后续回报...
前几天联盟一个王小姐打来电话~
在聊(或是电话会谈?.....)有关这次申诉的事情~~
我要求的几个重点
1.未来对于有关系统的异常导致无法收看LIVE的情形 须以公告方式告知后续的处理方式
2.从1. 订定有关LIVE 转播时 断线收视时的赔偿标准
EX:若因CPBLTV系统因素 导致使用者无法收看LIVE转播 多少时间内
CPBLTV就要有相对应的赔偿责任
3.5/3要不要赔偿!? 我也不奢望了~ 但希望用这个案例
来检讨CPBLTV有关使用者权益的问题
根据使用者条款
假设 CPBLTV 一个礼拜 一个月 只要都没办法看的话
联盟都不会有任何的责任耶~....
4.球迷很简单~ 只要你每天LIVE转播的大约 5~6小时内
都可以顺利的转播即可
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
联盟回应大致上如下
1.粉丝团即时回应的部分 因为小编没授权 所以无法即时回应
2.联盟的CPBLTV客服联系 皆转往系统组回复
3.花莲比赛当日有短暂时间无法收看 系因为电力关系所致
4.5/3当日 仅有使用中华电信网络的使用者 会因为网络系统溢位问题而无法收看
但使用台哥大 远传等其他网络业者并未受到影响
所以当日并未有任何公告方式说明.....
(怪了 怎么跟回我第一天的信件内容好像有点不一样!??....)
5.修改使用者条款 需要常务理事会开会决议 应该是会到明年CPBLTV开办在确定了
6.从5 但CPBLTV明年是不是会继续办下去.... 这也是一个问题...
如果因为没赚钱 还让联盟有一堆麻烦 那前途堪虑
(P.S:不能因为可能没赚钱 今年就摆着烂... 或是要我担心你明年不办 所以就不申诉..)
7.CPBLTV 当然不会一个礼拜 一个月不能看 这个你放心...
8.所以 这样的回应 那我们还需要去消保官那里开会吗??
(我说:我也想听听消保官那里的专业意见)
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
最后 附上联盟整理的信件内容
仁宏好：
很高兴有机会与您通电话，感谢对中华职棒的爱护与支持，也清楚了解您的诉求，我
们要再次对五月三日CPBL TV讯号传输不稳定，造成您的收视困扰致歉。
联盟致力于职业棒球赛事的推广，因而在去年试播、今年正式开播CPBL TV，就是希
望给热爱职棒如您的球迷朋友，能够更符合行动需求来观看赛事。联盟并非网络技术本业
，因此寻求国内最具规模的电信网络业者“中华电信”作为合作伙伴，意即藉其专业技术
及设备，提供良好品质的网络转播服务。若然因不可抗力之意外因素所导致讯号传输受到
影响，联盟亦必定尽全力要求合作伙伴确保供讯稳定，并负相同责任，以保障球迷消费者
之权益。
有关您提及修改免责条款一事，特别加强＂每场断讯时间之赔偿消费者条件标准＂，
联盟会请法务研究及参考国外职业棒球转播之做法。
联盟珍惜CPBL TV品牌与球迷，一如球迷珍惜职棒的心情，谢谢您宝贵的建议，让中华职
棒变得越来越好。
谨附连系方式如下
电话02-25776992转CPBLTV客服单位
客服email：cpbltv.service@cpbl.com.tw
敬祝 安好
中华职棒大联盟敬上
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
以上是与联盟以电话会谈的大致内容
不知道各位有没有其他什么意见可以提供给我参考一下的~
因为我还没回复消保官 到底还要不要开会~
但我总觉得 某些部分 并没有非常理想的想法
所以也想来听听各位给的一点意见 谢谢
※ 引述《VOT1077 (Arsene 风之谷卫鹰 )》之铭言：
: 今天收到了有关CPBLTV的申诉回复~~~~(内含本名部分保留)
: 希望各位参考看看~
: 有任何意见 欢迎各位讨论一下~
: 几个初步心得
: 1.5/3日故障是因为设备更新异常所致
: 2.因为CPBLTV或是中华电信 设备异常造成你无法收看~
: 我无法保证 因为这是现今科技无法保证的问题
: 所以 以后你们因为我们的设备出问题 不能看 那是消费者自己倒楣??...
: 3.我只要求的很简单~ 因为证明是你们设备故障导致不能看 就是赔偿
: 要怎么赔偿可以讨论~ 但不是完全都不赔
: 甚至还设立一个免责条款...帮自己免责 这样对于消费者的保障来说~
: 并不应该~
: 所以 这次的调解 应该是没有达到我的要求~
: 我会再看要怎么跟消保官做更后续的动作了~
: 以上\
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 本文 分隔线 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 依据北市法服字第10431626200号，罗仁宏君消费争议申诉资料，回复如下：
: 仁宏您好：
: 首先感谢您对中华职棒的支持。
: 我们收到来自您的反映，相当重视。针对5/3发生CPBLTV用户收视不顺的情况，造成您的
: 困扰先向您致歉，其次我们依当天的实际状况，经向中华电信查证后，向您说明如下：
: 造成当日讯号不顺畅的主因，是中华电信影音递送设备因为系统更新Patch/Hotfix重开机
: 后，头端设备作业环境撷取之默认系统资源(如：内存 / 硬盘空间等资源)配置异常，
: 以致于系统在“不正确的系统资源”下运作，运作一段时间后造成设备内存满载，形成
: 内存内影片资料持续进行回写至硬盘，以及从硬盘回写影片资料至内存上之动作，间
: 接造成“系统间歇性回应较慢”的现象，导致用户端会呈现收视不稳定的情况。
: 联盟已要求中华电信进行“加倍扩充系统容量”及“确认现行服务设备之系统资源配置正
: 常无误”，做为因应解决方案，未来，我们会持续观察及监控系统服务状况，竭尽全力做
: 到不让此状况再度发生。
: 另外，您提到订购条款当中的免责条款修订的问题，向您说明如下：关于订购条款之第6
: 条第1项第2款“不保证本站之线上产品不受干扰、及时提供、安全可靠及免于出错。”其
: 订立目的，系考虑网络传输特性，原本就会受到不可预期因素干扰及其他可能阻碍讯号传
: 输的情况。
: 联盟致力维护用户收视的品质，但若仅因本次中华电信传输设备不足肇致的问题，而认为
: 该免责条款应予删改，将形成要求联盟担保预防所有可能影响传输结果之无法预见因素，
: 这以目前科技技术是难以达成的。再者，考量到用户终端设备的品牌多样性、网络传输速
: 度等因素，也都可能成为影响转播结果呈现，对此，现行条款已有损害赔偿责任范围的明
: 文规定。
: 此次收视障碍事件，我们深感抱歉，未来若是您持续发生收视不稳定的情形，请提供网络
: IP与上线的时间地点，协助联盟与CPBLTV一同找出问题，我们会持续不断地改进，提供球
: 迷最佳的收视服务，谢谢您！
: 中华职业棒球大联盟