【新闻】玉山银：未来只剩老人会去银行
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来源：苹果日报 2014年10月31日 黄国栋／台北报导
第3方支付正改变全世界的金融服务，民众以后在数位化、行动化的普及下，金融交易与
买卖金融商品，未必要选择银行，也能是第3方支付业者。玉山银行个金执行长陈嘉钟更
预估，未来5~10年，只剩老人和高资产民众，会想去银行分行。
金管会推动的银行3.0政策，不仅是各银行未来发展重点，也大幅改变民众现行金融交易
，加上第3方支付业者也能提供多元化支付服务，将与银行产生竞争又合作的关系。
银行转型像美术馆
中国人行支付结算司副司长樊爽文昨在两岸金融合作研讨会的“创新支付发展与传统银行
业务的影响”专题演讲提到，中国逾百家支付机构（非银行）积极争取来台展业，只要符
合台湾主管机关法令，就能把第3方支付服务延伸至台湾，让民众有另一种选择。
樊爽文也提到，目前中国人行已经核准支付业者达269家，截至去年底为止支付业务规模
达334亿笔、金额达17兆元人民币，相当于每日平均有1亿笔，每笔平均500元人民币。
事实上，中国阿里巴巴旗下的支付宝，已和国内的玉山银、台新银、上海银等业者合作提
供第3方的代收代付服务，再者民众对数位金融与行动银行的接受度愈来愈高，国内实体
分行也将面临转型。
陈嘉钟分析，未来5年~10年，分行客户将以老人或高资产客户为主，银行行员不仅要具备
基本金融专业，更需培养更多人文素养与才能，因为老人到银行不再侷限金融交易，而是
来聊天，因此行员也应面临未来环境与市场变化。
客户忠诚度将大降
陈嘉钟进一步提到，银行分行的面貌也会跟着转型，银行看不起来不再像“银行”，而是
像美术馆、艺文中心，但分行并不会完全被网络银行、行动银取代。
昨日同样出席研讨会的台新银行资讯处长孙一仕则说，根据调查显示，
18~32岁的族群，已经不再乎金融服务是不是要跟银行往来，过去银行与客户
的互动关系，将转为“交易导向”，不再与银行讲究情感关系，忠诚度也会大幅降低。
孙一仕说，未来的金融服务，将改以“数位、社群、网络、行动”等4大元素，在网络或
社群的意见领袖，反而更能影响追随者对金融服务的喜好与评价。
对第3方支付业者将瓜分银行现行业务，中国银联战略发展部总经理谢群松则认为，支付
业者确实会对商业银行产生影响与冲击，且第3方支付业者“金融化”趋势愈来愈明显，
但两者将朝向差异化与彼此合作，如第3方支付将着重在小额、零星支付为主，而商银仍
将是主要支付服务的提供者。
两岸银行业对 数位金融与支付发展看法
◎赵扬清 财金资讯董事长
●金管会推动银行3.0的发展，掀起银行未来竞争朝向跨产业
●未来的金融服务，未必要由银行提供
◎陈嘉钟 玉山银行个金执行长
●银行面临转型，将朝向数位银行、行动银行
●未来5~10年，只剩下老人或有资产的人会到实体银行，行员除具备基本的金融专业外，
也要培养人文素养，能与老人聊天
●实体分行要转型，但不会消失
◎孙一仕 台新银行资讯服务处长
●银行服务将改以数位、网络、社群与行动4大趋势
●银行与客户关系，将从关系型转为交易型，客户忠诚度大幅降低
◎樊爽文 中国人行支付结算司副司长
●中国的支付业者已有269家，截至去年底的业务规模334亿笔，金额已达17兆元人民币
●支付业者未来将与银行合作
◎谢群松 中国银联部发展部经理
●支付业者改变银行运作并带来冲击
●看好银行未来仍是支付服务的提供者
资料来源：记者综合整理
心得：我觉得玉山银行个人金融执行长其实就是反映Brett King在他的著作
Bank 3.0里面的论点。从Bank1.0(实体分行)为主要通路转型到bank3.0 (行动
银行、行动支付等数位银行服务)。其实不少欧美等银行已开始裁减分行和行员。
见：【新闻】10年内英75%实体银行恐消失
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20141023/493074/