我只是要补充一下家人打电话申请存摺的事
我妈在8/14当日有打电话跟客服要求邮寄存摺
客服告知要本人临柜申请
但我妈已经80多岁了，行动不太方便
加上合并前我有跟她说过星展网页上有写可以电话申请
所以她就不太高兴
有天我弟说看到网络上有人提到去金管会申诉
星展就有寄发存摺
她就说她也要去申诉，我就帮她到金管会网站申诉
今天所属分行理专有打电话来
提到不论客户身分为何，到分行去比较快
但我妈若行动不便，分行可以到府拿旧存摺回去换
若要用电话客服申请存摺，分行还是会打电话照会
我妈就抱怨有打电话，客服坚持一定要本人临柜
理专说因为合并后那几天电话客服案量太大
另外有提到有事可以直接找理专，不要直接投诉到金管会
后来理专就用三方通话方式带我妈进线客服申请邮寄存摺
因为已经申请过电话理财密码，所以按身分证字号及密码后就算身分验证完成
跟客服说要邮寄存摺，她就说会跟分行通知，三个工作天后就会以挂号方式邮寄存摺
所以应该是可以用客服申请存摺，只是初期案量太大
若不急的话，可以过阵子再打电话跟客服申请
若客服还是要求临柜，大概就要搬出金管会了

笑死 那之前客服告知电话理财中心不提供申请存摺服务的客服 是在骗客户囉？

感觉是服务量太多，先掰个理由呼咙客人，如果没人申诉就当做头过身就过。

花旗户真的好爱存摺 应该不少人为了存摺不能电话申请投诉金管会不过星展也应该把存摺可以在电话客服申请赶快拿掉 不然申请给了一个错误印象

真会骗

照此篇原PO的说法 官网写的没错可以申请呀 只是客服中心可能会因为各种原因挡你的申请而已 嘻嘻☺然后其实有点不解补折机也设在行内 仅能营业时间补折的意义是什么？

意义很明显啊 就是希望大家都无折

其实若有理财密码，跟客服前后对话大概三四句话而已，比处理其他问题时间其实短很多

然后但是本来有折的帐户好像也不能强迫你无折 所以还是可以让你申请 只是电话理财中心挡你 分行人多 劝退你是这样的操作吗？嘻嘻☺

其实存摺对高龄客户意义很大，我家老人只认存摺，对帐单对他们来说没安全感

感想跟3楼T大一样，一开始先唬弄拒绝服务要求，如果客户吞下去他就省一事赚到，如果唬弄失败被投诉金管会再回头处理；不是不同情星展客服这阵子工作量大，但这种唬弄占便宜做法给客户感觉很差*要求临柜

什么～星展的补折机都是放行内啊？这样申请存摺之后也是不方便！感谢告知讯息～

如果不是傲慢心态加上看你没有，怎么会想这样唬弄你呢？上行下效，管理层怎么想员工就怎么应对客户台湾就不是先进国家，你今天和星展以外的金融机构往来很多只接受存摺资料，提交月对帐单诸多金融同业不接受什么都用无折有时候只是增加自己困扰

数位帐户表示：

咦？可以亲属代办临柜换折吧？叫儿孙跑一趟就好 比邮寄安全又快速啊

银行表示：数位帐号客户AUM高于300万的比例很低，这是给他们玩沙用的XD

我也觉得3楼T大说的是有可能