https://www.daily.co.jp/tigers/2026/10/01/0020880442.shtml
阪神虎球团昨天公布《应对顾客骚扰行径的基本方针》。
日本向来以客为尊，甚至有“顾客就是神”的说法，
但近年顾客以不当要求骚扰营业场所工作人员，
导致职工身心健康受损，无法正常工作的奥客行径层出不穷，
因此营业场所也开始针对顾客骚扰职工的行为拟定对策。
球团表示，确保全体职工能在身体健康、心理安定的环境下工作，
是持续提供优良商品与服务的必要条件。
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“顾客骚扰”（customer harassment）定义：
考量职工从事的业务性质及其他相关情境，
顾客在职场上逾越社会通念容许之范围，损害职工就业环境的言语及行动。
具体行为：
包括但不限于身体及心理攻击（暴言暴行、恐吓胁迫、诽谤中伤、侮辱、毁坏名誉等）
威吓性行为（包括要求职工下跪）或要求特别待遇
过度执拗的行为
太多次询问同一件事或提出相同请求
基于虚假事实、无正当理由的要求
强制行为（拒绝离场、游荡、限制人身自由、无正当理由长时间来电通话等）
性意味及歧视性行为
对职工个人的攻击、要求或骚扰（未经许可摄影或录影，并发表于社群媒体等）
外部对策：
球团将毅然应对确认为“顾客骚扰”的行为，
必要时拒绝提供商品及服务，且不再回应该名顾客要求。
恶质的骚扰行为将报警处理，并与法律专家协力，依法严正应对。
内部对策：
确立顾客骚扰的处理原则与程序，向职工提供必要的教育训练。
整备组织体制，在顾客骚扰发生时适切判断与应对，同时努力支援受害职工。