其实这篇文很早就想发了
因一年1500方案,装机量爆增
天天都在忙乡民申办、各类装机事宜
一直抽不出时间发文
最近官网一年1500方案已经撤下
(事实上还有,可以找我办,详见文末)
才稍微有空档发文
由于数位天空(以下简称:数天)用户越来越多
使用者多,相对问题也跟着多,当然板上讨论也多
前阵子板上看到一些lag抱怨文(收视lag、转台lag、录影lag...等)
还有FB也看到揣测文,"是不是数天机房在XX,所以才会lag??"
很多文章看了都不知道该说什么,又没空一一回复
趁今天有空,key个文跟大家聊聊第四台大致架构与常见lag原因
不限数天,大丰、全国用户也可以参考
我不是装机师傅,但休假常要支援装机
我也不是工程人员,但也是要支援一般客端维修
我不是数天机房工程师,但偶尔要参与机房事务、协助障碍排除
我不是样样专业,但综合各方面经验,懂得一定比一般业务或工程来的多
若有错,欢迎指正
壹、讯号传递架构
【头端】频道商节目->卫星或电路->第四台机房->电路->
【户外】光机->500P缆线->放大器->7C缆线->分配器(TAP)->5C缆线
【室内】分配器 or 分歧器->5C缆线->机上盒->讯号线->电视
贰、常见故障原因与解决方式
问题1.突然很多台都马赛克
前阵子出现两次多台马赛克,原因是机房承租电路故障
自动跳到备援电路,结果备援电路频宽满载,才会产生讯号流不足多台马赛克
这问题电路商已解决,以后应该不太可能会再出现这问题
若出现这问题,其实你也不用急着打电话报修
这问题算满大条,板上应该会哀鸿遍野,客服电话一定会被打爆
你急着打电话进去,也只会获得官方说法
说实在,出现这问题,机房比任何人都还紧张
不赶快修复,就等著夹懒蛋
你能做的,就是关掉电视,静候修复即可
若真的很不爽,隔天再打客服干缴
千万别当天打,当天电话一定被打爆
气头上,电话又打不进去,只会让你更怒~ 没必要
问题2.收视常会出现lag、马赛克
首先遇到这问题,第一个SOP就是拔插机上盒电源10秒钟后再插上
拔插后,若还会马赛克,先看一下你的机上盒,是否摆放在不通风处
若不是,再看一下机上盒后面的cable线有无锁紧
若都没问题,就准备报修吧~ @@
这问题通常是机上盒过热,导致讯号无法正常解码产生马赛克
或者室内线有问题、分配器没锁紧、机上盒cable线没锁紧
导致有其他讯号进入线材、机上盒,影响到正常讯号
极小的原因才会是室外缆线问题或室外设备问题
问题3.突然没讯号出现E200
这问题你也是照 问题2 SOP做一次看看
若还是有问题,也是准备报修
这问题通常是台电停电或者边沟翻修,导致无讯号
通常这种问题会在2~3小时解决
若2~3小时未解决,那可能是光缆被挖断
修复时间会拉长至4小时左右,视现场状况而定
极小原因会是室外设备故障,若是,也是2~3小时修复
若是室外缆线故障出现E200,看断在哪个地方
若较末端,我们很难发现,需靠客户报修,才能分析问题点
若断在较前端,影响范围大,这就能马上发现处理
通常也是2~3小时就能修复,除非现场遇到非我方障碍难克服
问题4.刚装机完,就会lag、马赛克
这问题常在板上发生,乡民:干!真的很烂,刚装好就一直lag、马赛克!!烂爆了!
其实这问题个人归咎在施工品质不佳
正常装机师傅装好,测试过没问题,请客户签收后,再离开
若刚装就会lag、马赛克,有几个原因
1.师傅赶工,接头没确实锁紧
2.装到机王,机上盒本身就有问题 @@
3.施工时,不慎线路破皮
4.沿用旧第四台大X老旧线路,致讯号不佳
5.参考问题2
若刚装好会lag,就打电话报修吧
请工程过来处理,若处理不好,继续打、继续报,报到搞定为止~~@@
大家收视都是有缴钱,公司有义务提供正常服务给民众,不用怕不好意思,报修就对了
还没看过无法处理的case,除非客户不好意思报修
或者客端设备本身就有问题,又无法沟通 @@" (客户电视有问题,怪数天讯号有问题之类的)
问题5.为何装完,有的机上盒有音乐、游戏选项可选,有的没有?
一般装好,待机5~10分钟(机上盒亮红灯),所有该出现的ICON都会download下来
若没有出来,可能你那台机上盒没接网络线,有些功能需靠网络传输
没有网络,自然也不会出现了 @@"
我们称网络为双向模组,一般cable是单向下来
若有网络,可以将机上盒讯息回馈Server,此为双向
所以有接网络的机上盒,功能会较多元,选项自然较多
问题6.转台会lag好几秒
其实不管哪家机上盒,转台慢或会lag,是正常的
不管MOD、第四台都一样
只要是数位讯号切换,一定都要重新解码输出
早期未使用机上盒(类比时代)不需重新解码,所以转台无感
若转一台会lag三秒以上,甚至更久
那请报修吧,这不是正常现象
再怎么烂的机器,不可能解码那么久
应该是线路有问题或者机上盒有问题
但报修前,请先确定机上盒放置在通风散热良好地方
最好先SOP一下(电源拔插),若还会lag再报修吧
机子过热,也是常见lag主因之一
问题7.机子会自动关机!?
一般我们机子默认5小时进入待机状态(绿灯转红灯)
怕有些客户只关电视不关机上盒耗电而设计
若机上盒自动关机,再开起来就好了 = =y
有一点很重要 有些客户会半夜睡觉拔掉电源! 为了省电!!
千万别这么做,有时我们半夜会做维运,韧体更新也会选在半夜做
若机上盒断电,很多更新没做到,久而久之,机上盒有些bug没修正
自然奇怪毛病也会跟着出来,麻烦没事别拔电,跟自己过不去 = ="
且..我们测过,一个晚上待机大概耗0.03度电
一个月耗0.03*30=0.9度电,1度电算4元..
为了省4元,每天努力拔插电源才睡觉,有事吗? = =?