112/02/07更新
16:05去电娇兰客服0800-050-028由庄小姐接听，我表示需要娇兰提供我的会员点数累积
以及兑换纪录。
电话中核对我在111/10/18及111/10/23的消费金额及点数无误，111/12/26 18:17 确实有
新光西门兑换3万点酬宾礼的纪录，但是19:00就取消申请，112年也无任何点数累积、兑
换及取消纪录。
庄小姐说以她知道的部分，点数是无法跨月回溯的。
那么请问我在112/02/05 18:58收到的短信如何解释？
这中间是否有人在说谎？
16:15去电新光西门楼管江小姐，电话中我先询问楼管江小姐事发当时至娇兰柜上看到的
点数兑换申请单是否有拍照，江小姐回复有，我说那可以传给我吗？江小姐马上改口说当
下没有拍照，但是柜长有拿给她看。
我再请江小姐至娇兰柜上确认我的点数纪录，稍早收到以下的信件回复：
https://i.imgur.com/6aNFk23.jpg
我在这过程中曾经二次寄信至娇兰官方，也未曾得到任何来自娇兰品牌方的回复。
这么知名的一家百货业者及专柜品牌，竟都是如此消极的态度，我也是真心感到非常心寒
以及失望。
112/02/06更新
已至派出所报案并提告业务侵占，且已取得报案三联单。
目前为止新光三越及娇兰皆为消极态度，我个人对此感到非常失望。
也难怪电商平台及网购业绩逐年成长，就是因为有这些事情导致消费者对实体店家不再信
任。
请记得，我们每一次的消费都是在选择这个世界的样貌。
前情提要：
一开始接触到娇兰是在新光三越台南西门店，111/04/09首次消费当下有加Line，柜姐请
我在Line留下姓名及电话，这样她才知道是谁。
其实当天消费过程觉得蛮愉快的，柜姐也蛮热情，但是后来觉得这位柜姐怪怪的，因为加
Line后她曾经连续三天在晚上九点多至十点多打电话来响一声就马上挂掉，后来就陆陆续
续都会收到该位柜姐传来的优惠讯息。
（有显示号码，Line用电话号码反查就跳出该柜姐的名字）
https://i.imgur.com/ZqCFbxh.jpg
所以去年周庆就改去南纺购物中心及新光三越中山店消费。
事情发生经过：
112/02/02
使用娇兰官方Line查询会员点数，发现点数短少随即用Line联系南纺柜姐协助查询点数纪
录。
112/02/03
柜姐回复111/12/26于新光三越台南西门店兑换门槛为三万点的赠品-深夜活肤霜15ml+极
地涌泉保湿面膜乙片。
我本人确实未于111/12/26到过新光三越台南西门店，也未联系新光西门娇兰柜姐协助兑
换点数，我便至新光三越官网留言表示此行为已触犯中华民国刑法第336条业务侵占罪。
112/02/04
https://i.imgur.com/zci6qSD.jpg
接获新光西门化妆品楼管江小姐来电
电话内容大致如下：
楼管江小姐表示已至娇兰柜上了解事情经过，但是因为该位柜姐客户太多，已不记得当时
状况，但是点数兑换申请单上的申请人姓名确实是我的名字，柜姐表示字迹是她的没有错
，下方领取处尚未签名，因为申请的赠品还没来…等等
江小姐说明该位柜姐告知她有定期删除对话的习惯，所以柜上无法证明，我也告知楼管我
并未接获来自娇兰的来电、短信或是Line通知说要帮我兑换点数，我这里可以提供我个人
的通联纪录及与该位柜姐的Line对话，江小姐说她觉得这应该都是误会，柜姐不会做这样
的事情。
我也告知江小姐，就是因为觉得该位柜姐不ok，所以我消费一次之后就跑去其他据点，自
去年周庆后我也未再至娇兰柜上，我也没有主动联系这位柜姐，那为什么这位柜姐会擅自
兑换我的点数？
112/02/05
https://i.imgur.com/t6DQfjP.jpg
接获新光西门娇兰柜长林小姐来电
电话内容大致一样告诉我若没有到柜上，柜姐不会有我的资料可以做申请，并且不断说柜
姐不会做这样的事情，兑换的赠品也还没到货，那点数退还需要经过我的同意…等等以上
内容
柜长：因为申请退还点数需要经过您的同意
我：你们当初擅自帮我兑换点数没有经过我同意，现在退还点数说要经过我的同意？不是
本
来就应该退还给我的吗？
电话中我也明确告诉楼管及柜长
1.未经我同意，为何擅自兑换我的点数？
2.若我没有发现点数短少，是否等赠品到货后通知我就要我非得接受这件事？
结束与柜长的通话后收到以下短信
https://i.imgur.com/krbpRBj.jpg
两通电话及一封短信，完全没有让我觉得有想认真看待此事的感觉，甚至让我更气愤及感
到失望。
电话中都让我觉得楼管及柜长在怀疑我是不是忘记我有申请兑换点数并且袒护柜姐，我虽
然非为高消费能力族群，但是这些点数也是我花钱得到的，属于我的个人财产，若不是我
自己发现主动追查，是不是到时候赠品被拿去哪里我都不知道？
*以上言论，若有不实，我愿承担法律责任。