说说上次的经验,
记得是在上个月月底也是中华邮政被盗刷,
第一次被盗刷的时间点是在中午吃饭时间,
因为有短信金额为40元,
第一时间打电话到客服询问,
客服回答现在系统无法查看资料所以晚点回复给我,
他的晚点直到当天的晚上11点左右都还没有打给我,
所以我又打一次客服,
这次换另外的人接的,
跟他表明中午的事情并且询问处理状况,
调出纪录他跟我说你今天下午是否有再刷了一笔三千多元的款项,
我也很明白跟他说并没有,
并且说有可能被盗刷了,
他说那我先帮你做挂失动作,
请在之后去邮局作换卡动作,
然后我碎念了一下说要打给我没打给我,
然后还要客户打给你们真的很差劲,
另外也跟他询问了我邮局卡已经很久未使用为什么会被盗刷,
(约略有三个月)
他就开始鬼打墙说你是不是有网购或是上网留资料,
然后我想到paypal,
他就说那就是那个了,
叫我赶快先处理掉,
然后在这个时间点我还问他说挂失需要任何费用吗?
客服表明不需要,
隔几天有空去邮局挂失,
邮局人员说要收换卡费用,
我跟她表明上述情况后,
邮局人员说那我想办法帮你换卡不收费,
然后他一边说一边念邮局线上客服,
说基本上没有挂失之后换卡不用收钱的,
根本造成她的困扰,
她说她们邮局的人都怀疑客服是外包,
所以搞不清楚状况等等的话,
当然后来还是顺利换完卡了.
补充几点:
1.刚好邮局没钱,所以歹徒根本没扣到我的钱
2.paypal的信用卡认证是另外一张卡,而且认证后根本没在用
3.盗刷的是苹果商店的东西,然后明明没有收到钱我事后还是拿到发票了
4.客服有点两光,感觉挺不专业的,第一位未回应,第二位告知错误讯息
5.已经很久没用的卡还能被盗刷,真的很怀疑是我出了问题还是邮局出了问题
※ 引述《MiYoung (today is MY day)》之铭言：
: 大概在今日下午16点20几分有收到短信通知7笔消费纪录
: 前面六笔是590元，最后一笔是300元
: 在晚间19点半左右发现便致电给中华邮政客服人员"挂失"
: 客服人员请我到邻近的警察局报案
: 在搭车前往警察局的路上就登入Google帐户想说先将Wallet的纪录截图
: 登入的时候就收到Google说帐户异常的部分也先更改密码了
: 发现的确是有7笔待处理的交易纪录
: 是要跟一个国外的游戏购买游戏钻石点数
: 报案做笔录完成有拿到警方给我的报案三联单的其中一联
: 于是再致电给中华邮政客服请教接下来的动作以及是否有挂失完成
: 客服人员说警方接下来会跟他们联系也确认挂失完成
: 回到家再次登入Google帐户将所有付款方式移除
: 移除到今天被盗刷的中华邮政VISA金融卡时还会询问是否要移除
: 会影响到今日购买的项目，因为是被盗刷的，当然是马上移除了
: 原本还要写信给游戏公司，但找不到Email或其他联系方式
: 发现可以在Google Play的地方，选择"退款"
: 每一笔记录我都有做同样的步骤，理由原因部分也照实写被盗用
: Gmail马上就收到多封来自Google的信件
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