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以下是亲身经验 我是在嘉义的新光三越香奈儿专柜
买了九条洗面乳当做礼物送给一家台湾连锁门市
的全部员工当做礼物，没想到他们收到的时候
被连锁公司高层透过监视器看到命令他们不准收
客人送的礼物，他们员工只好把洗面乳9条
全新退给我，请我拿到香奈儿柜上去退货
因为我三年前本身也是百货公司日系最大品牌
的化妆品专柜小姐，我知道百货公司一定会可以退
更何况全新未拆封，我们以前一定会让客人退
后来我就拿到嘉义新光三越的香奈儿去退货
他们直接出动楼管跟我说，他们说他们新光三越
在五年前已经没有让消费者退货了
况且香奈儿这个品牌是绝对没有让顾客退货的
不信我可以去问别柜的香奈儿
他们香奈儿售出就是没退货服务的
我心里觉得这样对消费者也很没保障
万一客人买回去用的保养品过敏了
因为有些保养品过敏是要用一个星期才会反应出来
如果要拿回去退货是不是他们也会拒绝退货？
或者顶多叫客人换同等价值的商品？
就是无论如何都不会退货给你就是了
所以保养品真的不要买香奈儿很没保障
新光三越楼管是跟我说他们五年前就没让客人退货
可是我打电话去高雄大远百问，高雄大远百
他们说他们有些专柜有提供退货服务
要看品牌，还很热心问我要问哪个品牌他给我专线
而且论折扣的话大远百都可以满千送百现抵
新光三越是不能现抵的，他一定要下一笔消费抵用
讲到这边我来分享ㄧ下自己以前三年前在日系
最大品牌的百货公司当专柜小姐的经验
我们公司的处理态度
我们品牌如果有客人买了保养品最常见的就是
周年庆期间假设先在我们这边买了特惠组
但是之后又发现别家百货公司送的比较好
他如果拿来原封不动要跟我们退货
我们会二话不说马上退货给他
如果客人买了任何产品回去用了过敏
我们不仅会退货给他退刷卡，或退现金
然后陪他去看医生帮他出医疗费
直到陪到他过敏的皮肤好起来为止的医疗费用都
我们公司负责，所以实在没办法想像香奈儿无法退
而且新光三越在五年前就不给退货了
可是大远百还是看各个专柜的规定
没硬性规定不能退货，感觉大远百比较有保障