——12/29—-
更新
1）有推文反应文章内容重复。因JPTT 只要回复推文，文章就会乱掉。所以我有再删减了一下。
2）今天下午有接到香缇卡业务经理来电，态度和善积极许多，且我们就事论事的讨论了很多细节。业务经理回复我今天香缇卡高层已针对我的客诉开会并对护肤老师、柜姐寄出警告信及约谈惩处。督导也会被辅导。会快递一份小礼物致歉。1月份会以我的案例作为教育训练。我想香缇卡已正视了本次客诉有些行动方案了。
3）香缇卡小编有联系我，提醒我贴出的电话截图为督导私人电话号码，因此我拿掉截图。并且将督导名字放上*号。对该名督导电话号码被我曝光，我感到很抱歉，特此公开致歉。
4）因拿掉截图，文章被吃了一些。稍作调整，可能有些用字会与第一版落差但内容仍尽可能保持一致。
感谢大家收看：）
——-12/27———
我是原po。因为手机编辑文章吃了不少字，
所以用回文的方式跟大家update后续。
首先感谢版上的各位安慰和支持：）
这篇文章会分成SOGO和香缇卡的后续。
——SOGO——
12/27 SOGO 游姓男楼管有“多次”联系我。
态度和语气都非常和善有礼，且也让人感觉真诚和积极。
首先游楼管有针对护肤老师未进行步骤说明和产品介绍道歉，但我向他表明我认为最严重的并不是这个部分。
游楼管似乎没有完全了解所有客诉细节，果然五分钟的客诉录音，是没办法完整传达我有多么不舒服。于是我又重新说了一次所有的过程。游楼管听到纪录纸丢在我身边以及代签，都倒抽了一口气，并且说出“太荒唐”三个字。之后连连道歉，并说了会严厉惩处。我也请游楼管向SOGO
高层反应，五分钟的客服电话限制，真的很不恰当。通常会打客服电话的顾客，都是情绪已经很不悦的状态，五分钟的限制真的会让很多客人理智线全断掉。而且根据我的工作经验，通话限时是可以手动延长，或由他们拨出电话是不受限制的。而且我认为五分钟应该是对内部的指标不是对顾客的。顾客不应该收到这样的管控。游楼管也承诺会帮我反应给主管。到这边我都觉得SOGO 处理的不错：）
但接下来游楼管告诉我他联络了香缇卡的主管，他们的回复以及提出的方案，我就觉得非常不悦。他提到“香缇卡主管了解本次体验给您感受不佳，而且您的“抵用券”都没有使用，想邀请您回柜上，由另一位更专业的护肤老师来帮您服务”我当下立刻拒绝，并请游楼管跟香缇卡主管好好讨论一下“一个已经对品牌失望透顶的顾客，怎么会想回柜上体验并且进行你们期待的消费？”游楼管有立即道歉并说会请香缇卡主管在五点半我方便的时间联系我。且也有留下自己的分机号码给我，说我有任何状况都可以再跟SOGO
反应，再次联系他帮忙处理。他会在香缇卡来电之后再电话联系关心后续处理状况。后来确实有打来关心。
——香缇卡——
首先，12/27早上，我打了超过十次的电话到香缇卡总公司。香缇卡的总机一直忙线，且等待过程还会自动挂断。于是我到粉丝团留言给小编，希望他能给我一个分机号码，小编一直到12:30，才给了我一个分机号码，并且询问发生了什么事情让我这么不开心，他可以协助我什么。我回复，我跟总公司的工作人员联系就好，谢谢他。小编后来还有再留言跟我说他每两小时会上来看一次，有任何需要可以留言跟他说。必须说这个小编是整个香缇卡品牌态度最好的一位。
接着我按照小编提供的分机号码打到香缇卡总公司。
电话接起来是一个声音非常稚嫩的女生，我询问是否客服单位，对方回我“蛤”我说我想要客诉，对方回我“呃”我立刻说可以帮我转给能处理客诉的单位吗？这个电话号码也是你们小编给的。于是他帮我转接。之后接电话的人接起来一样没有自我介绍，我说我要客诉。对方回我客服去用餐了喔！我说我晚点打。她才说不然你可以跟我说，我再转达。于是我说了一次发生了什么事情，中间一直有笑声，我不知道哪里好笑。到最后她才问我姓什么跟手机号码。前面都是称呼我小姐。但光是我电话号码，她也听错四次。我所在位子并不吵，且我也没有口齿不清，我只能说或许她
根本没有在专心听我讲话。
五点半，香缇卡来电。自称自己是督导，但并没有告诉我氏。口气老实说有点轻浮不庄重。一开始也是连连道歉，并且请我针对他们教育训练可加强的部分提出建议。我本身虽是芳疗师，但曾任职多个品牌的行销经理。（当下我没说我的工作背景，这边写出来只是想表达我是真的就工作经验给予很多建议）但这名督导却回我“我们内部一直有加强训练和督促，这次只是柜姐刚好把这样的纪录放在你身边”。我听到刚好两个字就非常不悦。我回“这不是刚好，你们的柜姐一直都不觉得自己这么做有任何不妥，表示他们一直以来都是这样做的，那也代表你们的教育训练都是表面
功夫。”督导可能被我吓到就开始连连道歉。也表示希望我可以回离我较近的柜上体验护肤，而且我“抵用券”都还没用。我听到抵用券就又很火大，我说你们怎么会期待对你们失去信心的顾客会消费，如果你是真心想邀请我去体验服务感受你们有再重新教育训练，我可以去A4。督导说会联系A4之后明天跟我联系。到这边我才问督导“抱歉我们对话这么久，请问您怎么称呼”。督导回“叫我爱**就好”真的很不庄重。
12/28今天下午。我再次接到了香缇卡的电话。
督导（我不知道是谁，声音听起来跟爱**不太像）说了以下内容“昨天有“告知”你会帮你预约A4护肤，那1/14下午四点可以吗？我说时间上可以。她回我因为你抵用券都没有用，那你当天到一楼柜台报到就可以了。”
整通电话仅58秒。我来不及说任何我内心的火大。但我真的超级火大。不要再一直跟我说抵用券的事情了，香缇卡根本不在意这个客诉。我已经不想再花时间跟电
抵用券我也丢垃圾桶了。更新就到这边。
文长感谢大家阅读，我只想告诉大家这个品牌非常的糟糕。
我个人真的完全不会再到柜上消费。