最近百货周年庆都快要开打
想想自己也有点岁月的痕迹，该是放下工作
顾顾自己门面的时候
结果今天靠柜新竹SOGO big city 的Dior
遇到超烂的柜姐
一开始我就有表示我想要暸解的品项
那轻熟女柜姐还在那边介绍一些我没兴趣的系列
虽然有点觉得浪费时间
但站在sales的立场想想，会想推销也是人之常情 ， 所以虽然有点想睡，但也不至于不
愉快
不过那柜姐的姿态真的摆得超高，一言以蔽之
就是态度臭跩
虽然她的用字遣词是客气，但语气就是刺耳
而且讲话答非所问，有时候听到她针对我讲的话所做的回应真是让我想笑
因为根本答非所问
跟她对话有些时候我真的是在想：算了
她好像有点听不懂，就没有追问下去
但最令我难以忍受的是她的动作表情都很傲慢
在她拿眼霜要给我试质地的时候
我把盖子打开想要自己试眼霜的质地
正当我手要去挖一点来体验一下时
他竟然
把我手拨开
把我的手拨开
把我的手拨开
说：欸！我拿棉花棒给你，你不要自己挖
我当下差点当场翻脸
那动作岂止不礼貌，简直冒犯
拨开我的手又讲那样的话会不会太不尊重人？
我猜想她应该觉得我当下应该是不会消费
才敢这样肆无忌惮的表现出那种态度
最后我觉得与其看她那种令人不舒服的服务
品质跟不专业的解说
我倒不如拿sample自己回家试，产品自己
会说话，会自己陈述它的作用在哪
所以我就跟她要我sample
结果脸部保养她就给了我两包sample
但她说没有眼霜，然后就拿了一个名不见经传
的眼部保养sample给我，可我是去找眼霜呀
我就直接说：桌上玲瑯满目的眼霜
怎可能随便一样眼霜的sample都没有
她只有简单的说就是只有我给你的这个，没有
任何霜类的sample, 而且我们公司针对流动
客户（流浪客户：误！XD)
最多就是给两个品项的两包sample
我当下整个怒起
想说，流动客户这四个字是在讲什么啊？
什么叫做流动客户？
是我不是会员不是你眼中的肥羊就没有挑选
适合我自己的眼霜的权利吗？
我直接跟她说：这些东西动辄数千
怎可能没有试用就直接买回去？
然后只见她冷冷的说就是没眼霜sample
而她还是保有她一贯的服务风格：冰冷相对
接着我当着她的面打电话客诉
结果有她看到我拨电话时竟然开手机录音
然后把录音画面放在桌上
这个举动会不会太扯
更荒谬的举动是当我在和客服小姐对话时
她还把电话的录音孔刻意朝我这放置
这个动作看在我眼里根本是吓阻，同时也是
挑衅
整个行为样态只能用扯字形容
后来主管过来时，她的动作表情仍旧傲慢
而且在我提到她把我手拨开那无礼举动时
她又不承认了，说她是把我手移开，因为保养
品不能直接让我用手碰触
我能接受那样的概念，但我不能接受她没有给我基本尊重的动作
此外，我也向楼管反应为何柜姐说柜上完全没有眼霜的sample
这时她又不承认了，她又说她没有说完全
是我要的她刚好都没有
同时又说流动客户就是只能给两包两个品项
的sample
我实在不了解一直用流动客户形容非会员
的靠柜消费者是什么意思？
难道就这样大小眼？
最后也提到她态度问题
她最后竟然情绪失控的高声说她没有态度不佳
我实在不知道这柜姐知不知道她整个行为
讲话都真的让人很反感
而当下，楼管是要她先进去柜内避免继续在
现场会有一些争执
后来就都是我和两位楼管在对话了
Sogo楼管最后处理方式是请柜上其他柜姐
去其它百货拿眼霜的sample
处理方式诚意十足，讲话也真的很客气
跟那柜姐姿态摆高高但介绍做超烂服务品质
态度令人不敢恭维的样子完全不一样
我才觉得我有被服务到
不过撇开楼管合宜的处理方式，我觉得那个柜真的有问题
人有问题
因为当时柜上有另一位身材不算算瘦眼睛很大
的柜姐貌似是拿手机在拍我的脸照相录影
我一看到就立刻提出我的质疑并过去看那名
柜姐的手机画面
不过我看到时画面并没有启动录影功能
但是却停在一个很像即将要启动录影功能前
的画面上
我猜想她可能按掉了
因为我非常确定她把手机拍摄镜头往我这瞄准
而那名柜姐态度真的也是很让人极度不舒服
她的动作表情完全像是那种在心里骂人
不买就算了还客诉，老娘我超不爽的样子
最后我要离柜时，我还看到那名轻熟女柜姐
在其它柜讨论我，当下感觉真的是超差的
总之，我觉得这样夸张的服务品质跟柜姐
素质实在太令人不敢恭维，下次有人要靠柜
最好心里有个准备，不然恐怕会被灭火灭到
连今天是要来看保养品还是要来见识经典
柜姐的神待客之道都分不清楚了