看到这，不得不来分享一下我被拖延被气到去法务局那消费申诉的经验。
而且我去申诉了，莱雅只记得要回函给法务局协商成立可结案，对消费者就摆烂了。
以下是经过：
5/9 官网下单一瓶 3500 元的化妆水。
5/10 想要取消订单，但线上无法取消，必须在上班时间致电客服，历经千辛万苦
终于打通，有打过的人都知道有多难打。总之客服说可能已出货，让我拒收。
5/12 已拒收，退货中。
5/24 黑猫货运表示“退货完成”
5 月底致电客服，询问退货进度，客服表示“已经退货完成”，但退款处理需要一点
时间。但正常网购退货完成一到三日就能看见信用卡刷退的讯息，这时我想说算了就等
等。
6/1 还是没收到信用卡刷退讯息，第三度致电客服，客服却表示“要查询退货进度，
查询完毕会通知您”，这个退货进度倒退就算了，后续当然是没有收到任何通知。
我到 6/4 都没收到客服的消息，6/4 就去法务局进行消费者申诉。但因为申诉完等
法务局分案再函至莱雅，莱雅还有 15 天可以处理，实在拖太久，于是我又打去客服，
询问我的退货进度，并且表示“已经进行消费申诉”，隔天立马收到信用卡刷退讯息。
6/21 莱雅公司来电协商申诉一事，由于钱也刷退了（后面就是银行的事了），我也跟他
没什么好讲，只表示一个退货让消费者打了三四次电话，退货进度停滞不前，并且整间
公司都没人要处理，连退货进度都不明，客服 A 说已经进到退款程序，客服 B 说还没
验货，整个程序莫名其妙。
莱雅客服说最近物流货物较多很抱歉造成不便，主动表示要补偿心意礼，并留下我的收
件资讯。挂完电话我想说东西都退到你们公司仓库了，但后面你们一直不处理，
这好像不是物流的问题。
6/28 我接到法务局来电确认消费争议是否和解，我说对方要寄东西给我，但我还没收到
。
当天我又致电莱雅客服，询问心意礼部分。客服在让我稍后了几分钟的“查询时间”后
才回复我说 6/25 已经寄出。
挂完电话我越想越觉得不对，莱雅可以在四天内出个函跑完内部审核、盖完公司大小章、
拿去邮局寄出，法务局可以收到并分信到负责人那，我这个小小心意礼却搞到四天后才寄
？ 以之前处理的样子看来，我怀疑他们根本没有寄出。
下午我又打去莱雅客服，询问货运单号，客服一样让我等了超级久的查询时间后，跟我说
“货运单号都在公司那边，稍晚确认后再以短信告知。”
6/28 傍晚约快下班时间，我收到短信，给了我一个查询不到任何资讯的单号。只有才刚
刚寄出的包裹、刚刚建立不久的单号，才会查不到东西。
6/29 我收到心意礼，货运单号上的寄件时间是 6/28，包裹上的收寄时间也是 6/28。
上面这些事情旁人看来应该觉得还好，但整个往来过程中，莱雅公司处理态度之敷衍，
只能说如人饮水。最后连心意礼寄出日期都要骗......
很多人都说这个处理时间正常，好，那看一下客服这种左右不一的说词，说要回复不回复
的处理过程，还有最后连心意礼都没寄出只想先隐瞒的态度。这是综合整体来看的。
其他购物网站从没遇过处理这么摆烂的，通常都是进度显示退货完成的三天内就收到
信用卡刷退讯息。很多网购甚至隔天就收到。
已经不是失望透顶，以后莱雅集团的商品我都不买单了。
※ 引述《shibaaaa (shibaaaa)》之铭言：
: 618到现在就要一个月，
: 不晓得有没有板友跟我一样，订单到现在还没出货QQ
: 同时也将这次和兰蔻客服沟通的时间轴分享出来，
: 希望大家未来在档期购物时三思，
: 兰蔻线上购物的经验真的太、差、了！！！！！
: 6/18（五）：一大早就下单，购入超未来肌因修护组
: 7/5（一）：已经等待10个工作天仍然无消无息
: 因此进线线上客服，询问订单出货时间
: 得到的回复是要回报公司，请公司查询，稍后短信回复
: 7/6（二）：未收到短信，再次进线线上客服追问
: 线上客服这次说需要 3-5 个工作天查询
: 7/12（一）：过了5个工作天，依然没有收到短信
: 线上客服表示已经有回报公司查询，再请我稍后
: 我质疑这整段过程已经让我等待非常久
: 而且就连短信查询时间都跳票
: 希望兰蔻可以给明确的回复期限，让我知道到底何时会有回复
: 但线上客服只是一再重复“造成困扰很抱歉”的罐头说法
: 一怒之下当天中午改打电话客服
: 电话客服说有看到我的回报纪录，还在请公司查询中（又是这种回复！）
: 在我追问之后才说，有看到我订购的商品缺货，但现在已经都到货了
: 这两天就会出货，请我留意订单状态通知
: 7/14（三）：既然我都上来发文了，当然还是没出货
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