大远百看电影11人困电梯惊魂 民众气又怒：无人安抚、处理慢…又坠2次
https://i.imgur.com/M2Oqm6M.jpg
生活中心／陈佳铃报导
https://i.imgur.com/0GcwEpE.jpg
▲民众假日前往在板桥大远百看电影，结果发生电梯故障受困在内长达15分钟。（图／翻
摄自爆料公社）
台北一位民众假日前往在板桥大远百看电影，从B1搭乘电梯前往10楼影城，在5楼电梯关
闭准备往上到8楼时，在七楼至八楼时突然电梯震荡并向下坠了两次，尤其周末假日百货
公司均是人，电梯也几乎是满载状态，在电梯受困的民众相当害怕，民众不满百货公司处
理缓慢，且等待的过程中又下坠了两次，最后才惊险脱困。
民众说，他于10日下午四时40分左右抵达板桥大远百搭乘电梯B1前往10楼在5楼电梯关闭
准备往上到8楼时，在七楼至八楼时突然电梯震荡并向下坠了两次，民众说“此时面板显
示7楼，在我立刻按了电梯中的警铃告知电梯故障，被受困在7楼。”
当时在电梯内有11人，其中一人还是小朋友。当事人也开始拿起手机纪录受困的过程。
https://i.imgur.com/KEuxXEH.jpg
民众抱怨，过程中仅中控通知一次，无人安抚，处理慢，过程中又急坠两次，几乎被吓坏
。（图／翻摄自爆料公社）
▲民众抱怨，过程中仅中控通知一次，无人安抚，处理慢，过程中又急坠两次，几乎被吓
坏。（图／翻摄自爆料公社）
一群人受困在电梯内大约15分钟，民众不满的表示，“中控只主动通知一次告知人员即将
到，请我们耐心等待。受困期间电梯发生下坠下降的现象后又停止至少三次以上。”
终于等到下午五点，相关人员来打开电梯门并协助乘客逃脱电梯时，竟然没有半个远百的
当日负责人或是楼管等人员在电梯门口做任何对受困旅客的资料登记、安抚情绪或致歉的
行为，还是我们自己去服务台投诉，因为受困而导致错过电影。
民众不满的说“申诉后，我们在一楼服务台等了快30分钟才有人到现场找我们，还解释了
一堆让我们等待的原因，说是在申请礼券需要流程以及跟和威秀沟通换票事宜，并说他们
有请七楼的楼馆在电梯口待命，却没有事先安排一组人在6楼也进行待命，但得知电梯在7
跟6楼中间时，也没有请立即通知人员前往六楼电梯处。”
民众抱怨，整个危机事件处理不够妥善，“后续虽赔偿了我们电影票，让我们可以换票下
一场的票，但也导致我们必须多浪费了2个小时才能看到电影，然后仅拿500礼券给我们，
当下我是很傻眼，并询问这是一个人还是两个人的”最后负责主管表示，两个人共500礼
券乙张，当场令不少受困的乘客傻眼。
民众说，最后看完电影后，又接到远百处理人员来电，然后来B1，“以为会有什么更有诚
意的作为，结果仅再补上乙张500礼券，让我们有种像是被用500打发一样，让人感受不是
很好！大远百上层对于这样的事情，处理的方式真是差强人意。”
板桥大远百回应证实有顾客受困电梯事宜，大远百于声明中表示，当日16时46分接获民众
通报受困电梯，于第一时间启动内部SOP通报流程，15分钟内恢复电梯正常运作。对于造
成顾客不便，板桥大远百深感抱歉。
https://today.line.me/tw/v2/article/7N5gB5Q