[闲聊] kiehl’s去年生日礼兑换及客服服

楼主: Unalee0615 (Una)   2021-06-16 11:26:45
首次美保版发文,若有不妥内容再麻烦版友纠正,谢谢!
不太确定怎么下标题才好,有更好的建议再麻烦版友提出,谢谢~
我是在2020/6就有消费入会了,六月是我的生日月,原本超期待要去百货爆买一波,
拿一波生日礼,但因为现在疫情的情况下,实在不适合去柜上领取生日礼,故有用line线
上客服询问领取时间是否延长等资讯,才突然想起去年领取生日礼的事情。
2020/06是网购满6000入会的,所以会籍开始的当月就有去柜上询问领取生日礼,以下
为对话,
柜哥:你这个月成为会员,那你的生日礼会在明年给妳。
当下听了觉得很奇怪,
我:可是我是2020/06入会,若后续没有消费满门槛,会籍在2021/05/31就会结束,这样
不就领不到了吗?
柜哥:你明年就可以领到了! (语气非常坚持不退让)
来回讲了好几次鬼打墙对话,虽然听完觉得还是很奇怪,但觉得柜哥这么坚定的跟我说
,感觉不会骗我吧,也就摸摸鼻子离开了。
可能因为这件事挺奇怪的,上周看到领取生日礼短信的时候秒想起这件事,于是问了li
ne线上客服,
https://i.imgur.com/UqjDOzE.jpg
文字客服就表示会反应之后拨电话给我通知位后续。
过了两天就接到电话客服打来,
客服 :您好,有接到您在line客服反应生日礼的问题,这部分因为时间比较久了,所以
没办法再领取了。
我:可是我是有去领的,是柜哥说明年领,所以我今年才问的。
客服:了解,但是因为我们没有办法补发,所以很不好意思
接下来其实就差不多鬼打墙,我就越讲越生气。
我:你不觉得这样是在欺骗消费者吗?你们应该都能查得到我去年有没有领取吧,没道理
我每个月都会领会员礼,但没领生日礼吧?
客服:那我在帮你反应看看,后续再通知您结果。
客服也是鬼打墙了一阵子,询问了当下的柜点,以及联络方式后结束通话。
隔天就接到该柜的电话,简单来说,柜姐表示很抱歉让我遇到这样的问题,因为去年系
统制度正在转换,所以柜哥可能有误解,他们会在加强教育训练,并且补发去年的生日礼
,也一并将今年的生日礼寄给我, 再隔天就收到包裹了。
其实也不是真的要讨生日礼,就只是觉得被骗了之后,客服还要我认了的说法非常不开
心,去买东西不就也是买一个心情愉快吗?但也觉得自己很笨,竟然被这种话术给骗了,
未来也不会在台湾买此柜商品了。
希望大家不要像我一样这么好骗(哭)
文长,谢谢耐心看完。
补个资讯,
如果跟我一样是六月生日的会员,生日礼的部分客服回应如下:
目前6月生日礼可以延长至8/31前领取,届时请留意兑换券时间即可,谢谢您

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