花2万1订5层蛋糕撞毁！“客制化公仔”不退钱引纠纷
三立记者李承谚、连冠智／高雄报导
有民众跟朋友要帮狗狗举办生日派对，特别花2万多客制化5层蛋糕，结果成品在运送过程
中碰撞、损毁、变形，加上公仔成品不如预期，民众跟业者要求全额退费，双方因此争论
不休。事后业者只退还1万4千多元的蛋糕费，但坚持公仔属于“客制化成品”，有一定成
本，没办法全额退还。
五层高的蛋糕，底下两层因为运送过程摇晃碰撞，布丁内馅全部被挤压爆开，裸露在外。
蛋糕业者：“时间成本，还有那只公仔，全部都是时间成本，我怎么全额退给妳。”
2万多元的网美蛋糕变成这副惨状，双方当下发生口角，买家要求全额退费。
蛋糕业者：“这不是我故意把东西弄烂，这是我在运送的途中遇到的事情。”
投诉人庄小姐：“她告诉我说蛋糕微微变形这样子，结果看到蛋糕就长得像照片这样子，
整个是毁掉的。”
这份客制化5层蛋糕，总价1万4600元，上头的陶土公仔7000元，买家当下要求全额退费，
卖家最后只退还蛋糕钱，不只成本考量，她认为客制化商品不该由她全部负担。
蛋糕业者：“我真的没有办法，因为陶土公仔就是有它一定的成本。”
投诉人庄小姐：“她说各退一步，叫我收那只陶土狗，我说好，我一千跟妳买，她说一千
太低了。”
卖家坚持，陶土公仔客制化，有成本考量要收费6千元，但庄小姐不接受。
高市行政暨国际处消保官殷茂干：“能不能分隔，因为公仔可能可以独立行使，如果它没
有瑕疵，只有蛋糕弄坏，公仔它属于客制化，不能适用网购，七日无条件退货还款，我们
通常会去协调。”
朋友狗狗生日，餐厅办派对，庄小姐特别订制客制化蛋糕，拿到的成品跟公仔不如预期，
卖家坚持立场，只赔偿蛋糕钱，双方没交集。
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