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近一个月，遇见两起消费与售后的极差体验，跟客服来来回回烧了好多脑细胞，讲到腹黑
魂上身……
其中一件是上个月从跟东方美集团官方网站购入保养品，收到之后发现其中一项加购的品
项竟然标示著中日文“试供品”、“非売品”、“赠品”。
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反应给客服，客服回复可办理退货，附上但书“……因申请退货后金额未达$2000，上述
两项赠品需一并退回
另外退款金额为系统自动计算，有折抵到您原先使用的购物金，特此告知。”
Pardon ？
提供了剥夺式的解法，为什么买到你们公司的试用品，您请我退货，还要我把退货后未达
门槛的东西通通退回去？
最后在我们透过认识高层的友友人反应，客服询问主管才来函告知可以替换商品而不是退
光有疑虑的品项与满额赠品。
然后，把那个加购的试用品退件，以等价交换寄来另一项商品。
结束。
就这样。
“很抱歉，造成您的观感不佳
已有回报相关单位主管进行内部检讨
谢谢您的反馈，谢谢您”
#顾客服务体验极差
#为您与主管确认后再回复给您
#以为消费者有这么容易被糊弄吗
#及格的客服即使没有赔偿都不会说是客户的问题
#更好的客服是会设法补偿客户
#负面行销
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