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2026-01-02 20:49:25公股银拼 AI 运用多头并进 今年聚焦两大应用发展
https://udn.com/news/story/7239/9240342
2026-01-02 经济日报／ 记者叶佳华
公股银行加速导入AI运用，其中，第一银行去年首度在消金征审及法金征信流程导入生成
式AI；华南银行也推动机器学习与生成式AI并行发展，并建置AI应用平台与AI代理人平台
。展望2026年，将进一步聚焦生成式AI应用扩展及代理式AI（Agentic AI）发展。
第一银行去年首度在消金征审流程及法金征信流程导入生成式AI，产制客户征审报告，整
合客户财务资讯、信用记录、风险评估，提升审查单位作业效率，这也是第一银行首度在
内部业务流程再造中应用生成式AI技术。
第一银行表示，今年持续优化消金与法金的应用内容生成，并将生成式AI应用扩展至信用
卡、保险、理财、人资等业务，范围涵盖业务流程优化、智能询答、外部资料汇整等面向
，提升营运效率与服务品质。
华南银行去年也推动机器学习与生成式AI（GenAI）并行发展，目前已运用多款大型语言
模型（LLM），并建置AI应用平台与AI代理人平台。其中，AI应用平台已支援人资、存汇
、征授信、外汇、财管、会计等部门的语意搜寻与智能回复功能；AI代理人平台应用则以
投研及征研报告蒐集为主，以四种AI代理人完成可行性验证。
华南银行表示，AI发展蓝图以三年计画推进，2024年聚焦低成本高效益及关键领域应用，
如AI助理系统；2025年以云地混和扩大AI应用场景及数位办公环境推展，如海外翻译、投
研报告生成等；2026年则以深入业务流程与创造营运价值。
彰银今年也将强化生成式AI应用，拟建构“次世代AI智能客服”，将大语言模型（LLM）
及自然语言处理技术（NLP）运用于智能客服系统，另外也规划建置AI智能语音机器人，
运用AI技术结合语音辨识，理解客户来电需求。
兆丰银行则着重于平衡风险控管与创新运用，未来将导入Agentic AI（代理式AI） 助理
平台，如客服AI助理、理专AI助理、企金AI助理、消金AI语音质检等应用；在应用安全领
域，将以“地端防护＋云端防护”双轨并行，建立AI安全护栏，并导入全面性的AI治理规
范，以风险为基础落实有效控管。
台湾企银则已启动AI实验室（AI Lab），透过集结跨部门精英成员，针对业务需求研拟具
落地性的人工智能应用案例，持续展开小规模实证，将实证成果推行至实际业务应用。
合库银行也表示，现行使用AI以内部提升作业效率及员工赋能为主，目前主要运用在行内
知识库问答、理财业务辅助、防诈、业务行销名单产出等，未来将持续了解AI技术发展、
寻找合适的业务场景进行AI运用，另外，将推动M365/Copilot 培训专案与黑客松活动，
让员工亲身体验Copilot带来的效率与创新，借此强化数位职能、优化日常作业流程。