[心得] 反推渣打银行

楼主: pqdavid (大卫美语)   2015-03-04 13:10:42
去年底的时候,渣打银行来公司办说明会
主推是心幸福
当时申办时也有信用卡的申办,但因为渣打银行优惠不太吸引我
于是我就只办心幸福帐户
过大约半个月同事都拿到卡了剩我什么都没拿到
才接到渣打的电话说
“你必须要同时办理信用卡才能享有心幸福的薪转优惠”
(第一次暴怒)要讲怎么当下不说,还让我多等了两个礼拜
最后我还是妥协办了一张卡,当下透过电话得知
业务会来到公司跟我要签名跟资料,业务也来跟我要签名了
又多问了一点细节
我问自动扣款可以设定新办的帐户吗
业务告知我说这个方案就是绑在一起的,
要同时办信用卡跟帐户,信用卡会用自动扣款于新办的帐户。
(第二次暴怒)
过了几天,业务打给我说“不好意思,上次的签名漏了一份”
我心想,前几天不是跟你再三确认了,你怎么漏东漏西是要哪一年我才能拿到卡
这几天,信用卡帐单来了,因为我想说自动扣款也没多在意。
结果我收到了未缴纳金额的通知,
查了帐户,金额也足够,只好问一下客服。
(题外话,渣打的客服大概是史上最难找到专人接听的,
我的耐心在接听前就用完了,渣打真的是惹怒人的高手)
结果客服告知我我并没有申请自动扣款(第三次震怒)
难不成上面那些都是我梦到吗,我明明问过业务不只一次了
只好问客服那我赶快缴钱,利息该怎么办。
客服回应我“我帮你宽限,下午三点半前不用利息喔^ ^”(第四次理智断裂)
好棒棒,业务疏失害我没有扣款,大发慈悲下午三点前冲去缴费就不用利息
是当我不用上班逆
最后问了客服可否帮我补办理自动扣款
客服回答需要两个月的时间 (第五次气到我已经无言至极)
最后,刚刚问了其他同时办理的同事,其他人都有自动扣款
只有我
只有我
只有我 什么屁都没有
从办卡时业务的漏东漏西
开卡机器的服务流程荒谬至极(此段不在本文抱怨)
到刚刚发生的扣款事件
让我无法再跟让何人推荐渣打银行的任何服务
(亏我很喜欢他们家的整体识别)
作者: loomissayles (卢米斯赛勒斯)   2015-03-04 13:41:00
有点可怜..什么衰事都给你遇上了..而且都在渣打~ XD
作者: qliver (天天开心)   2015-03-04 14:01:00
找主管客诉
作者: beast1969 (beast7619)   2015-03-04 14:04:00
碰上好的业务就上天堂 反之就....
作者: PumaChaser (百思不得骑姐)   2015-03-04 14:16:00
震怒 (/‵Д′)/~ ╧╧
作者: snowcoat (excess)   2015-03-04 15:48:00
心幸福的薪转优惠跟一般的...差很多吗 XD如果一样月存15k享每日15次免费网银 根本不用信用卡..
作者: yuenru (有挑戰很好呀)   2015-03-04 18:06:00
业务素质…但我三种户头都是亲自去分行办理,清楚又不推销喔。
作者: icevenus (才不告诉逆勒~)   2015-03-04 18:25:00
好惨...不过现在好凯基,不办吗?
作者: AdPiG ( )   2015-03-04 20:36:00
现在一个月转/提三十次就立刻传短信来恐吓(?)了
作者: nintricia (宁翠夏)   2015-03-04 20:59:00
楼上.30次传短信从一开始就有了......................
作者: AdPiG ( )   2015-03-04 22:18:00
有吗?! 我每个月都用超过30次一直到上个月才收到..
作者: xarch (Leny)   2015-03-04 23:34:00
心幸福优惠跟信用卡完全没关系....
作者: miniuser (=.=)   2015-03-05 01:00:00
说穿了不就是业务嘴.....很多都是免洗的....看开点
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2015-03-05 10:58:00
服务是有价的 台湾客户普遍不愿意付费 所以服务歪掉也不意外
作者: Sunal (SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS)   2015-03-05 13:45:00
同意楼上
作者: bxxl (bool)   2015-03-05 13:52:00
基本上我不希望用到银行的"服务",只要动作正确,优惠不错就好
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2015-03-05 13:53:00
就像廉价航空 给你基本功能 其他请付费 既然客户不愿意付费 就给你基本功能就好 为什么还要给你优惠?
作者: bxxl (bool)   2015-03-05 13:55:00
给是因为竞争. 就像各超市会打折竞争一样.
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2015-03-05 13:57:00
那是市场考量 银行也可以不想跳入竞争 或是认为你非他目标客群 而不浪费资源在你身上
作者: bxxl (bool)   2015-03-05 13:57:00
我所谓不需要服务,是指不需要业务或理专来指导我买什么,
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2015-03-05 13:58:00
基本上就是客户不给银行赚 银行就不给客户甜头 没有什么
作者: bxxl (bool)   2015-03-05 13:58:00
我自己可以决定想买什么,银行只要有个界面让我操作就好
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2015-03-05 13:59:00
接口就是服务了
作者: bxxl (bool)   2015-03-05 14:00:00
对啊,那我有用他的界面,本来他就会赚到一些钱.应该说我是不喜欢那些主动推销的"服务"
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2015-03-05 14:03:00
银行想的跟你不一样 你认为是接口的东西 是他们提供的服务 你认为推销的"服务" 其实是为了贴补服务的成本所做的销售/行销
作者: bxxl (bool)   2015-03-05 14:21:00
理解. 我希望像大卖场,自己进去挑东西,挑好付帐,不必招呼.
作者: alexsh (lin4h)   2015-03-05 21:24:00
这可以告到金管会了吧…什么东西啊还有签了业务没做这种道理喔…看来公司薪转换去废牡蛎换对了...
作者: snowcoat (excess)   2015-03-05 21:30:00
我想 这不是服务有无价值的问题 是诚信问题...1.随意开口说要加办信用卡 实际上不用2.收件却搞丢 答应却开天窗3.自家业务训练不扎实 丢三落四的随便一项都不是基本不基本的问题 说穿了就说一套做一套心幸福这帐户就是每月存入达15000享利率跟转帐优惠如果不想给人用就拿掉广告/停办 而不是说一套做一套
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2015-03-05 23:50:00
看原PO讲的是要搭卡才有"薪转"优惠 所以不是标准心幸福?另外要向金管会申诉什么 服务不周吗? 基本上是业务作业丢三落四 但也没有违规或什么的
作者: snowcoat (excess)   2015-03-06 00:32:00
这就要问原po公司跟人家怎么谈了...至少官网是分开的先前为了要办心幸福,无聊就会逛渣打官网申办薪转户的时候加办信用卡,信用卡正卡免年费薪转户可加办心幸福 心幸福则与信用卡无关除非原po公司跟银行谈绑信用卡优惠更多 不可择一申办如果没谈这个 那这跟有价服务真的无关就单纯是业务随便讲骗业绩 然后行政还没做好丢三落四金管会大概不管 顶多就是职业道德差了点 ptt骂几句罢了

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com