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horusli (horusli)
2014-07-18 20:02:57扯 金融卡遭银行乌龙挂失
作业疏失竟要求亲赴办理
2014年07月18日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140718/35964761/
新北市一名钟姓女子的国泰世华银行金融卡，遭银行客服乌龙挂失，经她反映，银行迟至
4天后才恢复让卡片可正常使用，抱怨业者太夸张。对此，国泰世华银行坦承疏失，承诺
加强人员教育训练。消基会指出，若因此造成损失，当事人可具体求偿。
报导‧摄影╱孙崇轩
“太乌龙了吧！”钟小姐抱怨，上周五约晚间9时前往提款机领钱时，萤幕上却显示“
4408：卡片挂失”的交易失败讯息，她立即致电客服专线反映，并未挂失卡片，比对系统
纪录后，告知因作业疏失导致她的卡片被挂失，但无法立即复卡，要她在银行上班时间自
行前往分行办理，但接着2天适逢周末假日，周间她又因工作关系无法抽空处理，对业者
要她自行处理感到十分不满。
窘向同事借钱应急
钟小姐说，本周一上午她接到银行主动来电，对方告知可从客服端协助复卡，但直至隔天
中午卡片仍无法使用，没办法从提款机领钱，身上也没有现金，她无奈的说，只能暂时向
同事借钱应急。
对此，国泰世华银行公关陈子祥坦承，客服人员疏失把另一名挂失卡片客户帐号记录错，
才会误将钟小姐金融卡锁卡，其后服务的客服人员在第一时间应对也确实不妥，已于本周
二下午立即替当事人排解卡片问题，对此感到相当抱歉，承诺加强人员教育训练。
可向业者求偿损失
消基会金融消费委员会召集人郭尚义指出，若因业者疏失导致当事人无法行使提款卡的权
利，直接或间接造成损失，均可向业者具体求偿，另外，若当初欲挂失的卡片使用者，因
此导致未挂失成功，而遭人盗领存款，业者亦应负赔偿责任。
【金融消费纠纷申诉管道】
‧各银行客服、申诉部门
‧财团法人金融消费评议中心：0800-789-885
‧各县市政府消保官：手机或市话拨打1950
‧《苹果》投诉爆料专线：0809-012-555
资料来源：上述单位