Re: [生活] 数位天空第四台 你不能不知

楼主: k44520 (我是蔡帅)   2016-05-17 20:19:42
※ 引述《jujin (...)》之铭言:
: 其实这篇文很早就想发了
: 因一年1500方案,装机量爆增
: 天天都在忙乡民申办、各类装机事宜
: 一直抽不出时间发文
: 最近官网一年1500方案已经撤下
: (事实上还有,可以找我办,详见文末)
: 才稍微有空档发文
: 由于数位天空(以下简称:数天)用户越来越多
: 使用者多,相对问题也跟着多,当然板上讨论也多
: 前阵子板上看到一些lag抱怨文(收视lag、转台lag、录影lag...等)
: 还有FB也看到揣测文,"是不是数天机房在XX,所以才会lag??"
: 很多文章看了都不知道该说什么,又没空一一回复
: 趁今天有空,key个文跟大家聊聊第四台大致架构与常见lag原因
: 不限数天,大丰、全国用户也可以参考
: 我不是装机师傅,但休假常要支援装机
: 我也不是工程人员,但也是要支援一般客端维修
: 我不是数天机房工程师,但偶尔要参与机房事务、协助障碍排除
: 我不是样样专业,但综合各方面经验,懂得一定比一般业务或工程来的多
: 若有错,欢迎指正
: 壹、讯号传递架构
: 【头端】频道商节目->卫星或电路->机房->电路->
: 【户外】光机->500P缆线->放大器->7C缆线->分配器(TAP)->5C缆线
: 【室内】分配器 or 分歧器->5C缆线->机上盒->讯号线->电视
: 贰、常见故障原因与解决方式
: 问题1.突然很多台都马赛克
: 前阵子出现两次多台马赛克,原因是机房承租电路故障
: 自动跳到备援电路,结果备援电路频宽满载,才会产生讯号流不足多台马赛克
: 这问题电路商已解决,以后应该不太可能会再出现这问题
: 若出现这问题,其实你也不用急着打电话报修
: 这问题算满大条,板上应该会哀鸿遍野,客服电话一定会被打爆
: 你急着打电话进去,也只会获得官方说法
: 说实在,出现这问题,机房比任何人都还要紧张
: 不赶快修复,就等著夹懒蛋
: 你能做的,就是关掉电视,静候修复即可
: 若真的很不爽,隔天再打客服干缴
: 千万别当天打,当天电话一定被打爆
: 气头上,电话又打不进去,只会让你更怒~ 没必要
: 问题2.收视常会出现lag、马赛克
: 首先遇到这问题,第一个SOP就是拔插机上盒电源10秒钟后再插上
: 拔插后,若还会马赛克,先看一下你的机上盒,是否摆放在不通风处
: 若不是,再看一下机上盒后面的cable线有无锁紧
: 若都没问题,就准备报修了~ @@
: 这问题通常是机上盒过热,导致讯号无法正常解码产生马赛克
: 或者室内线有问题、分配器没锁紧、机上盒cable线没锁紧
: 导致有其他讯号进入线材、机上盒,影响到正常讯号
: 极小的原因才会是室外缆线问题或室外设备问题
: 问题3.突然没讯号出现E200
: 这问题你也是照 问题2 SOP做一次看看
: 若还是有问题,也是准备报修
: 这问题通常是台电停电或者边沟翻修,导致无讯号
: 通常这种问题会在2~3小时解决
: 若2~3小时未解决,那可能是光缆被挖断
: 修复时间会拉长至4小时左右,视现场状况而定
: 极小原因会是室外设备故障,若是,也是2~3小时修复
: 问题4.刚装机完,就会lag、马赛克
: 这问题常在板上发生,乡民:干!真的很烂,刚装好就一直lag、马赛克!!烂爆了!
: 其实这问题个人归咎在施工品质不佳
: 正常装机师傅装好,测试过没问题,请客户签收后,再离开
: 若刚装就会lag、马赛克,有几个原因
: 1.师傅赶工,接头没确实锁紧
: 2.装到机王,机上盒本身就有问题 @@
: 3.施工时,不慎线路破皮
: 4.沿用旧第四台大X老旧线路
: 5.参考问题2
: 若刚装好会lag,就打电话报修吧
: 请工程过来处理,若处理不好,继续打、继续报,报到搞定为止~~@@
: 大家收视都是有缴钱,公司有义务提供正常服务给民众,不用怕不好意思,报修就对了
: 还没看过无法处理的case,除非客户不好意思报修
: 或者客端设备本身就有问题,又无法沟通 @@" (客户电视有问题,怪数天讯号有问题)
:
作者: alex2000 (学会潇洒)   2016-05-17 21:37:00
便宜没好货,还把别人弄到亏损,恶质竞争。
作者: jimshih (传说中的果汁学长)   2016-05-17 21:51:00
我怎觉得,这只是促销手法,促销期过了自然回复原价也不用说什么便宜没好货,大丰一直以来一家独大,那种吃定用户的态度更差劲吧.一付"要看就装,不看拉倒,林杯不缺你
作者: aalittle (a little)   2016-05-17 21:54:00
反正就货比三家,板桥有三家可选
作者: jujin (...)   2016-05-17 23:38:00
其实我原文还没写完,最近有空就补一点补一点这样....pc031564兄的推文也还没时间回..其实数位天空才几万人..机器跟线路不太可能会因人多负载如果有一二十万人,才有可能因人多lag...关于您的问题,我也很难隔空把脉..把家里全部机上盒全换掉也是满奇怪的维修方式.. = =" lag应该是要由线路、接头下手往上查~ 看是哪个点讯号有问题,不可能讯号正常,画面却会lag歹势,还是请您再报修,若修不好,请工程主管回电给您...
作者: jaywwfqq (龙哥)   2016-05-17 23:49:00
反正就绑约一年,再多抱怨也是这样,难道你会退租补缴1500吗
作者: azym (ddd)   2016-05-18 00:03:00
我该庆幸办全国吗?XD
作者: AirRider (又怎么了)   2016-05-18 00:05:00
其实前一篇原文根本没办法切中核心,只是找个说法而已事实上客户的问题没办法解决,而现况的确是讯号品质缺陷如果照着SOP走过一圈都无法解决,系统商要拖多久解决?
作者: jerrylamber (杰瑞羊)   2016-05-18 00:42:00
不看电视很难吗
作者: sam7791 (万事通)   2016-05-18 02:08:00
有需要全国数位优惠讯息或任何问题都可以站内说明,谢谢
作者: kennistoy (kennistoy)   2016-05-18 03:42:00
大丰贵就比较有品质吗?看看他们的态度吧如果我是大丰股东,一定恨死另外二家来跨区的
作者: weichieh75 (wei)   2016-05-18 04:51:00
我家就没事
作者: dehard (dehard)   2016-05-18 06:13:00
我自已遇到的情况是 画面会闪一下全黑 然后隔个2~3秒画面才回来 但又会不定时 闪一下画面全黑 又隔2~3秒才回来像零晨 到白天7点前 只是偶尔闪个几次 白天到晚上只要症头上来了 就会连闪个不停 可能一分钟闪个1x次 跟本没法看 当年用台湾数位 也是同条室内线 但就完全没事= =现在这样 我真的只能遇到严重就切去看mod 很无奈对了 我家装了4台机子 但现在看起来 只有我这台有事我把机上盒拿去跟其他台换时 其他台一样没事 但换到我房间就是会出事\还有 绝不会是过热的问题 我有时候刚开机就会闪黑画面了
作者: pc031564 (pc031564)   2016-05-18 06:48:00
频宽不足用RESET?散热不良机构差。
作者: aalittle (a little)   2016-05-18 06:58:00
楼楼上这样交叉比对,应该是房间这段线路问题?我是没用数天,不过一般这类机上盒应该都有页面可以显示频道的讯号强度、品质,你试试看将4台机子转到同一个频道,看一下房间的讯号是不是相对的差,是的话请他们来处理线路看看
作者: dehard (dehard)   2016-05-18 07:08:00
问题是 以前用台湾数位时 是完全没有问题的家里线路 去年才重新装潢过 室内线都是新装的线我从旧家搬到新家 当年台湾数位移过来时完全没问题只是台湾数位服务态度真的很差 所以才换新的还有 讯号强度是看不到的 因为要我输入工程密码= =
作者: aalittle (a little)   2016-05-18 07:13:00
现在可能态度会好一点,以前没竞争就不爽你可以去看MOD的
作者: dehard (dehard)   2016-05-18 07:13:00
我在刚装的前2个礼拜 还有叫过工程人员来看过
作者: aalittle (a little)   2016-05-18 07:14:00
是喔 大丰(台湾数位)跟我现在换的全国都可以直接看频道讯号强度
作者: dehard (dehard)   2016-05-18 07:15:00
当时数位天空 在半年1千5时 我老妈打电话给他们问可不可以
作者: aalittle (a little)   2016-05-18 07:15:00
叫修又正常的确很尴尬XD 不然就录下来看看吧
作者: dehard (dehard)   2016-05-18 07:16:00
一样半年1千5 结果居然跟我老妈说 不高兴你可以换他们的我老妈整个火上来就直接换了xd恩 下次遇到时 我用手机录好了数位天空是你要按进系统设定 就会要你输入工程师密码
作者: aalittle (a little)   2016-05-18 07:19:00
是喔 我全国是只有一些进阶设定才要工程密码
作者: osioli (和平奋斗爱动物)   2016-05-18 09:13:00
近期发现 数天的品质真的有变差 常整个黑屏 重插头才会好甚至会出现侦测到卡片非数位天空卡片 蛮奇怪的
作者: xian0406 (空空仔)   2016-05-18 12:19:00
我家也没什么事,技师来安装,态度也很好!
作者: pleastraf (普丽儿)   2016-05-18 15:20:00
用到现在,我家两台机上盒都是没有问题的
作者: mediashow008 (大卫)   2016-05-18 15:51:00
其实我家都满正常的,是因为我自己换的线的关系吗

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