针对前几天的负评客诉，店家这边要做个回复，此客人在店家google&FB等都留下负评。
虽然说个人感受不同，但与事实有所出入，店家还是在次此澄清。
首先，我们有在第一时间发现时，给客人诚心的至歉，因为工程师讲话比较直白，习惯以
开玩笑的口吻和客人说话，没有注意到您因为手机状况着急的心情，这部分是我们该改善
的，造成您的不舒服及失望，真的很抱歉。
您来电时问到更换m10电池的时间， m10电池更换，确实是只要30分钟，但您到现场时，
有三组客人在等待手机，所以工程师先简单询问您手机状况，他手上在修手机，并没有完
全不理您，听完您手机的状况判断这不是电池的问题，比较像是主机板的问题。
因为工程师是从原厂出来的，原厂的做法就是要完全解决客人的问题，不允许客人复修，
所以工程师才会估说需要2个小时找主机板的问题，虽然他也可以听您说是电池就直接帮
您换电池。
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（以下是根据监视录影的状况，还原对话）
（现场状况有三位客人在等手机，工程师手上正在修其中一位的手机）
（大约晚上8:20客人走进来，没有拿任何的雨具）
工程师：你好，m10的
客人：嗯
工程师：电池？
客人：对
工程师：啊你现在是怎样，很耗电？电一下就没了？
客人：它完全不能打开了啊
工程师：啊充电呢？
客人：就不能充电啊
工程师：怎么那么严重
客人：所以你觉得不是电池的问题？
工程师：前一刻在干嘛？
客人：前一刻在看营幕啊
工程师：看一看就突然没电？
客人：然后，不是，是因为他突然当掉了，当掉之后我就把他关掉，关掉之后就再也打不
开
（工程师此时接过客人的手机，使用充电线测试看看）
工程师：所以你觉得换电池会好？
客人：我觉得
工程师：那我觉得你可能买乐透会比较容易中，怎么可能会好啦，你别闹了。
（现在三位客人，一位在看着工程师手上的手机，一位在听工程师说话，一位在看电视，
完全没有人在大笑）
客人：你觉得不是电池的问题吗？
工程师：这个不是啦
客人：可是因为我
工程师：电池，你你是怎样
客人：我坏掉之前我在充电，然后它很烫，就把它拔掉
工程师：我觉得你可能买乐透中的机率会比较高一点
客人：所以你觉得换电池没有用哦
工程师：我觉得要试一下才知道，我不是神，如果我是神，我就去庙里开明牌，我就赚翻
了。
（现场一位客人插话问换玻璃贴要多久，工程师暂时先回答现场的客人）
客人：所以你的意思是说要换换看吗？
工程师：要打开看，要打开看看，你要拆吗？
客人：嗯
工程师：可是你这个不开机，你是现在才下班吗？还是你可以很早来？来早一点
客人：我觉得我很早来啊（手机救星晚上9点休息，客人8:20进来，现场还有三组客人）
工程师：你要不要明天早一点来，因为你这个要拆，很花时间就算了，你还不知道问题在
哪里，我们还要再花更多时间寻找问题，然后我9点狗狗要便便，所以我9点要带牠去大便
，还是你要留着（指手机留着），明天帮你看，或者是你明天早点送过来，我们早点拆开
测试，因为你现在状况不明确，我不知道换电池会不会好，但是给你一个提示，电池就算
坏了，它也不会发烫，因为那批发烫的已招回，就是爆炸的那一批，其他的没有了，现在
没有人的电池会发烫，看你，因为你这个不是换电池会好，有可能啦，或许就是民乐透的
机率，看你（语气平稳）
（工程师的意思是，因为电池外层有防爆层，所以即使坏掉也不会发烫，会引起发烫的是
主机板，因为工程师秉持着要帮客人解决问题的态度，所以才不会单听客人
说换电池就换，一定会问清楚状况帮客人把手机的问题一拼处理，而现场有三组客人，所
以没有解释清楚）
客人：好吧，那我明天再过来
工程师：好，就早一点，至少留两个小时给我，好不好，也就是说我9点休息，至少7点前
给我，好不好
客人：好
工程师：好，掰掰

看到这对话内容我也想嘘了 你工程讲话无聊又靠北 呛客人很屌?

你们店是觉得所有的人都要忍受被维修人员开玩笑?

要是我被他这样讲也会很火 纯嘘工程师

所以你觉得‘还原对话’，对挽救店誉有帮助？上一篇推文，也有一堆人跟这维修仔，调侃原PO以三芦人的素质跟调性，跟这店家应该会很合拍吧？

态度很差没问题啊

你提油救火

东西维修已经很郁卒，面对这样的态度我也会生气...

其实我觉得这样还好 而且工程的思考方向也不算错

工程师是原厂出来的喔？ 可是人家去别家换电池就好了耶

看起来更不想去= =

原厂的流程就是拆机检查吧 直接换万一真的没效怎么办

拆机检查没有不对，因为坏的不一定是电池换了电池看似恢复正常，天晓得主机板有没有问题换了电池就搞定，只能说是运气好但就事论事，“讲话比较直白”？如果调侃人当作直白被评一颗星就不意外了

看起来不想去+1，没必要让你工程师当

呵呵 哪里来的自信敢打逐字稿对话…

听完这对话真的觉得难怪你们会得负评

去店里花钱还要让你们工程师尻洗，没幽默感就不要硬要

只准店员嘲笑客人 不准客人当奥客的概念

？

所以楼上也认为此客人是奥客囉

呵呵

讲话这么靠北

我是不太相信一个拿手机去维修的人会态度差，但光工程师叫人去买乐透听起来就很鸡歪

店里有卖乐透吗？

先嘘 拿钱修手机还要让你酸 会不会做生意

这些在心里murmur的词确实不应该说出来...不是每个人都可以接受我是觉得还好

我觉得你需要一个懂得说话分寸礼仪的柜台，工程师在后面维修不要讲没必要的话比较重要

笑死 原PO跟工程师有仇？

真的很烂啊 澄清什么

这是在害那个工程师吧

看下来就工程师个性，比较直白，跟客户应对比较随性，有的人喜欢，有的人不喜欢，没有绝对的，加上快下班了，难免会有推的感觉，请客人隔天再来送检，人之常情，客人也不算奥客，手机出问题前的情况也有明确表达，个人觉得这也不是什么纠纷，感觉像是你吃路边摊，但要有饭店服务人员的服务，但服务要钱的啊。

.....

这种的都有人护航是有多M属性，笑死欸。

这工程师的说话方式在三芦没被盖布袋应该算奇蹟

无聊当幽默

盖布袋太弱了 光是去年三和麦当劳一带就不知道几起刑杀案

呵…你是多讨厌他啦XD

不是直白吧 感觉讲话酸味超明显的 还附加乐透的存在感

以后工程师别多问，应客人要求换好电池就好，开不了机跟工程师没一点屁关系都没有。认真想解决问题的工程师没有价值啦，讲话中听不得罪客人才是首要。原厂保固内免费检测都要两三天，过保检测要五百，人家的技术不用时间不用钱，你去买乐透比挑到你理想的好店的机率要高一些。

哈哈哈哈

呵

手机坏了会是什么心情？还要被嘲讽去买乐透？你们家的工作人员口才真好又幽默，要不要改店名手机嘲讽星，手机幽默星，你们根本不会*救*

有错承认就好 还一堆狡辩

某楼该不会就是工程师本人吧，客人就是不懂才要拿来，而且事情明明好好讲就可以，硬要在那嘴贱调侃人被黑刚好

工程师价值跟讲话不得体是两回事！

感觉是间卖口才比较厉害的店，进去消费要有被消遣的心理准备

这位所谓的工程师讲的话如果是我我也不爽

哈 是工程师本人回文吗 那再嘘一次

自以为幽默的嘲讽人，光看文就火大

原来所谓的专业是 先问你觉得然后开酸 而不是听完和他讲解

宏达原厂检测费不是$300 什么时候涨到$500?

难怪原厂都不让工程师直接面对客人

工程师如果不会对话还是待幕后不要接触人比较好

...

这样不是讲话直白是白目吧...手机坏了还要 工程师讲一