楼主:
Or3 (new life)
2021-10-26 16:30:33来源网址:https://news.cnyes.com/news/id/4754128
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内文
国泰世华ATM出包提2大补偿方案 代价上千万元
国泰金控 (2882-TW) 旗下国泰世华银行上周连续当机两天，
影响近 4 万笔交易，国泰世华银今 (26) 日召开记者会，
宣布祭出 2 大手续费免除方案，估算花费金额将达上千万元。
国泰世华银行董事长郭明鉴、副董事长蔡宗翰、总经理李伟正
及发言人邓崇仪今天亲上火线为 ATM 出包事件致歉。郭明鉴
并说明事件始末，他表示，为提升跨行提款及转帐交易的安全性
及备援能力，该行于 17 日完成金融交易前置系统与数据库后端
系统升级，导致 18、19 日交易尖峰时段陆续发生部分提款及
转帐交易未能完成，经查主要是因为该系统升级后影响作业
效能所致。
国泰世华银副总郑有钦表示，国泰世华银目前全台有 4915 台
ATM，每天平均交易笔数达 33 万笔，此次两天总共 3% 的交
易笔数受到影响，包括跨提、跨转、股款交割等交易，两天共
有 39314 笔交易异常。
国泰世华银强调，自 18 日起该行已倾全力透过增加 ATM 系统
资源、调校数据库效能、及精简系统执行流程等作业，提升承载
瞬间大量交易的能力，对于受影响的客户，也紧急调派客服人力
支援。
此次传出客服人员态度不佳也备受立委砲轰，国泰世华银坦承，
客服确有改善空间，此次因为 ATM 交易异常，两天客服的进线
量 9-10 万通，因为电话量增加，采取让客户先留下电话再
CALL OUT 回复，平常 CALL OUT 日均量约 4000 通，近日冲高
四倍、达 1.6 万通，未来若再有系统升级，在系统上线前，除了
压力测试，包括对应的客服量能也都会备妥。
针对此次受影响的客户，国泰世华银行也祭出补偿措施，第一，
针对该行客户，提供为期一年内 5 次的台币临柜转帐、提款的
跨行交易，可免除手续费；第二则是针对所有民众，本周四
(10/28) 起到 10 月底前共四天，使用国泰世华 ATM 进行台币
跨行交易，可有五次的免手续费优惠；两项免除手续费的方式都
是采事后再返还至户头，预估将花费千万元上下。
心得
有发新闻稿安抚大家了啦XD
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2021-10-26 16:59:00本行机台四天共五次 不能去领op点啦
作者:
MJdavid (我刚出社会)
2021-10-26 17:18:00出包的是自动化系统 补偿临柜 这？？？
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2021-10-26 17:28:00莱尔富点数活动适用吗
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2021-10-26 17:55:00而且什么时候补啊 他行卡怎么补？啊原本就0元的会补吗
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2021-10-26 18:33:00莱有点数上限限制 你绑同一会员号码这个月有满就不给了
作者:
neonini (neonini)
2021-10-26 18:56:00内文有错？我看新闻是写“针对该行客户，提供为期一年(自今年 11 月 1 日起至明年 10 月 31 日止) 5 次的台币转帐、提款的跨行交易，可免除手续费” 不限临柜阿
作者:
hana97 (HaNa)
2021-10-26 19:08:00虽然事后再返还，但有补偿就给推
楼主:
Or3 (new life)
2021-10-26 20:17:00对啊 还花费上千万XD
作者:
sin70 (辛克莱)
2021-10-26 20:33:00明天拿台新卡来肉测一下看看不扣会不会补 XD
作者:
moiety (scrap)
2021-10-26 20:48:00这补偿也太没诚意
作者:
lydia09 (Lydia)
2021-10-26 21:45:00所以国泰客户的话有5+5 总共10次吗？
作者:
kenny719 (Kenny)
2021-10-26 23:30:00四天免跨提手续费是怎么认啊
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2021-10-26 23:32:00每卡5次吧 只是不知拿去洗小O给不给点
作者:
prussian (prussian)
2021-10-26 23:36:00“受影响的”“国泰客户”免费五次,其他优惠优先使用...ATM免费五次四天，是学富邦叫大家来当公测工读生压测吧
作者: NEKOH 2021-10-27 02:11:00
感觉没什么诚意
作者:
vgil (巴吉)
2021-10-27 10:05:00烂到笑 一堆银行跨行都不用手续费了
作者:
tmot (sdf)
2021-10-27 11:40:00烂到笑，对员工抠门，客户也是
作者:
zcrr (咕叽咕叽)
2021-10-27 12:10:00从0次变5次 是5倍优惠馁 5倍券大放送！XDDDD
作者:
coffee771 (coffee771)
2021-10-27 15:32:00虽然蛮烂的 但好歹有补
作者: trashcan0512 (嗯嗯) 2021-10-28 08:29:00
银行业IT部门本来就超烂只会写一些废到笑的智能客服
作者: StarYao (StarYao) 2021-10-28 23:04:00
0变5 怎么会是5倍…？
作者:
tmot (sdf)
2021-11-01 12:26:00系统烂，连道歉也一副高高在上
....这间不考虑了?难怪我5年都没这家银行信用卡....
作者:
c98406023 (æ’Œæ€æ¼æ’±)
2021-11-09 11:23:00国泰解套了