9/19在契尔氏官网周年庆下单商品，没想到这是我有史以来最差劲的网购体验……
处理问题的步调，到物流人员的态度都让我傻眼。
※目前已在10/15收到退换货商品了
(近一个月的长征啊)
在我等待的期间，因为真的太生气，所以去官网撰写了评论，写了4次！！也在邮件确认提交了四次，结果官网上都没出现，是有负评审核机制吗？
https://i.imgur.com/2uVBg6H.jpg
评论内容如下(文长)：
9/19下订单，至今没收到正确的商品
早在9/25收到包裹前一天，契尔氏就以短信告知寄出商品组合有误，既然早就知道出货有误
https://i.imgur.com/hEHUxHj.jpg
联系完客服(9/27)之后以为很快会有人来收走错误的商品，结果10/9才来收货，到底为什么
10/4致电询问得知10/1时才去安排收退货。
请问为什么不是联系完的当下就尽快安排好？
还是一直等不到收货出现，10/7致电客服，客服才发短信通知10/8会有人来收货。
https://i.imgur.com/3vnNH7x.jpg
收货人员10/7也致电跟我约定好隔天会来收货。
结果呢，10/8直接被放鸟，家里等了一整天，没人来收。
10/9已经出门，才收到收货人员的电话，兴师问罪我“今天”怎么没交代家人要退货，发现家人在才挂掉电话。
是我有时差吗？？？
我现在还在等这组商品寄到我家来。
我没想到一个购买到退换货的过程，可以横跨两个连假都过了还没处理完，也无法理解契尔氏对于自己犯的错误能够如此无关紧要，全程让客人急着追进度，既然物流都收到退货，为何非得等到物品回到公司你们确认了，才着手安排换货的出货？公司可能有流程的规定，但这批时间等下来，只能说购物体验世界无敌差。
第一次接触契尔氏这个品牌，商品都还没确认好不好用，直接被敷衍又没效率的网购流程摧毁所有好感。
如果没办法做到在自己规定的时限内完成退换货，建议在官网上注明天数仅供参考，不然直接拉长成一个月算了，差劲死了。
一直打给客服问：
https://i.imgur.com/9wj2Af2.jpg
有时候打不进去，我会直接在官方line找客服，就不附图了。
附上下单纪录：
https://i.imgur.com/u7UQQf3.jpg