电信缴费，因此特地叫他拿双证件和印鉴去申请。
申办途中我还打电话给我妈确认，柜台也确实看过双证件(我还跟柜台通电话)，
还顺便带家里的帐单过去，里面还有wifi热点预缴到9月，想也知道一定是ADSL升级。
没想到今天(就在刚刚)，装机人员来了却跟我说我们办的是新装，也就是我们家网络
ADSL和光世代闹双胞，ADSL并没有升级也没有退掉!Orz
当然，装机人员也好声好气问我要不要继续装，如果不用钱还好，重点是有装机费。
看来中华电信内部沟通上也有问题，不然就是柜台不遵守SOP。
或是...新装光世代才有业绩 = ="
我希望不是上面第三种可能性，不然小公司的脸丢很大。
打电话去中华电信客服了，希望不要再跑第二趟 -_>-
作者: smiling (笑笑虎) 2014-07-31 16:01:00
别想太多，也许是柜台小姐不小心KEY错了，还是等客服回电
作者:
ziso (ziso)
2014-07-31 18:30:00申请书勾错或柜台人员KEY错吧
作者: SPzero (终曲) 2014-07-31 19:11:00
从过程中看起来似乎与临柜人员受理情况比较有关系，至于第三种情况来说应该不太可能才对，建议原PO可直接打123客服专线来查询并反应问题处理，这样后续也才会比较有头绪可循
作者:
mainie (mainie)
2014-08-01 10:25:00跟客服确认吧！感觉比较可能是登记有误
作者:
popbitch (that's it)
2014-08-02 19:44:00为什么要临柜啊? 我家8M升100M电话讲一讲就可以办耶
作者: SPzero (终曲) 2014-08-05 19:34:00
楼上的情况应该是透过电话行销来办理升速吧！不然正常情况下ADSL要升到光世代网络时都会有申请书表格需填写，除非家里有传真机/打印机等相关设备可传真/打印出申请书表格来自行填写后回传处理，不然通常就需要跑一趟直营服务中心办理