标题：星展并花旗客户频抱怨 金管会：客服量能未及时到位
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内文：
（中央社记者谢方娪台北22日电）星展（台湾）银行8月上旬整并花旗消金业务，遭客户抱怨合并过程乱象频传，金管会向星展了解详情，主因合并首日涌入近9万通客服电话，星展客服量能未及时到位，导致客户体验不顺畅。
星展（台湾）近日整并花旗消金业务后，跃升全台最大外商银行，但自8月12日整并起，客户频频反映个资有误、发现银行帐户无法登入或App难以使用、客户亲自到分行但还无法变更提款密码、无法领到提款卡和存摺等乱象。
金管会银行局副局长童政彰今天在例行记者会表示，根据金管会了解，星展合并花旗消金过程服务不顺畅，主因还是客服量能没有及时到位所致，相关系统及作业均正常运作。
童政彰说明，在系统转换当日，星展客服电话瞬间涌入太大进线量，因客户从花旗移转至星展，对星展服务使用流程及接口不熟悉，第一时间通常会致电询问，根据星展（台湾）统计，光合并首日即涌入将近9万通电话。
童政彰坦言，星展（台湾）原先有进行沙盘推演，先行预估合并所需的客服人员量能，但合并当日实际进线的电话量还是远远超过预期数，导致客户第一时间无法获得所需咨询服务，这是之所以会有客户反映服务不顺畅的主要原因。
根据金管会了解，在星展合并花旗消金前，星展及花旗银行均有针对系统整并进行缜密演练，并规划客服人员调度，但因花旗信用卡客户量为星展原先的5倍之多，合并首日客户瞬间涌入查询，导致客服调度较慢，目前客户问题已陆续排除，星展服务量能到位、运作顺畅。
童政彰表示，合并案是非常重大的工程，不管是系统、作业或客服衔接等面向都必须考量，星展在合并前有进行沙盘推演，但资源预估没有精准到位，星展注意到客户反映后，有调度资源补强服务，未来金管会会持续督促并关注星展银行在接轨过程的客户服务是否到位。（编辑：林淑媛）1120822
心得：
原本没那么气 结果看到这篇 整个火气都起来了
金管会 一个金融机构的政府监管单位
结果在帮银行说话 帮忙缓颊
就想问一下 服务不顺畅只是因为客服量能不足吗？
都过了快两周了
现在发个新闻说 目前客户问题已陆续排除，星展服务量能到位、运作顺畅。
一个副局长 还能帮忙银行护航 运作顺畅这种话都说的出来
那我现在无法登入是？
https://i.imgur.com/oJygoLD.jpg
https://i.imgur.com/j6bHmwa.jpg
好笑的是打给银行局 他们回复 运作顺畅是星展回报给他们对
请问 监管单位是这样当的喔？
作者:
bryanwang (Bryan Wang)
2023-08-23 17:12:00肥猫单位
金管会哪天出来为诈骗集团护航也不让人意外，诈骗国家队就是要骗你诈骗集团直接渗透金管会银行局长/主委，到时候发函给银行帮诈骗集团开绿色通道
作者:
rotalume (rotalume)
2023-08-23 17:48:00到今天经过分行想问信用卡的问题里面还是满的...
作者:
bailan (Bailan)
2023-08-23 19:16:00银行局的人怎么像是银行发言人，银行反而庆祝完不吭一声
同感，新闻感觉就是金管会不仅帮银行找借口，还以此结案所有投诉之前去原花旗银行要换折，行员说根本还没连线实际情况根本不是金管会说的，只是客服不足而已
作者:
bailan (Bailan)
2023-08-23 19:45:00作者: zjk4451 (红袜) 2023-08-23 20:31:00
星展六月才增资台湾500多亿 现在是外商银行资优生 其他外商没再投资台湾也很想退出吧投资台湾政客欢迎都来不及了 外商投资台湾能当政绩耶
作者:
premh104 (一声不知百事不来)
2023-08-23 20:49:00应该可以吉妨害商誉相关吧。金管会的官们没有需要这个银行的服务或者刚好是这次移转的用户，所以不会痛。呵呵
相关系统及作业均正常运作??????? 哪里的正常???
相关系统及作业均正常运作??????? 哪里的正常???
作者:
now99 (陈在天)
2023-08-23 23:06:00假外商
作者: joey91133 (Joey杰哥) 2023-08-24 00:29:00
我也是合并后的苦主，原本的星展Card+帐号登入不进去，说没设定手机号码要联络客服，问客服也说系统内有手机号码，星展digibank则是原本的花旗存户，用原本花旗帐号登不进去，用Card+帐密登进去也是跳跟你一样的错误，要忘记密码或重新注册都不行，我原本是没有digibank帐号等
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2023-08-24 01:56:00就官官相护啊 不能找麻烦啊 看到外商就趴了
作者: justaID (快乐崇拜) 2023-08-24 02:37:00
见识到星展公关的强大了，不只媒体压下来，竟然连金管会都能睁眼说瞎话护航，只是客服量能不够，相关系统正常，所以版上这些灾情都是平行宇宙吧，星展这样回报，你金管会就信，一个监管机构就这样发新闻稿背书，我傻眼了你说系统合并初期系统对例外情况准备不够充分，考虑合并规模复杂，给星展时间改善，我觉得都行，结果全推给客服，对系统睁眼说瞎话。为了留住外银小地方放点水可以理解，但这次星展连资料面这种大处都搞得乱七八糟，这是闭着眼睛放水吧，服务不佳的外银就算留下了，对台湾用户根本也不是好事
作者:
huangci (huang)
2023-08-24 07:00:00暑假作业早早就发，硬要拖到开学当天要收作业才发现之前都在睡写不完，然后哭天喊地。训导主任听到之后没有指正，而是说作业真的很多，并且称赞该生很努力在补作业。
内行人讲外行话 客服不可能为了这种短期营运状况扩增人力 系统问题就算电话接起来也只能道歉而已
作者:
tonyian (巨水瓶)
2023-08-24 09:21:00星展的意思是未来这就是正常的，大家不要太意外，懂？
迟迟不敢用花旗卡注册，昨天收到星展核卡短信等收到星展卡再来用他自家卡片注册
怪客户。我快笑死。是星展自己叫客户8/14一起处理的。现在怪客人是怎样！！！