找路人填问卷不当销售 “爱妮雅化妆品”遭公平会重罚2500万！
公平会今天表示，芸妮公司透过其爱妮雅集团旗下150多家“爱妮雅化妆品”分店，在街
头找民众填问卷，再以不当手法销售美容商品，决议开罚新台币2500万元，创下违反公平
交易法第25条规定的最高罚锾纪录。
公平会今天发布新闻稿，芸妮有限公司爱妮雅集团各分店，在销售美容商品过程中隐匿重
要交易资讯，误导消费者。手法包含在街头请消费者到店内填写问卷，强调不占用太多时
间也不推销，并宣称可提供免费体验做脸，再趁消费者做脸不便移动时，集体轮番推销迫
使消费者答应购买。
公平会指出，推销时让消费者误认是购买商品及做脸服务，且告知正值促销优惠期间，但
事实上该价格只是常态性售价，且一旦发生消费争议，公司会拿出经消费者签名的契约书
主张消费者购买的只有商品，做脸服务是免费赠送的，所以未使用做脸服务或者不满意服
务都不能退费。
公平会指出，芸妮公司虽然在契约上规定未拆封商品可退货，但店家一开始就会以检查商
品为由，误导消费者把美容产品全数拆封，店员也会尽量在做脸过程中把所有商品开罐使
用，造成商品无法退货。
另外，店家贩售的美容产品多达数十项，须互相搭配使用，公司诱导消费者一再加购商品
，有消费者在2年半内累计消费高达90几万元；消费者如向客服反映或向政府机关申诉要
求退费，店家都会设计一套机制迫使消费者放弃退费或接受和解，不当妨碍消费者的退费
权益。
公平会统计，2019年至2021年9月间向各地方政府申诉的民众中就有80余人在店家初次消
费做脸后，因短时间大量使用美容商品出现红肿、红疹等不适症状，甚至必须就医；也有
300多人反映曾遭店家强迫推销或长时间疲劳轰炸，最长者甚至达4.5小时之久。
公平会指出，单以近3年曾向政府机关提出申诉、检举在案的民众即达700多人且遍布各县
市，消费者因不当手法而被迫放弃退费或私下和解者更不在少数。
这种以免费做脸之名遂行一连串销售目的，设计不公平退货解约机制的行为，已违反公平
交易法第25条规定。公平会指出，考量公司在全台营业据点达150多家、集团每年度营业
总额高达10亿元、近3年有上万名顾客、违法期间至少达3年以上等因素，开罚最高金额
2500万元，创下公平会对违反公平交易法第25条规定案件的最高罚锾纪录。
公平会表示，近年美容消费申诉案件明显增加，呼吁业者在销售过程中应充分揭露重要交
易资讯，勿采取不当行销手法；另一方面，也提醒民众如遇美容业者以问卷等街头招揽方
式进行推销，务必问清楚销售内容与计价、退货标准等事项，以免权益受损。（中央社）
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终于啊!!!!大快人心!!!
可是"每年营业额高达10亿"....可见这罚金根本罚不会怕吧...
不过现在百货公司不是也有很多类似的柜位....