感谢大家的建议，礼拜二打的客服电话，刚刚收到中信银行的客服意见回馈表。
https://i.imgur.com/zieKFJH.jpg
除了在选项上给予客服人员“非常满意”的评价之外，也透过留言感谢她协助我解答我的
问题。
不过有两个问题想请教各位大大：
1. 中信知道当初接听我的电话的客服人员是哪位吗？
2. 里面有题目是问到，近三个月内有没有跟其他银行有金融往来，并且询问我的评价以
及是否会推荐该家银行给亲友。请问这个题目的目的是什么？
谢谢大家！

1.应该会用系统找接你电话的是哪位客服吧？2.应该是为了后续"服务"(aka"行销")铺路？ XD

会收到信件当然知道是谁打进线，谁接的，而是回信是哪个人回复的那件事要结案2.客服的人力服务品质与结果满意度（十几年前有一阵子外包出去国外，节省人力成本，因为口音 诈骗事件 容易让人分不清楚是不是官方客服，个资法与法令限缩，现在又回到自己银行）有些机关窗口做完服务会马上要求填满意度，事后来电调查满意度

题外话，三星跟远传都很喜欢满意度调查 几乎都会接到

中信这个叫虚拟形式=没屁用，最强的是富邦，富邦真的会一封一封看，如果有问题会去调客服录音纪录，中信完全没在看，写了也是白写浪费时间

花旗网络客服还没断线,还会当场要求你选优 嘉许他的服务中信网银线上兑换红利或是 超商使用红利兑换也会来信调查，整篇调查讲的他们兑换管道很灵活通路很好,但光红利到期就全部到期，最近一期新增也一并到期（其他银行至少红利可以放12个月,今年点数明年清除，中信只有电信点类似机制，红利点一直维持旧模式，除非事先打去延续合并新周期，每次因为这点写建议会不推荐还是一样没有理会）

第二点最后一个问题是金融业最近喜欢用的NPS 自慰用

奈米户如我没收过中信的，花旗倒是蛮常收到