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国泰世华ATM出包提2大补偿方案 代价上千万元
国泰金控 (2882-TW) 旗下国泰世华银行上周连续当机两天，
影响近 4 万笔交易，国泰世华银今 (26) 日召开记者会，
宣布祭出 2 大手续费免除方案，估算花费金额将达上千万元。
国泰世华银行董事长郭明鉴、副董事长蔡宗翰、总经理李伟正
及发言人邓崇仪今天亲上火线为 ATM 出包事件致歉。郭明鉴
并说明事件始末，他表示，为提升跨行提款及转帐交易的安全性
及备援能力，该行于 17 日完成金融交易前置系统与数据库后端
系统升级，导致 18、19 日交易尖峰时段陆续发生部分提款及
转帐交易未能完成，经查主要是因为该系统升级后影响作业
效能所致。
国泰世华银副总郑有钦表示，国泰世华银目前全台有 4915 台
ATM，每天平均交易笔数达 33 万笔，此次两天总共 3% 的交
易笔数受到影响，包括跨提、跨转、股款交割等交易，两天共
有 39314 笔交易异常。
国泰世华银强调，自 18 日起该行已倾全力透过增加 ATM 系统
资源、调校数据库效能、及精简系统执行流程等作业，提升承载
瞬间大量交易的能力，对于受影响的客户，也紧急调派客服人力
支援。
此次传出客服人员态度不佳也备受立委砲轰，国泰世华银坦承，
客服确有改善空间，此次因为 ATM 交易异常，两天客服的进线
量 9-10 万通，因为电话量增加，采取让客户先留下电话再
CALL OUT 回复，平常 CALL OUT 日均量约 4000 通，近日冲高
四倍、达 1.6 万通，未来若再有系统升级，在系统上线前，除了
压力测试，包括对应的客服量能也都会备妥。
针对此次受影响的客户，国泰世华银行也祭出补偿措施，第一，
针对该行客户，提供为期一年内 5 次的台币临柜转帐、提款的
跨行交易，可免除手续费；第二则是针对所有民众，本周四
(10/28) 起到 10 月底前共四天，使用国泰世华 ATM 进行台币
跨行交易，可有五次的免手续费优惠；两项免除手续费的方式都
是采事后再返还至户头，预估将花费千万元上下。
心得
有发新闻稿安抚大家了啦XD