是否已读取发文须知并详阅版规(Y/N)：Y
读了版规 显示头皮也包含美保版内
才将艾玛丝误植处理心得分享上来
这个心得只是希望大家遇到自己的权益受到损害时不要退让
也希望台湾店家在营利之时
也能保护理性消费者的权益
（我知道也是有不理性的消费者的@@）
先讲商品
前阵子因为头皮容易出油又容易养
真的觉得很崩溃搜寻板上心得
有人推荐台湾商品不含化学物质的艾玛丝
所以在pchome上订购了5a 鸢尾玫瑰高效控油洗发精
用了之后也觉得蛮好用的
玫瑰味也是我的心头好
如果隔天不洗头真的比较不会很痒
（还是会痒 但减少很多 我承认我就是个懒鬼洗头真的好麻烦啊......）
所以前几天在官网上订了官网特惠活动的玫瑰护发三件组(加购角质80mL2入)
玫瑰胺基酸洗发精1000mLx1+玫瑰胺基酸护发膜250mLx2+角质净化洗发精80mLx2 （这是
产品介绍上面写的）
三件组觉得洗发精*1+发膜*2感觉蛮合理的因为后面附注角质净化洗发精是加购的
结果送来时发膜只有一罐
所以上官网询问客服
客服表示他查询后是少一罐表示会再补送
但过几分钟后
客服表示他们在官网上的标示发膜2罐是错误的 实际只有一罐
（马上就改掉网页标示 幸好我有截图）
因为成本考量 无法寄送缺送的发膜
会补送玫瑰护发素一罐 即期品
没错 我的发膜 就变成 玫瑰护发素 即期品
整我吗大哥？
虽然你送我护发素我还是不能接受
但你护发素后面还补一个即期品也太超过了吧！？
我又不是什么买了东西来凹什么赠品的客人
所以我请客服告知主管
我无法接受这样的处理方式
那因为他们的客服讯息有一个功能写储存对话
我想说有这个功能好方便
我就不用截图了
结果这是个陷阱吧！？
因为要储存对话一定是有一些原因
反正按下去对话就断线了...
（根本是通知客服这个人要储存对话警告钮吧？）
重新连线后我请客服将对话纪录寄到信箱
然后 他们就改口说要补送因为他们疏忽误植的发膜了（希望不是即期品...
然后死活都不肯寄对话纪录
因为我很清楚我不是奥客
我没有趁人之危下订500组商品
我只是下订后付费店家也同意这个契约
但没有履行契约
反而告诉我 是他们的疏忽误植数量
无法寄送原本的商品
如果消费者反应产品不控油
难道要改掉标示或补个小mark'不保证控油'然后跟消费者说这是疏忽没标示清楚其实是不
保证控油的吗！
商品是真的蛮好用的
基于头痒痒的症状
应该还是会再试试他几个商品
只是这个处理方式
太不令人满意了
可能会有人说
店家后来都说要补送了
干嘛穷追猛打
但是 这个但是很重要
如果我是个年纪比较大的消费者
听到补送护发素就同意了
不就没有维护到自己的权益了吗？
任由店家补寄个即期品梭梭就好了
（这是台语 安抚的意思）
希望大家还是要多支持台湾商品
也希望台湾店家要有点概念
营利很重要
但维护商誉跟保护消费者权益也很重要
当没有这个理念 很多商品就会越做越偏了
像是想钻轿也难那个（咦？
这篇有点像购买纠纷处理心得
如果版主觉得不适合美保版请告知
我再删除
不要水桶我拜偷！