原文恕删～手机排版请多见谅
还有，文很长喔！
原文作者与肌钥的客诉消费纠纷已落幕
我并非该品牌拥护者，算初级消费者
（今年一月才开始买肌钥，直到目前）
虽然我靠该柜的经验算是很好的
但基于“鸡婆”心态
今天还是去问了肌钥柜姐
关于原Po的消费经验，原Po如此被对待
哪个环节出问题？
我去的是板桥小远百肌钥专柜
跟我对谈的是年轻柜姐，简称“柜”
我：我先打预防针唷～等等我会问一些
客诉问题唷～妳们知道最近PTT上妳们家
的腥风血雨吗？
柜：嗯....有....总公司有说...
（原Po原Po！总公司发公文了！）
我：前因后果太长我也记不住，但我想问问
如果今天这些事情发生在妳们身上
妳们会怎么处理呢？
柜：嗯...您请说...
我：假设今天DM上面送客人的小样，标明
是2.5g但客人拿到的只有2g
客人反应，妳会怎么办呢？
柜：我会再多送给她一个一样的小样
有可能DM印错了，多给一个应该的
我：喔喔～那如果客人拿到的小样
是保存期限只剩半年的小样
或是客人买的正品，离出厂日已经过
一年，客人反应了，怎么办呢？
柜：那我会换给客人日期比较新的
不过通常我们不会给客人即期的东西欸～
我：喔喔喔～那如果赠品是已经停产的产品
客人感觉妳在给她出清品～怎么办呢？
柜：嗯...其实我不会给客人停产的试用品
或小样
因为就是希望客人用了觉得好用适合自己
才会有回购意愿啊～
所以...嗯...我不会给停产的小样欸～
但如果客人感觉这个小样不好
我会看客人需要什么试用品，给客人
换别的
后面还有问一些问题
年轻柜姐给我的感觉，是：
“嗯....我们不会这样处理这类事情欸...”
就是当下遇到原Po的问题
她们并不会像原Po遇到的柜姐一般
特别是我问到原Po产生客诉后
有总公司的人来处理客诉
但原Po感觉总公司的人是来吵架的
柜姐说了，因为总公司很重视这个问题
所以派人来了解因果
但是她不知道整件事情的来龙去脉
只知道有这笔很严重的客诉存在
总公司其实很重视
所以有特别派人来关心
我自己重整我在本柜的经验
肌钥的赠品
的确远不如类似“后”专柜
买正品送整袋小样，不够装再给妳一个提袋
不过她们的诚意我自己够用了
例如我今天只是去护肤而已
原本是护肤“光采系列”课程
我说了我不想护肤光采系列
柜姐马上改为“极致系列”
之前预购会送的整组小样，我打算去金门
可以用
柜姐跟我说那组可以用一个星期
另外送我三日整组小样让我去金门可以用
还送一个什么护肤组
这次护肤完，要送我彩妆试用品
我说我不化妆
柜姐开始给我挑：
隔离霜？防晒乳？极致日乳？夜乳？乳霜？
嫩唇霜？
我叹了口气：我不喜欢...
不然就是我有买了...
柜姐：身体什么乳跟乳霜？
我：哎呀这个我喜欢～！
然后送我乳液乳霜还有我还没入手的极致产品
我也是餐饮中的服务业
服务业的主管，处理危机的应变能力很重要
原Po可能遇到了一板一眼的柜姐
（一定会有这样不懂变通的主管）
所以就有了不好的消费经验
我算运气很好的，柜姐对我都很Nice
但我深深觉得是原Po的柜姐“差劲”
因为我在这个柜上
柜姐很忙的状态（两组客人等）
看我在滑手机
都不会离开我
我：妳去忙～我在看公司讯息，坐一下而已
柜姐回：那妳需要什么跟我说唷～
综观以上我的经验
大家可能觉得：哇...妳一定花很多钱在肌钥！
我估计我在肌钥从今年一月到目前花了三万
然后半年内不会再花钱QQ
我：宝贝我今天去肌钥专柜
因为上次PTT的事情
你知道结果是什么吗？
男友：嗯......所以零用钱花光了？
我：你干嘛这样讲！我帮网友问欸！
而且你都不听来龙去脉
就妄下定论我话都没欸讲完你！
（转头看到男友掏钱包！）
男友：喔....我会错意了....（收钱包）
我：呣～人家到发薪水前只剩200块生活费呜呜～
（用力磨蹭）
※ 编辑: yuki681029 (101.15.208.169), 05/01/2018 01:47:41