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我在双11折扣时在Lookfantastic购入香缇卡，
有20%折扣再加上ShopBack非常划算（跟长荣免税8折后比较），
我买了蛮多之前观望的产品（钻石精华液，面膜和眼霜等等），
原本打算收到东西后写一篇推荐和开箱的文章。
前几天收到包裹时就很兴奋的打开，
其中一个香缇卡的眼霜组合（折扣后近9000元），
但组合之一的极致纯金赋活眼部精华液竟然漏出来了…而且头也有损坏的现象。
我当时就立即联络了他们的询问表格，
但我试着要上传照片不确定有没有成功，
所以我最后就直接用online chat跟客服询问。
然后客服跟我说，
他可以给我15%退款。
我有点惊讶，我说我只想要退货或是换一个没有损坏的。
然后客服回答我说，
因为我已经拆开了，所以没有办法退货…
我马上解释说我并没有拆开它，
香缇卡的东西我收到就是没有密封的，
不只这个眼霜组合，其他我买的东西也是没有密封的，
请他们确认看看并且坚持要退货。
然后客服又回，
因为这个东西仍然是可以用的(usable), 所以拆封后没办法接受退款，
我只能不断解释，
我没有拆封，
我不想要折扣，这么贵的东西我无法接受瑕疵品，
而且头损坏的程度我认为已经接近无法使用。
然后这时候我接到一开始询问表格的另一个客服回我，
说愿意提供我30%退款，
几分钟后online chat的客服也突然改口，
说她最多能提供到30%退款。
然后我继续解释但还是一直跳针，
但是客服就是一直跟我说it is still usable,
然后已经拆封的产品他们无法接受退货。
我真的是一堆问号，
觉得他们一下是15%退款一下又是30%退款，标准到底是什么？
这么贵的东西品管跟售后处理还如此糟糕，
而且重点并不是有没有拆封而是有没有瑕疵吧…
而且即使我要拆封，如果不拆封我难道会发现有瑕疵吗？
最后半夜12点我实在太累了，于是接受了30%退款，
但我最后说我很失望（I’m very disappointed about this decision）
客服竟然回我说我只能对这个瑕疵道歉(I only apologize for the damage)
我真的第一次跟客服聊到这么生气，
最后把这客服打最低分(very bad)还有写上我拒买你们网站的东西了。
我后面又再寄了几封信，希望他们能够改变决定，
但都是收到非常罐头的回复，
像是我们非常注重产品的品质之类的，
会注意以后不要发生等，没有想要再处理的意思。
我很不能接受他们客服的处理方式，
尤其在买比较贵的产品，要面对收到瑕疵品还不能退货的风险，
所以以后不会再lookfantastic上购买东西了。
然后还学到几点，
比较贵的产品开箱还是录影比较保险（这样可以证明我没有拆封）
因为我用paypal购买，其实当时我是可以直接请paypal处理的，
有点后悔当时太累就妥协了。
分享给大家这个经验，
在这个网站（或是其他的网购）都多注意一下。