本来想用推文的，不过太多了，还是回复文章好了...
我有曾经发生类似问题，不过是要换货，但是没商品给我换，本来柜哥不想理我，一副要
不要随你的表情==
甚至呢我到该公司官方网站、FB粉丝团客诉也没有用！
所以啦，接下来怎么做呢？
1.首先，先跟柜姐、柜哥确认商品资讯，完全确认商品正确资讯，例如：没货、缺货、停
产？
2.假设真的有前面问题，立马找楼长，这时候不用理柜姐了，找楼长说明原因经过并回该
柜找相关人员。
3.确认退款金额后下面又有两个分歧点：
(1)要退现金的话首先先退回该期间礼卷以及赠品，不过计算方式是
［该期间购买金额所得的礼卷、赠品］-［该期间购买金额-退款金额 所得的礼卷］
举例一［期间购买10000赠1200］-［10000-该商品1200；8800礼卷800］这样要退400元给
百货
举例二［期间购买11400赠1200］-［11400-该商品1200；10200礼卷1200］这样就不用退
钱给百货
另外这边注意的事情是，退款不用退该柜整笔的金额，而是退该商品的金额喔，就算是组
合的话，也是直接退要退款商品的价格！因为我就是退组合内的单件商品！
(2)直接退抵用卷或是换货就没有上述问题，礼卷额度差异大的话，建议此选项。
4.再来就是权益问题了，这个就个人问题，我是有跟楼长提，注意不是跟柜姐提而是跟楼
长提喔，后来该公司补了我一张500元抵用卷...，所以我觉得那个赠送给你的刷子可以收
啦，光您浪费的时间跟心力加过去百货的油钱？？？大概就这样吧......
以上是我之前处理一次类似问题的处理方法，希望可以帮助大家
※ 引述《ivysweety (咪娃娃)》之铭言：
: 是否已读取发文须知并详阅版规(Y/N)：Y
: 已爬文关键字：欠货
: 是这样的，2017/12/1在百货周年庆，在兰蔻购买了一些产品，其中包括一只粉底刷，
柜?
: 结果隔天接到另外一位柜姐电话说，这只粉底刷国外停产了！！要我到柜上换产品！！
如
: 听到这，超不爽的！！等了一个多月，期间还自己确认到货与否，结果竟然讲停产！感
觉
: 后来柜姐说为表歉意，赠送一只vip粉底刷给我，然后再等金额换货！我觉得这么大的
公?