Kiehl's 契尔氏的白泥面膜最近非常的红，
但是网络上除了有许多部落客在推荐使用以外，也有许多人反应使用后会有刺痛感。
近日也有版友来信问我们使用后会刺刺热热是什么原因，
于是我们就针对这个产品的粉专说明、专柜人员说法以及全成分等等做了全方位的调查。
调查中，我们发现问题可能其实不只是消费著使用的不良反应，
还有Kiehl's 公司面对消费者的态度。
我们会完整说明我们的调查内容，
也希望厂商可以正视这个问题，并且重视台湾消费者的权益。
还有什么问题也欢迎推文提问，我们都会再整理回答大家的～
网页图文好读版：http://bit.ly/2nevXXt
正文：
Kiehl’s 契尔氏白泥面膜是非常火红的产品，
在网络上可以看到大量部落客与 Youtuber 的介绍文章，
也有很多人分享这类产品的使用心得。
但在搜寻引擎如果你输入 Kiehl’s 契尔氏白泥面膜这个产品，
后面还会有个建议搜寻字：“刺痛”。
另外在不少论坛以及文章中，也可以看到网友们分享使用后有刺痛感的经验。
https://imgur.com/Q0SpYiD.jpg
kiehl's 白泥面膜关键字搜查
近日 PTT 网友以及我们粉专的读者来讯，
询问了有关 Kiehl’s 契尔氏白泥面膜使用后脸部红肿刺痛的问题，
因此我们决定展开调查。
但在调查过程中，我们发现了其实真的有问题的，
可能不只是部分消费者使用后的不良反应，
而是 Kiehl’s 契尔氏这家公司面对消费者的态度。
以下我们会将整个调查过程完整说明，
希望厂商能够正视这个问题，认真重视台湾消费者的权益。
先做个重点整理：
1.Kiehl’s 白泥面膜是一个合法的产品，本身并不能算是问题产品。
但确实有不少消费者反应使用后刺热的不适感。
2.这种刺刺热热的不适感，根据团队的专家分析全成分，并实际测试产品后，
认为最可来来自 1,3-丙二醇、辛甘醇、乙基己基甘油和苯氧乙醇这四个成分。
3.这四个成分都是合法成分，可以使用。
但因为对某些人的刺激性，不一定适合用在停留时间长的面膜类产品。
4.使用后有刺热感， Kiehl’s 公司应正面面对消费者的疑问，
而非以商业机密、或者是乱扯的方式应付消费者。
5.如果有化妆品的不良反应事件，请大家要循官方管道，向卫生福利部通报喔！
《Kiehl’s 白泥面膜使用后刺痛，厂商自己怎么说？》
也许是因为实在很多人有这个疑问吧， Kiehl’s 自己在粉专发了这篇贴文。
https://imgur.com/GU7iOtD.jpg
Kiehl's Facebook官方PO文
Kiehl’s 的说法是，能够做到“有效清洁”的泥膜类产品，
一开始使用时有热热刺刺的感觉是“正常”的，
指出这是因为“成分正渗透到毛孔中进行深层清洁”。
但这边其实就很怪了，难道使用后不会热热刺刺的，
那就不是能够做到“有效清洁”的面膜吗？
那如果使用你们产品之后没有热热刺刺的人，就是没效，可以拿去退费吗？
既然你们要把自己产品可能造成的问题，
说成是这样才代表有效，那你们同意用了不会热热刺刺的人去退费吗？
相信你们一定是不会同意啊！
另外他也提到，这感觉只会持续一下，如果有持续的情形请向他们咨询。
好喔，那我们就真到请一位网友去跟他们咨询。结果得到以下的回复。
https://imgur.com/OOQmASd.jpg
Kiehl's 回应网友截图-1
他们的回答是：“这是活性成分渗入到毛孔中，将污垢及粉刺清出或吸出。”
但消费者进一步追问“是哪个活性成分？”时，
他们居然回答“成分因属商业机密，我们不方便透露”．．．
根据卫署药字第 0900071596 号规定，化妆品应该要依法标示“全成分”，
为什么贵公司的成分是“商业机密”啊？
后来网友跟我们回报，我们就跟他说，请他继续追问，
结果对方过了很久，才又贴了这个解释。
https://imgur.com/Wxy9yaJ.jpg
Kiehl's 回应网友截图-2
看完我们整个傻眼…疴，所以贵公司的意思是，矿物质跟微量元素，
还有芦荟萃取会造成皮肤刺痛吗？这怎么看都不合理啊！
既然你们不愿意揭露，那我们只好自己去查询了。
《Kiehl’s 白泥面膜的全成分完整分析》
要了解这个产品到底为什么会对某些人产生刺激性，
甚至是有人可能发生持续的发红、甚至发炎现象，
就要从整个产品的成分跟配方组成来研究起。
根据 Kiehl’s 白泥面膜外包装的成分标示，这个产品的成分排序是：
Aqua/Water ：水。化妆品含量最多的通常就是这个，很正常。
Kaolin ：高岭土。粉体，可吸附油脂。
Bentonite ：膨润土（皂土）。有黏土的性质，可用来赋型、黏度控制。
Propanediol ： 1,3-丙二醇。溶剂、保湿剂。
Glycerin ：甘油（丙三醇）。保湿剂、溶剂。
CI 77891/Titanium Dioxide ：二氧化钛。
是一种白色粉体，可用作色料，也可防晒。
但这边添加的意义是让产品看起来白。
不然你可能不会觉得这个产品叫做白泥。
Caprylic/Capric Triglyceride ：辛酸/癸酸三酸甘油酯。
是一种油脂，可作为封闭性保湿剂。
Cetearyl Alcohol ：棕榈醇。作为乳化安定剂。
Corn Starch ：玉米淀粉。粉体，可吸收油脂，也可以让你觉得有颗粒感。
Phenoxyethanol ：苯氧乙醇。防腐剂。
Ceteareth-20 ：鲸蜡硬脂醇聚醚-20 。用作界面活性剂。
Caprylyl Glycol ：辛甘醇。防腐剂。
Xanthan Gum ：三仙胶。胶体，作为增稠剂。
Ethylhexylglycerin ：乙基己基甘油。防腐剂
Tocopherol ：生育醇。抗氧化剂。
Lecithin ：卵磷脂。乳化剂。
Aloe Barbadensis leaf juice ：芦荟叶汁。保湿舒缓作用。
Oat Kernel Flour ：燕麦粉。粉体，可调整整个产品的质地。
Allantoin ：尿囊素。用来保湿、也有舒缓皮肤刺激的作用。
这时我们就要从全成分去分析，到底是什么成分造成产品导致刺热的感受了。
这里面多数的成分，都是化妆品内的常用成分，和别人的产品没有很明显不同。
但团队的资深配方师仔细一看，就发现问题可能在哪了：
最有可能的原因在：辛甘醇、乙基己基甘油、 1,3-丙二醇和苯氧乙醇，这四个成分。
首先要先声明，这三个成分本身都没错，但所有东西都是有优缺点的。
我们分述如下：
苯氧乙醇这种防腐剂的缺点，就是在部分人身上有较强的刺激反应，
以许多配方师的经验来看，在东方人身上似乎比较容易观察到，
有些人在接触时会感到刺痛及发热感。
因此资深的配方师，通常比较不喜欢把苯氧乙醇使用在面膜类的产品上，
主要就是因为短时间突然大量的使用产品及停留在皮肤较长的时间，
让皮肤突然大量接触这些较刺激的成分，所以皮肤的反应会就会较为明显激烈。
在一般的化妆品或洗剂产品上，则因为使用量较少及用后立即清洗的关系，
就比较没这类问题。
辛甘醇及乙基己基甘油，则都是多元醇防腐剂成分，
虽然不在国内表订的防腐剂中，是用来取代传统防腐剂的成分。
但这个成分也可能对某些人的皮肤产生刺激作用，使用时可能会刺刺热热的。
我们也实际在皮肤上测试了其他类似产品，同样类似成分的泥膜，
在使用传统防腐剂与多元醇防腐剂搭配的情况下，
发生刺激的情况似乎较少或较轻。
1,3-丙二醇这个成分也有可能在某些人发现发热的反应，
但到刺痛的人发生率是不高的。
所以最有可能的原因，
会是这个产品同时使用了 1,3-丙二醇、辛甘醇、 乙基己基甘油，以及苯氧乙醇，
这四种可能对某些人会产生刺激的成分。
但必须说，每个人产生皮肤刺激的原因，可能不同，
我们目前的评估，只是依照手上的资讯，找出最有可能的因素。
事实上，市面上有些主打温热卸妆的产品，
也是利用类似的多元醇产生的皮肤热感。
综合评估下，因为防腐剂的用量并不会太大，如果要以成分浓度排列，
与发生机率来推估，最有可能是 1,3-丙二醇所造成。
此外这配方式不适合敏感性肌肤使用，目前市场上敏感性肤质的人又这么多，
所以使用上有状况的人，可能就不少见。
《使用清洁泥膜到底有没有意义？》
接下来其实是个复杂，但值得讨论的议题，
也就是清洁泥膜这类的产品，到底有没有存在的意义？
市场上会持续存在的东西，通常有两种：
一种是真的有意义，一种是大家以为它有意义。
多数人买清洁泥膜这类的产品，
主要会是想要达到“深层清洁”这类的效果。
另外，我们在网络上看了不少分享文，发现这个白泥产品，
有不少朋友是为了让粉刺或皮脂管丝比较浮出来一些，
之后便于用粉刺夹或者是黏贴型的产品清除。
但如果要达到这些目的，其实未必要使用这类产品。
例如想让粉刺浮出来一些，其实使用温毛巾敷著鼻头，
大概五到十分钟，也可以有类似的效果。
医疗人员最担心的，往往是皮肤过度清洁的问题。
一个清洁产品，其实不适合在皮肤上停留太长的时间。
但这个产品为了避免这个问题，其实使用的清洁成分比例并不多，
反而有很多保湿的成分，做出一个介于保湿产品跟清洁产品之间的东西。
以我们的角度来看，其实如果真的想要清洁，使用一般的清洁产品就好。
想要保湿，使用单纯的保湿产品就好。
用这种介于中间的产品，似乎没什么非常必要的意义，只是徒增一些不必要的风险。
如果真的要使用这类的产品，就请一定要注意，避免造成过度清洁的问题。
根据我们自己实测，如果依照厂商的建议，
使用这个白泥这个产品 10-15 分钟后，
再照网络上不少朋友的做法继续使用黏除粉刺的产品，
在皮肤镜下就观察到过度清洁，甚至是一些皮肤损伤的现象了。
所以真的要用的朋友，请不要同时再用其他清洁方式，不然风险真的过高。
总而言之，这个产品不是什么神器，有它的好处，但自然也有它的缺点。
它还是一个合法的产品，至于你是否要使用，
就看你自己的皮肤状况适不适合了。
但 Kiehl’s 这家厂商最大的问题是，
消费者回报的，其实是一个“化妆品不良反应”，
但厂商却是用“刺痛才有效”作为宣传方式，
而且在消费者追问时扯了很多根本不是理由的说法，
这实在不是一个国际品牌应该有的方式。
如果大家使用化妆品后，出现了不良反应，
可以上网查询化妆品不良反应通报系统的通报方式。
例如这个产品很多人发生的刺痛问题，
就属于化妆品不良反应中的“其他不良反应”，
包含红、肿、刺、痒等不适情况。
而厂商面对化妆品不良反应，首先要做的事情，
应该是请民众暂时停止使用，并先咨询专业医师。
另外面对消费者对不良反应的提问，应该要仔细调查到底是发生什么问题，
而不是讲什么“刺刺热热才会有效”这种大有问题的说法。
事实上，我们在调查的过程中，还实地到该品牌的专柜询问了这个问题，
结果专柜人员的回答，
居然是“这是正常的，因为那是帮你做深层清洁代谢才会有刺刺热热的感觉”，
“目前是没遇过有客人反应有这种现象，它真的卖超多瓶．．．”。
这边要说明的是，我们并不觉这是单一专柜人员的错误，
要求他们了解完整的化妆品成分与功效，还有许多技术上的细节，
真的有点强人所难。
但应该被凸显的是，厂商自己内部教育训练，
是不是系统性地要客服人员用“刺热就是有效”的这种说法来搪塞。
不管是线上或者是实体的客服， Kiehl’s 的做法都是不合格的，
真心呼吁这家公司一定要好好全面检讨，
不然品牌的声誉，真的会毁在这样的客服上啊！
看完这篇，希望大家能够了解这类产品使用上可能会遇到的问题，降低自己的风险。
也希望大家至少能了解，遇到化妆品不良反应时应该怎么做喔！