几天前我在新光三越逛街,失心疯在Coni刷了6万块买了12瓶蚕丝蛋白(附赠一堆东西),
最后卡还不够刷,柜姐借了我三千(orz 我真不是很想买东西买到欠钱),
当时候只是想说他的去角质好厉害(而且不是塑胶颗粒不会危害海洋),
外带一瓶洗卸两用的天然洗面乳,
柜姐说一瓶就可以洗得很干净(心想我很懒就买吧),买这些东西的过程中,
柜姐说快打烊了,等等可以顺便帮我做脸,就开始边作边开始推销他们的蚕丝蛋白,
说实话买卖过程中满愉快的,总之他就一直加码送东西,
过程中我大概就反映了一下六万块12瓶有点多,
想要少一点、便宜一点之类的。但那时大概就是失心疯,脑子里就是柜姐那句:
这东西可以用好几年,一年下来的钱就不用多花了,很划算阿~~
只能说我本人实在不太逛街,想说是新光三越的柜、又如此高单价,
问了一下他们牌子,他只说自己是法国原物料、台湾制作(当时还心想要支持MIT),
就刷下去了(金融卡),
过程中柜姐跟我说可以分期没关系。
而大部分的东西柜姐都让我寄货,(无期限的寄货。
然后签了一张实体店面不适用7天鉴赏的同意书。
拿了些许东西回家去了。
回家之后开了洗面乳一用,发现跟现场用起来不太一样(洗完还是很油),
网络上查了一下coni,整个有点无奈,根本就不是什么大牌,单价贵的有点唬人...
然后网络上物品的评价也不好orz(还有人实验发现此款根本卸不干净....)
我就不敢再开其他东西用了。(看了cosDNA发现还有防腐剂等成分...)
之后越想越不对劲,
觉得这样的消费模式固然适用实体店面不试用七天鉴赏的条文,
但是我却有种不舒服的感觉,因为我对实体店面不适用的想法是:
实体店面让货品可以摸的到、进行询问,当下你能判断这物品适不适合你的需求。
(也就是实体店面已提供鉴赏完整时间及让顾客判断购买行为的可行性)
因此7天(我对7天一直有疑虑啦)鉴赏期,其实是用以保障顾客在知的权力上的充分性,
而默认了实体店面已有此功能,故排除在此法规的适用性。
但是,保养品则不然。因为这是一个长期性的反应过程,
甚至就像贵版所言,应该要先试用一阵子再买。(当初也没爬文ORZ)
后来朋友帮我分析,
柜姐对一个不熟悉品牌的人销售12瓶产品,其原意根本就真的只有兜售商品,
并没有考虑万一对方不适用呢? 万一过敏呢等事情。
而我自己则觉得这样一次性购买等同我一~两年的消费自由/额度整个限缩在该品牌,
好像也有点难受。
(原文:另外,是否我一年的消费自由(因为额度已用完)都被该品牌绑住)←这是我内心os
,没有要怪谁的意思。
当我先抛开法律层面来看这次的销售过程,我觉得
1.售价过高、美化商品(我判读资讯错误:新光三越+高单价=好→我没做功课我不好)
2.一次大量销售对消费者是好的吗?
我有询问买一瓶、或六瓶她们都说不划算没有人会这样买
(当然,我觉得这方案本身没有错,他提供消费者更优惠的方式,
但那应该是针对老主顾而非新客人,舒服的消费逻辑感觉是,"我用了我喜欢我继续买"
而当下好用,回家有点发现不适合,但拿出法律上站得住脚,你自己认赔这样的态度,
更是让我觉得并非真心为对方着想)
我不知道这样的消费模式(当场试用)是否提供足够的鉴赏,
也或许我应该坚持买一瓶但我没有,因此我在法律上有所理亏,
但我真心想说的是,当我们抛开法律层面,这样的行销模式其实没有善意,
并非舒服的购物方式时,消费者就真得认赔了吗?
我今天跟新光三越反应,我跟他们说,
你可以拿便宜货来百货公司卖很贵,顾客买单当然是他觉得可以接受,
但你要知道,那是因为我们相信你们,而不是你们用以觉得消费者不识货的原因。
再者,这样的销售行为有善意吗? 如果没有,你们的服务根本是什么? 愿打愿挨?
(楼管整个无用、客服则说会反映给coni总公司)
法律上我确实理亏,但是购买行为的不舒服已然造成。
(一种如梦初醒的感觉,如果真的是像雅诗兰黛等大牌,回来使用后也很OK
可能还不会这么生气,但现在处在发现用昂贵的价格在百货公司买到二等的保养品的状态)
总之,
买卖当下的确愿打愿挨,我脑波弱无话可说,
买卖过后,柜姐当然可以坚持不退,他于实体店面不适用7日鉴赏这法规的确站得住脚,
(应该不能算访问购物)我理智上也明白,也可以理解他的立场。
但我觉得买卖不仅是法律层面,更要论及双方交易的信任程度,
当然现在的状态可以说我自己因为事后网上资讯而破坏当时架构的美好,
是我自己没有做功课等,但这也同时意味着某种隐瞒性,导致有期待落差。
只是,且让我们先不论那法律,回到交易状态,它提供的是一个更长久服务跟保障,
但这层信任已瓦解,而消费者得在此状态继续面对这一年份的产品,
对于这件事他们的想法? 如何面对消费者? 比较是我在意的。
当然我选择申请退货一定会造成柜姐的不便,
但,我并非希望成为柜姐的负担(因为她应该可以刷退,只是没有义务刷退),
所以我说明我的现况(购物后的反应,无论生理或心理的)、
想知道他的想法与态度,
而我则希望能够部分退货,先留下一组使用,
回到最初"用了喜欢适合了我继续购买"这样的消费模式