昨天晚上凸然有网银转帐需求,转帐页面发现减免次数不见.
于是进线客服询问是否已经取消财富管理会员资格.
客服查询过后表示财富管理资格依然有效,我再询问优惠次数无法使用
回答的结果是我于本月初已经使用,我请客服查询后回复表示"我"折抵掉了
询问使用日期后就去翻存摺对帐,并跟客服告知我无使用此笔优惠做折抵
(因为把重心转到渣打的优先理财帐户,此帐户只单纯使用提领外币减免手续费)
客服说系统资料不够,会于明天请分行查询后回复告知.
刚刚接到电话,应该是分行主管说当日"行员"不小心把我的次数使用完
愿意帮我把昨天跨行费用退回"销掉"本月份的优惠次数.但我还没回复.
因为是第一次遇到这种情况,如果是各位会怎么做?

原po或银行的主管回复有疑虑 ，起码我没听过行员可以使用客户的优惠

有这种事！哪家银行？

优惠通常是依id或帐号给予。行员只能事后的减免或调整。

我也纳闷,虽然优惠减免是每个月都有,也不一定都会用到但是突然发现,还蛮惊讶的!

重点是行员特别知道你的ID是VIP，你被锁定了吗？XD

被使用那天,我人有临柜提领现钞,他们系统应该都看的到因为还在想处理方式,等到事情告一段落会在告知银行名称

有点夸张，这事可大可小，看你如何决定了！

我觉得应是主管或原po表达或理解上的错误，莫非有人以为行员的系统是金手指，可以任意加加减减，移转或指定优惠来源。有的话就告官了。没有的话就。。。

因为我每次去提领外币,行员都会询问是否折抵优惠次数所以才会认为行员应该知道身分别,只是没遇过这种状况加上当天确实有临柜办理业务,所以不了解行员的误使用到底是什么情况,才想问问意见

看起来是原po临柜办理业务，不应扣除优惠次数。却被行员扣掉了。

不可能这样,因为是临柜"提领现钞",这本来就无减免问题而且被使用的优惠扣除是30元,客服告知是临柜汇款手续费所以我才确定不是我自己使用,因为我只会减免外币提领

你当天的交易别是什么? 提领台币? 外币?

当天只有单纯临柜提领台币现钞

可能是行员误点到，不然就打申诉中心请总行查完给你答复

我刚进线请客服帮我询问正确情况,觉得还是要弄清楚较好分行主管告知因为下一位客户临柜要办理汇款,行员没有看系统就直接把优惠次数使用掉,没有更换客户状态下位客户有付汇款费用,主管承诺跟总行报备后端归还次数

应该是中信吧 优惠是可以选择要不要扣抵

想知哪家~

每家都有嫌疑 到底是哪家?

优惠次数确认归还完成,银行是中信~