国泰世华银行系统异常 金管会：问题再三发生明约谈业者
2022年12月1日 周四 下午6:21
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国泰世华银行今年内数次发生当机或系统不顺事件，金管会今天直言“问题已再三发生”
，董事会应高度注意，督促经理部门找出根本原因并解决问题；针对今天网银卡卡，金管
会明天将约谈国泰世华银行高层到局说明。国泰世华银行网络银行App今天早上出现登入
缓慢情形，今年以来，国泰世华银行不止一次发生ATM、网银或信用卡收单异常事件，引
起网友抱怨。国泰世华银行说明，昨天晚间因系统优化作业影响效能，导致网银App今天
早上出现部分登入缓慢情形，对客户表达诚挚歉意。
金管会银行局副局长童政彰今天下午在例行记者会表示，国泰世华银行11月底发现有程式
出现异常，银行提出优化作业以改善程式运作，但今天上午9时30分国泰世华银行发现网
银及行动银行App登入缓慢，银行着手处理后陆续发现有程式运作不顺畅，加上适逢月初
交易量大，导致登入变得非常缓慢。
童政彰说明，国泰世华银行掌握相关情形后，今天上午10时前已先以电话通报银行局，并
积极查找系统运作不顺畅的原因；根据国泰世华银行最新回报，今天下午2时35分网银运
作已恢复正常，4时20分行动银行App恢复正常。
童政彰强调，“已请国泰世华银行明天至银行局说明此事件”，国泰世华银行应找出根本
问题，且董事会应高度注意，类似情形已一而再、再而三发生，应督促经理部门彻底找出
根本原因并妥适解决。
他表示，消费者使用银行服务的安全、便利与信赖3大议题，银行应放在非常重要的位置
，董事会绝对有责任督促经理部门彻底查找根本原因、配置适足资源，通盘完整地解决问
题。
回顾前一次国泰世华银行当机事件，10月8日因资讯大楼进行电力维护，国泰世华网银、
网银App、KOKO、ATM及信用卡刷卡均无法正常使用，并导致使用联名卡的Costco（好市多
）门市结帐柜台大排长龙。
童政彰表示，国泰世华银行已针对10月8日事件陈述意见，金管会将在今年底前对该事件
先进行核处；针对金管会核处前国泰世华银行再次发生异常事件，金管会将检视事件原因
，判断为单一事件或系统性事件，是否涉及组织横向联系、组织文化态度等，再决定后续
核处。
不少民众今天则在Ptt上反映无法登入国泰世华银网银App状况，国泰世华银回应，昨天晚
间进行内部系统优化作业而影响作业效能，导致网银App今天早上出现部分登入缓慢情形
， 目前逐步恢复中，如果造成客户在交易过程中久候等不便，对此表达诚挚歉意。